مساعدة عملائك على اتخاذ قرارات سريعة في موسم التخفيضات ليوم الجمعة البيضاء

الجمعة البيضاء هي لحظة حاسمة لقطاع التجزئة في غضون نمو المبيعات عبر الإنترنت، حيث شهد العام الماضي زيادة بنسبة 8%، مما أدى إلى حجم مبيعات عالمي قدره 70.9 مليون دولار. والجدير بالذكر أن 43% من المتسوقين في جميع أنحاء العالم يخططون للتسوق حصريًا عبر الإنترنت. نظرًا لهذاالاقبال، من الضروري لتجار التجزئة ليس فقط تقديم خصومات كبيرة ولكن أيضًا أن يكونوا حيث يتواجد المستهلكون وتبسيط عملية الشراء وفقًا للاحتياجات والسلوك الشخصي. هذه هي الطريقة الوحيدة للتميز أمام العملاء خلال أوقات الذروة وتحويل الزيارات إلى مبيعات.

استراتيجيات لجذب الانتباه في موسم التخفيضات

تعد استراتيجية قسم التسويق الخاص بك في إعداد العروض أمرًا بالغ الأهمية في صياغة الجاذبية الرئيسية للمستهلكين. ومع ذلك، مع توفر العديد من الخصومات في وقت واحد. لا تكمن الاستراتيجية في تقديم خصومات كبيرة فحسب، بل في إدارة الحملات التسويقية المجزأة والشخصية أيضاً، مما يضمن تقديمها بشكل جيد وسهولة الوصول إليها.

كيفية مساعدة عملائك على تحقيق أقصى استفادة من عروض الجمعة البيضاء

1. تحسين وتخصيص الموقع: تأكد من أن موقعك قادر على التعامل مع حركة المرور العالية وتأكد من أن العروض ذات صلة وسهلة الوصول. قد يؤدي الموقع البطيء أو صعب التصفح إلى تخلي العملاء عن سلال التسوق. قم بتنفيذ تصميم واضح مع إبراز الفئات وكتلة 'أفضل العروض المختارة لك' بناءً على الاحتياجات الشخصية لتمكين المشترين من العثور على ما يريدون بسهولة.

2. أكواد خصم مخصصة: تقديم أكواد خصم حصرية للعملاء العائدين أو لمشتركي النشرة الإخبارية هي طريقة رائعة لمكافأة الولاء. يمكن إرسال هذه الأكواد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يخلق شعورًا بالتميز والقيمة. يمكنك أيضًا مشاركة الأكواد بناءً على سلوك الشراء السابق لتقديم العروض الأكثر ملاءمة.

3. التنبيهات في الوقت الفعلي: قم بتفعيل الإشعارات الآلية لإرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل وتنبيهات فور بدء العروض الخاصة بك. يتلقى العملاء المعلومات في الوقت المناسب، مما يتيح لهم الاستفادة من العروض دون تفويت الفرصة، و يحسن تجربة العملاء ويعزز الشعور بالإلحاح، وهو ما يمكن أن يزيد من التحويلات في الجمعة البيضاء.

من خلال تسهيل الوصول إلى عروضك وتبسيط عملية الشراء، لا يجد العملاء فقط العروض الأكثر جاذبية، بل يستمتعون أيضًا بتجربة أكثر تخصيصًا، مما يعزز الولاء والتفاعل مع علامتك التجارية بشكل كبير، ويزيد من النتائج خلال هذه الفترة من المبيعات.

تحسين الخدمات اللوجستية لتسليم سلس وسريع في ذروة المبيعات

تحدٍ رئيسي آخر هو تلبية توقعات التسليم السريع. يسعى المستهلكون الآن ليس فقط للحصول على أفضل سعر، بل أيضًا لتسليم سريع وتحديثات للطلبات في الوقت الفعلي. تلبية هذه التوقعات هو المفتاح لتحقيق الرضا والولاء.

كيف يمكن تحسين الخدمات اللوجستية خلال فترات ذروة المبيعات لتعزيز تجربة العملاء؟

1. التحديثات: حافظ على إطلاع العملاء على حالة طلباتهم من خلال إشعارات آلية من الاستلام إلى التسليم النهائي. استخدم قنواتهم المفضلة مثل واتساب للأعمال لإرسال تأكيدات الطلبات تلقائيًا مع تفاصيل واضحة وتواريخ التسليم المتوقعة وأرقام التتبع.

2. التعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية: إذا كنت تدير كميات كبيرة من الطلبات، تعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية لضمان عمليات تسليم في الوقت المحدد. يتيح إبرام الاتفاقيات مسبقًا مع شركات الشحن ضمان عمليات تسليم سلسة خلال ذروة مبيعات مثل الجمعة البيضاء.

