شهدت الأعوام الماضية زيادة في الإقبال على حلول حوار التكنولوجيا ضمن قطاع المركبات، ووفقًا لجارتنر، من المتوقع وصول عدد الاتصالات القائمة بين الأنظمة إلى 1.5 مليار ضمن قطاع المركبات بحلول عام 2022.
انطلاقًا من تلك الابتكارات يسعى مصنّعو المركبات إلى إطلاق الحلول التي تضمن منح كل سائق خدمة مخصصة والاستثمار بها، ومن أهم الخطوات لتفعيل هذه الاتصالات المبتكرة ربط السارات مع شبكة الهاتف عبر 5G
وهنا يأتي دور CM.com كشريك في منصة العملاء كخدمة (CPaaS) لتحويل ConnectedDrive إلى خدمة قابلة للتوسع والتأقلم مع التطورات المستقبلية لتحقيق أفضل تجربة تواصل وقيادة.
تشغل قناة الرسائل النصية القصيرة دورًا محوريًا في خدمات ConnectedDrive التابعة لشركة BMW، وذلك لإبقاء السائقين على تواصل دائم حيث تعتبر الرسائل النصية القصيرة القناة الوحيدة القادرة على العمل في معظم الظروف والمناطق حول العالم.
وذلك لأن الأنفاق وعوائق الطريق قد تحجب شبكات الاتصال عبر الانترنت مثل 4G و5G، وكمثال على ذلك، عند تعرض سائق لحادث، ترسل السيارة المزوّدة بشريحة SIM رسالة نصية قصيرة عبر مزوّد خدمات الاتصال لإطلاق مكالمة طوارئ آلية، بالإضافة إلى تلك الميزة يمكن فتح أو إقفال السيارة عن بعد كما يمكن ضبط الحرارة قبل دخول السيارة.
كما أن مجموعة BMW تعتمد على الرسائل النصية القصيرة عند التواصل مع الشركات الأخرى والعملاء، ومنها إرسال رسائل نصية قصيرة آليًا لسائقي الشاحنات وتزويدهم بالمعلومات الضرورية كجزء من آلية سير العمل، بالإضافة إلى إرسال التعليمات والتنبيهات إلى الموظفين.
وعليه فإن خدمات المراسلة بين الأنظمة تعد أحد العوامل الأساسية الداعمة لميزة ConnectedDrive التي تقدمها BMW، حيث ترسل الأخيرة كمًّا هائلًا من الرسائل النصية القصيرة يوميًا، ويسرنا في CM.com اختيارنا للمساعدة في تحويل ConnectedDrive لخدمة قابلة للتوسع والتأقلم مع التطورات المستقبلية.
واستدعى الأمر تلبية العديد من المتطلبات مثل معدل الانتشار الواسع وخدمات قياس مستوى الخدمة المتينة بالإضافة إلى الدعم والتوجيه خلال انتقال كافة خدمات الرسائل النصية القصيرة.
وكان على فرق العمل في CM.com الحرص على تقديم عملية انتقال سلسة وغير ملحوظة من العملاء.
شكّل انتشارنا العالمي وتقديمنا للدعم على مدار الساعة وخبرتنا في اختيار الطريقة الصحيحة للتواصل عبر الرسائل النصية القصيرة، أساس عملية التعاون، إلا أننا في CM.com عزمنا على تقديم ما يتجاوز ذلك.
طوال فترة التعاون، جمعتنا جلسات نقاش عديدة بمجموعة BMW بهدف التوصُّل لأنسب الحلول، إذ لم يكن واضحًا في البداية ما إذا كان المشروع سيستمر على المرتكزات الأساسية القائمة أو إن كان التركيز سيقتصر على استبدال مزوّد خدمة الرسائل النصية القصيرة.
التزم فريقنا في CM.com بالتواصل الدائم مع فريق مجموعة BMW لتوجيههم ومساعدتهم على البحث عن الحلول الممكنة واختيار أفضلها، وهكذا استقر الخيار على تغيير مزوّد الخدمة واعتماد واجهات CM.com البرمجية ومرتكزاتها الأساسية.
ورغم الصعوبات التي فرضها تفشي فيروس كوفيد-19 على عملية التواصل خلال المشروع، إلا أننا حرصنا على التواجد دومًا لتقديم الدعم وتفادي العثرات على طول الطريق.
