ما هي التجارة عن طريق الواتساب ؟

يتيح تطبيق واتساب للأعمال للعلامات التجارية الإلكترونية إمكانية أتمتة نظام تلقي الطلبات لدى العلامات التجارية الإلكترونية، مما يحسّن بشكل كبير من الحوار والتواصل مع المستهلكين ويزيد من معدل التحويل بشكل فعال. يمكن للمستخدمين تصفح كتالوج منتجات الشركة والتواصل مع الشركة بفضل قناة التواصل الفردي المتاحة على التطبيق؛ مما يؤدي إلى تبسيط عملية الطلبات التي تجعل الناس يشعرون بالسعادة من خلال تجربة العملاء بشكل عام.

كيف تعمل التجارة عن طريق الواتساب؟

إن الغرض الرئيسي من تطبيق وتساب التجاري هو تمكين شركات التجارة الإلكترونية من التفاعل مع العملاء على مستوى المحادثة كما هو الحال في الحياة الواقعية؛ مع كل الفوائد التي يمكن أن يحققها هذا التفاعل من حيث رضا العملاء وتفاعلهم مع منتجات وخدمات شركتك. من وجهة نظر المستهلكين، فكّر في الأمر على أنه تجربة تسوق كاملة كتلك التي يحصل عليها المرء في المتجر الفعلي دون الحاجة إلى مغادرة منصة واتساب للأعمال.

من خلال دمج التكنولوجيا مثل روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين في منصتي واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكن للعلامات التجارية تحسين التواصل مع العملاء بشكل كبير على التطبيق وتوجيههم خلال تجربة التسوق، من لحظة وصولهم إلى المتجر حتى يحين وقت الدفع.

ما هي فوائد التجارة عبر واتساب ؟

قد تكون على دراية بالفعل بفوائد استخدام واتساب للأعمال كقناة تواصل لأمور مثل آراء العملاء والتسويق. إلا أن ما لا يدركه البعض هو الإمكانات الهائلة التي يوفرها واتساب كوسيلة لزيادة المبيعات وتحسين معدل التحويل في شركتك وتبسيط عمليات خدمة العملاء.

أمثلة لحالات استخدام واتساب للتجارة

كتالوج المنتجات المتكاملة

رسائل منتجات واتساب هي ميزات رسائل تفاعلية لواتساب للأعمال. فهي تتيح للعلامات التجارية عرض منتجاتها وخدماتها ومشاركتها مباشرةً في التطبيق، مما يسهّل على العملاء طريقة عرض منتجاتك وتقديم الطلبات. وتتمثل الفكرة في تقديم تجربة تسوق كاملة للمستهلكين تشبه تجربة زيارة المتجر الفعلي، بما في ذلك التواصل الفردي مع مساعد افتراضي يتيح لهم التوصل إلى قرار بشأن المنتج أو الخدمة المعروضة.

المبيعات المدعومة

تشير الدلائل إلى أن 88% من المستهلكين يقولون إنهم من المرجح أن يستثمروا في منتج ما عندما تقدم الشركات يد العون أثناء عملية الشراء أو عندما يقدم موظف المتجر توصيات. مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن تقديم خدمة مماثلة لعملائك أمر حيوي بنفس القدر عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

يمكن للعلامات التجارية تخصيص الرسائل لتتناسب مع أنماط الشراء لكل مستهلك على حدة وتقديم منتجاتهم المفضلة مباشرةً إليهم. يمكن للمستهلكين بعد ذلك اختيار معرفة المزيد عن العرض من خلال طرح أسئلة حول المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية التي جذبت اهتمامهم. في هذه المرحلة، سيزود روبوت الدردشة عبر واتساب العميل بردود تلقائية وفي الوقت المناسب لمساعدته في عملية الشراء.

عندما يقتنع العميل بالمعلومات التي حصل عليها، يمكنه المضي قدماً وتقديم طلب الشراء وحتى تسجيل المغادرة دون الحاجة إلى مغادرة الدردشة المريحة. كل ذلك جزء من تجربة عميل واحدة سلسة وفعالة على قناة اتصال واحدة.

يعد تراجع مبيعات الشركات نتيجة لشكوك العملاء أو مخاوفهم في اللحظة الأخيرة مشكلة شائعة جدًا في عالم التجارة الإلكترونية. لحسن الحظ، تتوفر المساعدة في متناول اليد في شكل خدمة المبيعات بمساعدة واتساب للأعمال، والتي تتيح لك تزويد عملائك بنجاح بتلك النصيحة المطلوبة في نقطة البيع، وبالتالي إزالة أي شكوك لدى المستهلكين حول المنتج أو الخدمة قبل أن ينقروا للدفع.

