تصميم وتخصيص روبوت الدردشة في موقعك من دون ترميز

فوائد تعزيز الموقع الإلكتروني بروبوت الدردشة

الأسباب التي تدفعك إلى تضمين روبوت الدردشة في موقعك لا تُعد ولا تُحصى، وخاصةً مع تزايد نسبة الراغبين بالتعامل مع روبوت الدردشة عوضًا عن موظف الخدمة الافتراضي. لذا، وفّر لعملائك تجربة مميزة وخدمة سريعة على مدار الساعة مع روبوت الدردشة المكيّف وفقًا للحوار الذي يحقق غاياتك بأنسب طريقة ويمكّنك من خفض التكاليف وزيادة الأرباح عن طريق تعزيز التفاعل مع العملاء وتوسيع قاعدة الاستجابة على استفساراتهم. لا تتردد واستفد من روبوت الدردشة في مجالات التسويق والمبيعات والخدمات لتكون أقرب إلى عملائك في كل لحظة.

لا أحد سيرفض المساعدة عندما يتعلق الأمر بالبحث المطوّل في الموقع الإلكتروني، خصوصًا إن كانت هذه المساعدة موجّهة بشكل محدد إلى طلب العميل، وهنا يأتي دور الروبوت الذي يستطيع قراءة تحركات المستخدم ضمن الموقع وفتح حوار لا يتعلّق فقط بموضوع البحث، بل يوسّع أيضًا آفاق المستخدم ويطرح عليه أفكارًا جديدة تغطي كامل الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني ضمن تجربة تفاعلية بسيطة وممتعة في آن واحد.

آلية إضافة روبوت الدردشة إلى الموقع الإلكتروني

إن اتباع الاستراتيجية الصحيحة هو سبيلك لتجاوز الإمكانيات المتوقّعة! لتكن خطوتك الأولى هي تخطيط عمل الروبوت ومجالات الحوار التي يمكنه الخوض بها، ثمّ اختر المكان والزمان المناسبين ليصبح شريك عملائك في تجربة التفاعل مع الموقع الإلكتروني.

موقعك الإلكتروني هو مساحتك لتعكس أفكارك الخاصّة كيفما شئت، وروبوت الدردشة رهن إشاراتك وخياراتك، لذا استفد منه في كل صفحة وكل زاوية لمباشرة الحوار مع عملائك.

فن جديد لتكامل وتخصيص روبوت الدردشة

توفّر واجهة مستخدم روبوت الدردشة (UI) إمكانية تخصيص شكل الروبوت الظاهر للمستخدم وطريقة التفاعل معه: الشكل والهيئة والمضمون. ولأن الروبوتات تتنوع في أشكالها وأنماطها فإنّ خدمة Conversational AI Cloud تتضمن تصميمات مبتكرة لروبوتات الدردشة: بدءًا من هنا تصبح الخطوات بسيطة مع الكود الجاهز، كل ما عليك هو تخصيص الروبوت عن طريق خدمتنا "Web Conversations" بكل سهولة ثمّ نسخ الكود ولصقه في موقعك الإلكتروني لينطلق عمل الروبوت من دون أي مجهود.

خدمة Web Chat ضمن صفحة الموقع وتطبيقات الهاتف المصغّرة في موقع فكانسولي.

تخصيص واجهة روبوت الدردشة مع خدمة Conversational AI Cloud

لا حدود لخيارات التخصيص المتاحة عبر خدمة Web Conversations التي تتيح لك إمكانية تصميم واجهة روبوت الدردشة بما يتناسب مع علامتك التجارية، غيّر النسق والخط والأزرار والألوان والخلفية وشخصية الروبوت وغيرها الكثير لتعطي انطباعًا موحّدًا ومدهشًا في آن واحد.

نقدّم لك ثلاث خيارات مبتكرة لروبوتات الدردشة المخصصة للعملاء:

تطبيقWeb Chat  المصغّر (أيقونة متحركة)

Web Chat داخل صفحة الموقع (ثابت)

الأسئلة المتكررة

تطبيق Web Chat المصغّر

لا بد أنّك رأيت في الكثير من المواقع تلك الفقاعة في الزاوية اليمنى، إنّها تطبيق روبوت الدردشة المصغّر والذي يعتبر من أكثر الروبوتات استخدامًا، ويغطي كامل المواقع الإلكتروني ليتيح إمكانية التفاعل من أي صفحة يتواجد عليها العملاء. نُطلق على هذا النمط في واجهة  Web Conversationsاسم "الأيقونة المتحركة" لأنّها تتحرك ضمن الصفحة بعد أن يضغط الزائر عليها للتفاعل مع الروبوت.

فقاعة الحوار Web Chat في فكانسولي

Web Chat داخل صفحة الموقع

من الخيارات الأخرى المتاحة، تضمين روبوت الدردشة في أي صفحة، حيث يُطلق على هذا الخيار في واجهة  Web Conversations اسم روبوت الدردشة الثابت، ويستخدم عمومًا في صفحات خدمة العملاء أو صفحة معلومات التواصل، كما يمكنك عن طريق خدمةConversational AI Cloud إضافة الأسئلة المتكررة ليتمكن المستخدمون من اختيارها والحصول على إجابتها من الروبوت.

محادثة ويب على الصفحة على OnsOranje

الأسئلة المتكررة

يقدم نموذج الأسئلة المتكررة التفاعلي تجربة مختلفة عن روبوت الدردشة إلّا أنّها تستخدم قاعدة البيانات ذاتها عن طريق إضافة الأسئلة والإجابات بصورة مستمرة، ليوفّر لزوار الموقع تجربة مألوفة تتمثّل بالضغط على السؤال أو الموضوع والحصول على مزيد من التفاصيل. من مزايا هذا الخيار هو انعكاس سهولة هذه العملية على سهولة تخصيص نموذج الأسئلة المتكررة التفاعلي عبر واجهة Web Conversations. قدّم لعملائك تجربة متكاملة واستخدام عدّة أنماط من الحوار مثل إضافة قسم الأسئلة المتكررة أسفل روبوت الدردشة الثابت، وكن حاضرًا لتلبية خيارهم المفضّل.

خدمة Web Chat بنموذج الأسئلة المتكررة في موقع إندبيندير.

بيئة آمنة: اختبر روبوت الدردشة في Web Conversations

فعّل روبوت الدردشة بعد أن تكون واثقًا من أدائه مع واجهة Web Conversations! اختبر أداء الروبوت في التفاعل مع العملاء عبر النُسخ التجريبية المتاحة للهاتف والحاسوب والجهاز اللوحي، وتعرّف على استجابته حتى تكتشف سبل التطوير بكل سهولة وتقدّم منتجًا نهائيًا يرقى لتطلعاتك ويحقق غاياتك.

تنعكس التغييرات فورًا على النسخة التجريبية بما يتيح لك إمكانية الاختبار في بيئة آمنة وخالية من الآثار السلبية.

*صُممت كافّة الأمثلة الواردة في هذه المقالة عن طريق خدمة Web Conversations.