كان علينا تخطي عدة تحديات أساسية ومنها الحرص على استمرار فعالية السيارات المزودة بخدمة ConnectedDrive بعد تمكين الدمج، وألا يلاحظ العملاء حجم التغيّر الكبير الحاصل في بنية النظام.
لتحقيق ذلك قمنا باختبار كافة إعدادات السيارات المزودة بخدمة ConnectedDrive منذ عقد من الزمن، وذلك ضمن البيئات المتنوعة وإعدادات السيارات المختلفة والمتطلبات القانونية الخاصة بمختلف الدول.
وكانت النتيجة نجاحًا كاملًا في الاختبارات مع التركيز على المستخدم النهائي وتحقيق الانتقال بلا عواقب أو تأخير.
يعتمد نجاح مشروع كهذا على شروط ضرورية مثل إمكانية الانتشار العالمي والخبرة الواسعة مع الرسائل النصية القصيرة والحلول المستقرة القائمة على أفكار متنوعة، ولا شك أن CM.com تحقق كل تلك الشروط وأكثر.
عندما تكون العلامة التجارية بحجم BMW عليها تلبية الطلب الكبير آخذةً بالحسبان تنوع مزوّدي خدمة الهاتف واختلاف حالات الاستخدام، وهنا يأتي دور CM.com التي تتمتع بانتشار عالمي وتوفِّر إمكانية الاختيار بين العديد من شبكات الهاتف وطرق التوصيل من خلال بوابة الرسائل النصية القصيرة ومرتكزاتها الأساسية لاستقرار منقطع النظير.
من خلال بوابة الرسائل النصية القصيرة نقدم لعملائنا منصة المراسلة عبر الرسائل النصية الموثوقة بالإضافة إلى واجهة برمجية لتطبيقات رسائل الأعمال الفريدة ذات الأداء الفعّال ليكونوا على استعداد تام لمواكبة التطورات المستقبلية وقت حدوثها.
تم تصميم تلك الواجهة الفريدة خصيصًا لتتوافق مع تطبيقاتهم وإمكانيتهم للتوسع والتي تتيح لهم تعزيز حجم قاعدة العملاء بشكل غير مسبوق
تبرز الفائدة الأكبر من تشغيل جميع الأنظمة عبر منصة واحدة عندما تتمكّن CM.com من تزويد عملائها بالنتائج الإحصائية الضرورية لتكوين صورة شاملة حول مدى تدفق بيانات الرسائل النصية القصيرة ضمن مجموعة BMW.
ومن الأمثلة على ذلك مراقبة أوقات التوصيل، كما أن CM.com توفر سبل جديدة للتواصل ضمن المنصة الواحدة ومنها إمكانية دمج قنوات التواصل الأخرى.
بُني التعاون بين مجموعة BMW ومنصة CM.com على أسس متينة ومرنة، وكان التركيز فيه منصبًا على مواصلة تطوير الحلول السابقة.
ظهرت أهمية الأسلوب المرن منذ بداية المشروع مع غياب الفكرة الواضحة حول الحل الأنسب لخدمة غايات المشروع
ومنذ انطلاقة المشروع، رافق الفريق حسّ عالٍ بالتعاون والفهم المتبادل الذي زاد تعمقًا مع مرور الوقت.
نحرص في CM.com على إبقاء موظفي خدمة العملاء مستعدين دومًا وملمين تمامًا بالمشروع الخاص بشركائنا لتقديم الدعم المناسب في الوقت المناسب.
لم يتأخر أعضاء فريق CM.com لحظة عن دعم فريق عميلنا على مدار الساعة، حتى عندما أصبحت الاجتماعات وعمليات التواصل صعبة بسبب الحظر والقيود التي فُرضت للتصدي لانتشار كوفيد.
بفضل ذلك الالتزام حققنا شراكة فعّالة وتميز المشروع بما أظهره جميع المشاركين من حماس لتكون النتيجة رحلة سلسة ونتائج مثالية لشركائنا.
© BMW Group
هل تود معرفة المزيد عن حلولنا عبر الرسائل النصية القصيرة والتى تناسب لأعمالك و المخصصة لك؟
تواصل مع خبرائناالرسائل النصية القصيرة
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
