العودة إلى المقالات
ما هي تدفقات واتساب؟
تساعد ميزة تدفقات واتساب (WhatsApp Flows)، وهي أحدث ميزة إضافية في منصة واتساب للأعمال، الشركات على تصميم وبناء وتخصيص رحلات (العملاء) الخاصة بها. وبهذه الطريقة، ستتمكن من إنشاء قوائم غنية ونماذج قابلة للتخصيص لدعم احتياجات العملاء المختلفة، مما يتيح لك تقديم خدمات سلسة أثناء التفاعل مع عملائك.
في الأساس، يتيح لك إنشاء ما يشبه النموذج الإلكتروني المرن والقابل للتخصيص، حيث يمكن لعملائك اختيار خيارات مختلفة من قائمة منسدلة أو ملء حقول المعلومات (مسبقًا) أثناء توجيههم خلال رحلة الشراء أو الدعم. يمكن لتدفقات واتساب هذه أن تجعل عمليات التسليم من وإلى روبوتات الدردشة أكثر طبيعية، وتساعد على أتمتة العمليات بسلاسة. يمكن استخدامها أيضًا لجمع معلومات العملاء، وإضافة عملاء محتملين إلى إدارة علاقات العملاء، وتخصيص المحتوى لاستهداف عملائك.
”تفاعلات مرنة وعملية وغنية. مدعوم من واتساب. يمكن للشركات تصميم وبناء وتخصيص رحلاتها الخاصة وتخصيصها، مما يجعل حلول روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي أفضل، بالإضافة إلى تقديم تجارب متكاملة.“
- Meta
حالات الاستخدام
تسعى منصة واتساب للأعمال إلى توفير تجربة تجارية شاملة للمحادثات للمساعدة في تحويل المحادثات إلى محادثات. ومع تقديم تدفقات واتساب للأعمال والمدفوعات على واتساب، ستكتمل هذه التجربة المتكاملة. ستساعدك تدفقات واتساب للأعمال على زيادة المبيعات وولاء العملاء، وتبسيط عملية الجدولة ودعم عملائك في اتخاذ الخيارات الصحيحة.
1. تقليل حالات عدم الحضور
لا يخفى على أحد أن عدم الحضور والأبواب المغلقة هي مصدر إحباط لمعظم سائقي التوصيل والخدمات المنزلية المجدولة. من وقت التحضير والتوصيل الضائع إلى الإيرادات الضائعة، يمكن أن يؤدي عدم الحضور إلى إفساد اليوم. في الواقع، في عام 2020، بلغ متوسط تكلفة كل عملية توصيل فاشلة 17,2 دولاراً في الولايات المتحدة، و14,69 يورو في ألمانيا، و11,6 جنيهاً إسترلينياً في المملكة المتحدة.
قبل يوم واحد من موعد التسليم المقرر، يمكنك إرسال رسالة إلى عملائك تتضمن تذكيرًا بالتسليم أو الموعد وزرًا إلى واتساب يسمح لهم بإعادة الجدولة إلى وقت أكثر ملاءمة بسلاسة. أسهل بالنسبة لهم، وأسهل بالنسبة لك كشركة، لأنه يمكنك أن تقول وداعًا للأسئلة المطولة ذهابًا وإيابًا في الدردشة حول إعادة جدولة الموعد - يمكن القيام بكل ذلك في التدفقات في واجهة مستخدم أكثر ملاءمة.
2. زيادة المبيعات من خلال التسويق
الحصول على المحتوى المناسب للجمهور المناسب هو المفتاح. يمكن استخدام منصة واتساب للأعمال بالفعل لإرسال الرسائل الترويجية والنشرات الإخبارية. وستتيح إضافة تدفقات واتساب المتدفقة إلى هذا المزيج لعملائك فرصة اختيار نوع (أنواع) المحتوى الذي يرغبون في تلقيه، وعدد مرات إرساله، مما يخصص جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاتهم.
على سبيل المثال، قد يرغب بعض العملاء في تلقي تحديثات المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة، بينما يرغب البعض الآخر في إعادة التواصل معهم بشأن منتج معين (عندما يعود إلى المخزون). سيساعدك التأكد من استهداف كل عميل بالعروض التي يرغب في تلقيها على زيادة التحويل. ستساعد تجربة العميل المخصصة أيضًا في بناء الثقة مع علامتك التجارية، حيث سيشعر عملاؤك بأن عميلك يراك ويسمعك ويفهمك.
3. تبسيط الحجز والجدولة
ما هي الاستفسارات التي تكاد تكون دائمًا ضمن أكثر 10 أسئلة تُطرح على خدمة العملاء لديك؟ هل هي ربما أسئلة على غرار ”ما هي ساعات العمل لديكم؟“، ”هل يمكنني تحديد موعد الأسبوع المقبل؟“، ”متى يمكنني المرور عليكم؟“ - إذًا لا يمكن أن يساعدك تطبيق WhatsApp Flows في تبسيط هذه الأسئلة وأتمتتها والإجابة عليها فحسب، بل يساعدك أيضًا في جدولة الحجوزات وتحديد المواعيد من خلال الدردشة واتساب. ولا يقتصر الأمر على حجز المواعيد فقط. يمكن أن يساعد أيضًا عملاءك في حجز خدماتك، مثل حجز الطاولات أو المقاعد أو حجز التذاكر.
4. مساعدة العملاء وزيادة المبيعات
هناك سيناريوهات لا حصر لها حيث يحتاج العملاء إلى القليل من المساعدة عند تصفح منتجاتك أو شرائها. ويمكن أن يتراوح ذلك من معرفة ما إذا كان هناك شيء ما متوفر في مقاسهم، إلى التحقق من خيارات التوصيل. يمكن أن تساعد تدفقات WhatsApp Flows عملاءك في تحديد المنتجات المناسبة، وتساعدهم في رحلة الشراء.
عادةً ما تكون معدلات التحويل أعلى إذا لم يضطر العملاء إلى الانتقال إلى قناة مختلفة للحصول على إجابات لأسئلتهم أو لمواصلة رحلة الشراء، لذلك من المحتمل أن تؤدي تدفقات واتساب إلى زيادة المبيعات.
5. تبسيط عمليات التسجيل وتسجيل الدخول
هل تروج فعالياتك من خلال واتساب؟ يساعدك تدفقات واتساب في تسجيل العملاء بشكل أسرع. كما يمكنك دمجها مع قوالب رسائل المصادقة للتحقق مرة أخرى من إدخال بيانات العملاء. وكل هذا من داخل التطبيق.
ويمكن أيضًا أن تسهّل على عملائك تسجيل الدخول إلى حساباتهم. باستخدام WhatsApp Flows، ما عليهم سوى اتباع التدفق الذي أعددته للتحقق من هويتهم، ومن ثم الدخول إلى حسابهم.
تفاعلات غنية لعملائك مع تدفقات واتساب
هل أنت جاهز لتصميم وإنشاء وتخصيص رحلات العملاء التي يقدمها نشاطك التجاري باستخدام تدفقات واتساب؟ إذًا ستحتاج إلى حساب على منصة واتساب للأعمال، لأن هذه الميزة متاحة فقط من خلال واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من خلال شريك أعمال ميتا CM.com. وستتوفر لك جميع ميزات واتساب، بما في ذلك تدفقات واتساب للأعمال. تحدث إلى أحد خبرائنا لمناقشة الإمكانيات المتاحة.
+971 4 589 6035