مع واتساب للأعمال، توفر نقطة الدخول إلى زر الدردشة لعملائك مصدراً للمعلومات على مدار الساعة ويمكن الوصول إليه بشكل دائم ويعلمون أنه يمكنهم الاعتماد عليه لتقديم إجابات فورية.

التجارة المبنية على الحوار

التجارة المبنية على الحوار عبر واتساب هي نوع من التجارة الإلكترونية التي تركز على المحادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء عبر استخدام أدوات الدردشة عبر الإنترنت. وتتمثل الفكرة الأساسية في السماح للعلامات التجارية بتحسين الحوار والتواصل الشامل مع العملاء من خلال استخدام منصات المراسلة الاجتماعية والتكنولوجيا مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين.

يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه التكنولوجيا لتوفير مساعدة شخصية للعملاء على نطاق واسع، وتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاستجابة بشكل أسرع، وتحسين عملية الدفع من أجل زيادة المبيعات.

كيفية الامتثال لسياسة التجارة عبر واتساب

قبل البدء في استخدام واتساب لأغراض التجارة، من المهم دراسة السياسات التي يجب على جميع الشركات التي تستخدم المنصة الالتزام بها.

هذه السياسات هي:

1. يجب أن تلتزم الشركات التي تستخدم كتالوجات التجارة على تطبيق واتساب للأعمال أو تقدم أي تجارب تجارية أخرى لبيع السلع أو الخدمات بالسياسات والمحظورات المدرجة على موقعها الإلكتروني؛ بالإضافة إلى جميع الشروط والقوانين واللوائح المعمول بها.

2. تتحمل أنت ونشاطك التجاري وحدك المسؤولية عن معاملاتك وعن توفير أي شروط بيع أو شروط خصوصية أو شروط أخرى تنطبق على تفاعلاتك مع المستخدمين.

3. لا تتحمل شركة واتساب مسؤولية معالجة أي مبيعات تتعلق بمعاملاتك أو دفع ثمنها أو الوفاء بها.

4. أنت وشركتك مسؤولان وحدكما عن تحديد جميع الضرائب والرسوم والرسوم والرسوم والرسوم والرسوم الإضافية السارية على المبيعات المتعلقة بمعاملاتك وتحصيلها واقتطاعها والإبلاغ عنها وتحويلها.

بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح ببعض المنتجات والخدمات بموجب سياسات واتساب. أولاً، لا يجوز للشركات التعامل في عمليات أو تبادل المنتجات أو الخدمات غير القانونية. كما يُحظر كذلك قطاعات الأعمال التالية:

• المحتوى الخاص بالبالغين

• الكحول

• الحيوانات، بما في ذلك الحيوانات الأليفة أو مبيعات الماشية

• العملات

• التعارف

• الاشتراكات الرقمية والمحتوى الرقمي

• المخدرات

• القمار.

• التدخين و التبغ

• الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات

كيفية البدء التجارة عبر واتساب

هل أنت مهتم بتصميم استراتيجية التجارة عبر واتساب لخاصة بك ولكنك غير متأكد من أين تبدأ؟ سواءً كنت تتطلع إلى تطوير كتالوج متكامل للمنتجات لعرض منتجاتك وخدماتك، أو زيادة معدل التحويل بمساعدة المبيعات المدعومة، أو تحسين الحوار والتواصل بينك وبين عملائك بشكل عام، فنحن في CM.com هنا لمساعدتك في تحقيق ذلك.

يمكننا مساعدتك على البدء في استخدام رسائل واتساب للأعمال كأحد قنوات التواصل الرئيسية وركائز أعمالك التجارية الإلكترونية، مما يوفر لك إمكانية التفاعل مع العملاء على مستوى المحادثة كما لو كنت في الحياة الواقعية باستخدام تطبيق مألوف ومريح لهم.

يمكننا مساعدتك في البدء في استخدام واتساب كقناة تواصل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستتمكن من جعل حياة عملائك أسهل قليلاً من خلال تكثيف جميع المعلومات حول حالة منتجهم في رسائل قصيرة وواضحة وإرسالها إلى مكان مألوف حيث من المرجح أن يروها. سيشعر الناس بشعور بالاطمئنان والشفافية عند التعامل مع شركتك، حيث سيرون أنك تبذل جهداً واعياً لإعلامهم بما يحدث مع طلباتهم في كل خطوة على الطريق.