تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

يعود الارتقاء بتجارب العملاء خلال رحلتهم العلاجيّة بفوائد كبيرة على مؤسّستك. لنأخذ تطوير العمليّات التي تندرج تحت خدمات الرعاية الصحيّة مثالاً، حيث يؤدّي تطوير هذه الخدمات إلى منح المؤسّسة القدرة على تقديم الدّعم المطلوب خلال المدّة الزمنيّة المُحدّدة، إلى جانب تقليل حالات التخلُّف عن المواعيد والتكاليف التشغيليّة، وبالتالي منح المرضى تجربةً تتميّز بالسهولة.

دعونا ننتقل إلى تحديد نقاط الاتّصال بين المريض والمؤسّسة خلال رحلته العلاجيّة واستكشاف طُرق زيادة فائدة عمليّات التواصل هذه. وخلال سعينا نحو ذلك، سنستخدم الرحلة العلاجيّة لمريضتنا الخياليّة كارلي مثالاً.

اجرائات ما قبل الزيارة

تبدأ الرحلة العلاجيّة حتّى قبل حضور المريض إلى مُنشأتك الصحيّة، حيث إن نقطة البداية هي اللحظة التي يشعر المريض فيها بتغيُّرٍ في صحّته. ومن المعروف أن الطبيب (جوجل) أوّل مصدرٍ يلجأ إليه الجميع فور حدوث ذلك.

بدلاً من ترك عملائك لما سيظهر أمامهم من نتائج ومعلومات عشوائيّة عند البحث في جوجل، وفّر لهم ما يحتاجونه من معلوماتٍ على موقع مُنشأتك الإلكتروني، وتذكّر أن حصول المريض على المعلومات المطلوبة أمرٌ بالغ الأهمية، مع التّأكيد على أن المعلومات المُقدّمة يجب أن تكون صحيحةً تماماً. واحدٌ من الحلول الكثيرة المتعلّقة بهذا الأمر هو تخصيص روبوت دردشةً آلي للإجابة على الأسئلة الأكثر تكراراً عن المؤسّسة ولتقديم العون في جدولة المواعيد وإنشاء تواصلٍ بين المرضى والمُختصّين المعنيّين.

رسائل التأكيد على الحضور ورسائل التذكير بالموعد

دعنا نفترض أن مريضاً من مرضاك حجز موعداً لمراجعة طبيبٍ في مُنشأتك الصحيّة، هل تتصوّر أن دورك انتهى وأن كلّ ما عليك فعله انتظار حضور المريض في الموعد المُحدّد؟ هذا غير صحيحٍ أبدا

تزويد المرضى بما يحتاجونه من معلوماتٍ ضمن رسائل تأكيد الحضور

أوّل ما يتعيّن عليك فعله بعد تحديد الموعد هو التحقٌّق من قدرة المريض على الحضور في ذلك الموعد، وهنا نقترح مراسلة المريض برسالةٍ خاصّةٍ تحوي معلومات الوقت والتاريخ والطبيب المُعتمدة، ومن خلال هذه الرسالة، سيستطيع المريض التحقّق من تفاصيل الموعد وإجراء أيّ تعديلاتٍ لازمة.

وإضافةً إلى ما سبق، تقديمك معلوماتٍ إضافيّةً للمريض يمنحه فرصةً للتحضير بالنحو المطلوب لزيارته، مما يضمن سير المراجعة بأفضل طريقةٍ ممكنة. زوّد مرضاكَ بمعلوماتٍ عن أماكن الاصطفاف والمسار إلى عيادة الأخصّائي المعنيّ وقائمةٍ بالأمور التي يتعيّن عليهم إحضارها، كما بإمكانك إرفاق استبيانٍ مع الرسالة وطلب ملئه قبل القدوم.

تقليل عدد حالات عدم الحضور بالاعتماد على رسائل التذكير

يمثّل التخلّف عن المواعيد مشكلةً كبيرةً في قطاع الرعاية الصحيّة نظراً لأنّها تعدُّ خسارةً لكثير من الوقت والموارد الثمينة. راسل عملاءك برسائل تذكيرٍ مُخصّصة لهم لتحدُّ من نسبِ التخلُّف عن المواعيد.

العلاج

تعدُّ وصفات الأدوية ونتائج التحليلات المختبريّة والمعلومات الإضافيّة، أو الجديدة، عن صحّة المريض نقاط اتّصال مهمّةٍ بين مُنشأة الرعاية الصحيّة والمريض، ولا تنسى أن من المرجح أن يكون لدى المرضى بعض الأسئلة التي يودّون طرحها.

احرص على تيسير التواصل مع مُنشأتك إلى أكبر قدرٍ ممكن. تميّز بحضورٍ دائمٍ وتواصل مع مرضاك مُستخدماً قناة التواصل المُفضّلة لديهم، لتمنحهم بذلك الدعم الذي يلبّي جميع احتياجاتهم.

الرعاية ما بعد العلاج

لا تنتهي رحلة العلاج بانتهاء الزيارة والعلاج، إذ يتلو ذلك سداد فواتير العلاج، ويَعدُّ المرضى التواصل معهم بعد انتهاء علاجهم بادرةً حسنة. سهّل على عملائك سداد فواتير العلاج عبر إتاحة الدّفع بالأساليب التي يفضّلونها.

ولا تنسَ طلب آراءَ المرضى بعد انتهاء رحلة علاجهم، فإنصاتك لهم أفضل طريقة لتطوِّر من خدماتك.

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

الاستعمال الصحيح والفعّال للتكنولوجيا يضيفُ الكثير لرحلة العلاج. راسل مرضاكَ برسائل مُخصّصةٍ لهم بالاعتماد على قنوات التواصل التي يفضّلونها لتمنحهم تجربةً لا مثيل لها. زوِّد موقعك الإلكتروني ورسائل تأكيد الحضور والتذكير بمعلوماتٍ يسهل الوصول إليها، لتضمن بذلك معرفة مرضاك كلّ ما يحتاجونه من معلوماتٍ وسير جميع الإجراءات دون أي مشاكل، وبفعلك للأمور هذه، ستضمن تقليل حالات التخلُّف عن المواعيد وبالتالي تحدُّ من الخسائر المرتبطة بها.

هل شوّقتك المعلومات السابقة للاستفادة من خدماتنا وتعزيز مُنشأتك؟ بادر بتحميل الرسم التوضيحي لتحصل على مزيدٍ من المعلومات حول نقاط التواصل ضمن رحلة العلاج أو تواصل مع خبرائنا لتحصل على استعراضٍ لخدماتنا.