Customer Service
عبر استخدام قنوات التواصل المُفضّلة لدى عملائك
عبر توظيف الأدوات الصحيحة التي تُقلّل مُدّة تلبية الطلبات.
عبر تسخير المعلومات المُستخلصة من البيانات لإضفاء لمسة شخصيّة.
يعني منح عملائكم خدماتِ دعمٍ سريعة عبر جميع قنوات التواصل فضلاً عن تميُّزها بطابع شخصي. ولإدارة مُثلى لهذه العمليّة، تتكفّل CM.com بتزويدكم بالأدواتِ لإنجاز المهمّة. تابع القراءة حول حلول خدمة العملاء التي نقدّمها في الروابط الآتية.
Mobile Service Cloud - WhatsApp Business - Conversational AI Cloud
توظيف برمجيّة خدمة عملاء متكاملة يُسهّل جميع مراحل الخدمة على عملائك وموظّفيك، فمعها يستطيع العملاء طرح أسئلتهم عبر مختلف القنوات، وتستطيع من جانبك الإجابة على جميع أسئلتهم في صندوق بريدٍ واحد.
ادمج جميع القنواتقد تتساءل "وماذا بشأن خدمة العملاء عبر واتساب للآعمال؟" كل ما عليك فعله لإدارة جميع محادثاتك هو استخدام واجهة المبرمجين API الخاصّة بالتطبيق أو استخدام منصّة Mobile Service Cloud.
ابدأ بالحوارسهّل على عملائك إيجاد الأجوبة التي يبحثون عنها بتزويد موقعك بتطبيق مساعدٍ افتراضي أو روبوت دردشة أو قسم يحوي الأسئلة الأكثر تكراراً أو قاعدة معرفيّة. أتْمِت محادثاتك وميِّزها بطابع شخصيٍّ
ابدأ بالأتمته
خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعدك على التميز. بناء الثقة لزيادة التحويلات وقيمة الطلب في نهاية المطاف. تقدم My Jewellery حوارات شخصية ذات قيمه عن طريق حلول خدمة العملاء
يتوقع عملاء الخدمات الاحترافية في كل اتصال، خاصة في قطاع الخدمات. تأكد من أنهم يستطيعون الوصول إليك بالطريقة التي يريدونها. يساعد VIVID العملاء بسرعة من خلال الدردشة الذكية
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.
لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.
تبقى الهواتف حتى يومنا هذا، مهما كان نوعها، الابتكار الأكثر استخدامًا من جميع الأجيال، ووسيلة التواصل الأسهل عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات والبحث عن الحلول، حيث تبيّن محركات البحث التزايد المستمر في معدّلات عمليات البحث عن أرقام هواتف خدمة الزبائن على مدار السنوات السابقة.
يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
