Logistics & Transport
بهدف دفع عجلة تطوُّر القطاع، يركّز 80% من رواده على تطوير تجربة العميل، إلا أن 85% من الموجودين فيه غير قادرين على جعل هذه التجربة تجربةً مميّزة.
يمثّل التحوُّل الرقمي التحدّي الأساسي لشركات النقل والعمليّات اللوجستية، وتُرجع نصف شركات القطاع سبب ذلك إلى ضعف الثقافة الرقميّة والتدريب المتعلّق بها.
يُمكن أن يصل عدد التفاعلات المرتبطة بإرسال شحنة دوليّة إلى أكثر من 200 تفاعل متبادلٍ ما بين الشركات والعملاء، الأمر الذي يعني أن امتلاك استراتيجية للتراسل القائم على الحوار أمرٌ لا غنىً عنه
أدّى النمو السريع للتجارة الإلكترونيّة إلى تبدُّل تطلّعات العملاء، فأصبحوا يتوقّعون استلام شحناتهم خلال ساعتين وأن يترافق ذلك مع خدمة ميسّرةٍ تتوفر على مدار الساعة.
تعدُّ الزيادة في إمكانيّة توصيل الأجهزة ببعضها أحد التغيُّرات الجوهريّة في قطاع السيارات، وفي CM.com، نقدّم لك كلّ ما تحتاجه من أدوات سواءً كان ذلك وسائل للتواصل مع العملاء أو السيارات المتصلة الحديثة.
لطالما كان تحسين تجربة العميل استراتيجيّة أساسيّة لتحقيق النمو في قطاع النقل، ولذلك توفّر حلولنا إمكانيّة إجراء حواراتٍ تركّز على اهتمامات العملاء كإرسال إشعارات التوصيل وتوفير خدمة العملاء وخدمة الحوار الآلي الذكي.
نظرًا لارتفاع سقف تطلّعات العملاء، أصبح من الضروري أن ترتقي خدمات الطرود والتوصيل بمستوى شفافيّتها وبتجربة العميل، وهذا تحديدًا ما تقدّمه حلول خدمة العملاء والحوار لدينا.
اكتشف طريقة إسهام منتجاتنا وحلولنا في تميُّزك
تواصل مع عملائك مُستخدمًا قناتهم المفضلة عبر Agent Inbox أو وفّر محادثاتٍ آليّة عبر روبوت الدردشة.
تواصل مع جمهورك باستخدام قنواتهم المفضّلة لتمنحهم تجربةً مميّزةً تركّز على احتياجاتهم ، حيث تعدُّ الرسائل النصية القصيرة وتطبيقات WhatsApp و Facebook Messenger ضمن القنوات الأكثر استخدامًا.
استخدم روبوت الدردشة لأتمتة حواراتك
Select a region to show relevant information. This may change the language.
قدّم خدمة عملاء لا مثيل لها
+971 4 589 6035