3. لوجستيات عكسية مبسطة: تعد إدارة البضائع المرتجعة جانبًا بالغ بالأهمية وغالبًا ما يمثل تحديًا بعد الشراء، خاصة خلال موسم التخفيضات. يعد تقديم عملية إرجاع سريعة وبسيطة أمرًا ضروريًا لرضا العملاء. تأكد من التواصل الواضح وسهل الوصول إليه على موقعك فيما يتعلق بسياسات الإرجاع، بما في ذلك خيارات الإرجاع المتاحة والجداول الزمنية والخطوات الواجب اتباعها.

بالإضافة إلى استخدام الإشعارات الآلية خلال عملية الإرجاع، فإن دمج برنامج الدردشة الآلي في نظام خدمة العملاء الخاص بك يمكن أن يسرع من إدارة الإرجاع بنسبة تصل إلى %75، وفقًا لعملاء CM.com الحاليين.

يمكن أن يؤدي دمج روبوت الدردشة GenAI في نظام خدمة العملاء الخاص بك إلى تسريع عملية إدارة العائدات بنسبة %75. تُمكن الروبوتات للعملاء عمليات الإرجاع مباشرة من نافذة الدردشة، وتوجيههم خطوة بخطوة لإنشاء تسميات الإرجاع أو الاتجاهات تلقائيًا إلى أقرب نقطة تجميع. يمكن للروبوتات أيضًا تقديم إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة المتعلقة بحالة الإرجاع أو السياسات، مما يتيح لفريق خدمة العملاء التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: كيفية الاستجابة بسرعة وإبقاء عملائك سعداء

خلال موسم التخفيضات، تتزايد الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات أو الشحن أو الإرجاع بشكل كبير. يعد الحصول على دعم متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا بالغ الأهمية لمنع العملاء من التخلي عن مشترياتهم بسبب نقص المساعدة. لا يقتصر الأمر على التواجد عبر قنوات متعددة فحسب، بل يتعلق أيضًا بالحفاظ على تجربة سلسة ومتسقة بغض النظر عن مكان أو كيفية بدء المحادثة.

تتيح لك منصة المشاركة CM.com بمركزية جميع التفاعلات في مكان واحد. تعمل هذه المنصة على تبسيط إدارة الرسائل من قنوات متعددة وتضمن حصول وكلاء خدمة العملاء على إمكانية الوصول إلى سجل التفاعل بالكامل، مما يعزز الكفاءة ويضمن عدم اضطرار العملاء إلى تكرار أنفسهم، مما يقلل الإحباط ويحسن الانطباع عن العلامة التجارية.

مزايا استخدام منصة المشاركة لتحسين خدمة العملاء خلال الجمعة البيضاء

في الأيام التي يرتفع فيها الطلب مثل الجمعة البيضاء، يعد توفير الدعم الفعال أمرًا أساسيًا لضمان حصول كل عميل على الاهتمام المناسب. تسمح لك منصة المشاركة بإدارة كميات كبيرة من التفاعلات دون التضحية بجودة الخدمة، مما يوفر تجربة سلسة وسريعة.

• دعم القنوات المتعددة

غالبًا ما يستخدم المستهلكون قنوات مراسلة متعددة للاتصال بالشركات. باستخدام منصة المشاركة، يمكنك توحيد جميع التفاعلات في مكان واحد، وتقديم دعم متعدد القنوات من خلال واتساب وفيسبوك ماسنجر والمزيد. وهذا يضمن تواجدك حيث يحتاجك العملاء.

• تقليص أوقات الانتظار

خلال فترات الاستفسارات في وقت الذروة، تعد الاستجابات السريعة ضرورية. فقد تساعد أتمتة المحادثات باستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير من خلال التعامل مع الاستعلامات المتكررة، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على المواقف الأكثر تعقيدًا. وهذا لا يعزز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة أفضل للعملاء.

• تعاون سلس بين الوكلاء

خلال الأوقات المزدحمة، من المهم أن يتعاون الوكلاء دون عناء. تتيح منصة المشاركة للفرق العمل معًا دون مغادرة محادثة العميل، مما يسهل حل الاستفسارات بسرعة.

• وكلاء بدعم الذكاء الاصطناعي

يساعد الذكاء الاصطناعي المدمج في النظام الأساسي الوكلاء على أن يكونوا أكثر كفاءة من خلال اقتراح الردود وتعزيز الكتابة وتلخيص المحادثات. ولا يؤدي ذلك إلى تخفيف عبء العمل فحسب، بل يضمن أيضًا أن تكون التفاعلات مع العملاء أكثر سلاسة ودقة.

• الأتمتة الذكية

تعد الأتمتة أداة قوية لتخفيف الضغط على فرق الدعم. يمكن لروبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات المتكررة والروتينية، مما يسمح لك بتحسين الموارد وضمان استجابات سريعة دون المساس بالجودة. من خلال الإعداد البسيط، يمكن لهذه الروبوتات استخلاص المعلومات من مواردك المُتاحه لتقديم إجابات دقيقة وسريعة.