رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

أكثر من مجرد شريك في عملية حجز التذاكر

بدأ التعاون على أساس تحضير عملية الحجز المسبق للتذاكر والتي احتلت أهمية كبيرة نظرًا لارتفاع الطلب وتجاوزه للكمية المتوفرة، وكانت العملية تتمثل بتخزين معلومات الحجز المسبق بشكل آلي على منصتنا Customer Data Platform حيث تتم عملية الفلترة وفق خطوات عديدة للتحقق ومنع الاحتيال.  

تعليقًا على ذلك، قال تيون فيرهاشي، مدير التسويق في سباق الجائزة الكبرى الهولندي: "بحثنا عن شريك يساعدنا على تحسين عملية حجز التذاكر والأهم من ذلك تقديم تجربة فائقة الأداء للمعجبين، وقد وجدنا ذلك ضمن ما تقدمه CM.com من برمجيات مبتكرة وتحليلات للبيانات والتي ساعدتنا على تحسين رحلة المعجبين بأكملها"

التغير في السعة الاستيعابية نظرًا لتدابير الوقاية من كوفيد

كجزءٍ من تدابير الوقابة من كوفيد، توجّب علينا خفض السعة الاستيعابية قبل ثلاثة أسابيع من الفعالية، لذا اعتمدنا آلية رفض طلبات الحجز بصورة عشوائيًا وإعلام أصحابها بمساعدة خدمة Mobile Marketing Cloud

ضبط الجمهور والمحافظة على سلامتهم

إضافة إلى ذلك، جمعنا بيانات عدد الزوار المتوقع والمواصلات التي اختاروها ضمن منصة Customer Data Platform وبناءً على ذلك استطعنا توزيع حركة الأفراد على المداخل، الأمر الذي ساهم في تعزيز أثر جهودنا وكل ذلك بفضل التحليلات الدقيقة والفورية.

بيانات عملاء غنيّة

بعد تخزين كافة المعلومات على منصة Customer Data Platform تشكّلت نظرة شاملة ومتكاملة عن كل معجب من المعجبين وتمكنت واجهة Mobile Marketing Cloud من وضع Dutch Grand Prix في مركز يسمح لها بالتواصل مع معجبيها على صعيد شخصي ومتفرد عبر القناة المناسبة لهم، وذلك قبل السباق وأثناءه وبعد انتهائه.

اعتمدنا قناتي التواصل WhatsApp والبريد الإلكتروني لتوفير المعلومات حول التذاكر والدفعات ومواقف السيارات ليبقى المعجبون على اطلاع على أحدث المستجدات، علمًا أن 80% من عمليات التواصل قبل فعالية  سباق الجائزة الكبرى الهولندي أُرسلت عبر البريد الإلكتروني.

أما أثناء الفعالية فقد انتقلنا إلى WhatsApp ليكون قناة التواصل الرئيسية، ومن خلاله، تمكنا من التفاعل آليًا مع كل معجب على حدًا، وكل ذلك بفضل التعاون الوثيق بين خدمتي Mobile Marketing Cloud وMobile Service Cloud

روبوت الدردشة : مهندس السباق

صمّمنا روبوت الدردشة المدعّم بالنص الجاهز خصيصًا لفعالية  سباق الجائزة الكبرى الهولندي، عن طريق واجهة Mobile Service Cloud وأسميناه مهندس السباق ليساعد المعجبين خطوةً بخطوة عبر تطبيق WhatsApp

وفرنا مهندس السباق للإجابة على أسئلة المعجبين مثل السؤال بخصوص طريق الوصول إلى الفعالية أو مغادرتها ولإرسال مختلف المحتويات الحصرية، وإن لم يستطع الروبوت الإجابة على سؤال ما فإنه يسلّم المهمة إلى موظف لخدمة العملاء.

ساندت CM.com فعالية سباق الجائزة الكبرى الهولندي خلال ذروة التواصل بُعيد موعد السباق بتوفير موظفين خدمة العملاء وتجهيزهم للتفاعل مع أعداد كبيرة من المعجبين بما يضمن سير عملية التواصل على قدم وساق.

تلقت سباق الجائزة الكبرى الهولندي آلاف الرسائل عبر مهندس السباق منذ اليوم الأول، وتمكنت من التواصل مع المعجبين بطريقة فعّالة وناجحة بفضل أسلوب تصنيف البيانات ومزايا واجهة Mobile Service Cloud مثل "الأجوبة المقترحة" و"التعاون الداخلي" و"التحويل القائم على المهارة".

فعالية خالية من التعامل النقدي

حرصًا منا على تقديم تجربة مثالية للمعجبين، جعلنا فعالية سباق الجائزة الكبرى الهولندي خالية من التعامل النقدي عن طريق برمجيات سباق الجائزة الكبرى الهولندي التي دعمت وعالجت عمليات الدفع بدءًا من دفع قيمة التذاكر عبر الانترنت وحتى آلية تسديد ثمن المأكولات والمشروبات ورسوم ركن السيارات. أما بالنسبة إلى المعجبين الذين يفضلون التعامل النقدي، فقد زوّدناهم ببطاقات مسبقة الدفع يمكن شراؤها وشحنها عبر منافذ الدفع النقدي الموزعة في محيط حلبة سباق الجائزة الكبرى الهولندي

من خلال صناديق الدفع النقدي ومحطات التجهيزات ومحطات نقاط البيع عبر الهاتف الخاصة بنا، تولينا معالجة جميع الطلبات وتسجيلها.