اعتمد نهجًا موجهًا نحو الخدمة في اللوجستيات والنقل

بهدف دفع عجلة تطوُّر القطاع، يركّز 80% من رواده على تطوير تجربة العميل، إلا أن 85% من الموجودين فيه غير قادرين على جعل هذه التجربة تجربةً مميّزة.

يمثّل التحوُّل الرقمي التحدّي الأساسي لشركات النقل والعمليّات اللوجستية، وتُرجع نصف شركات القطاع سبب ذلك إلى ضعف الثقافة الرقميّة والتدريب المتعلّق بها.

يُمكن أن يصل عدد التفاعلات المرتبطة بإرسال شحنة دوليّة إلى أكثر من 200 تفاعل متبادلٍ ما بين الشركات والعملاء، الأمر الذي يعني أن امتلاك استراتيجية للتراسل القائم على الحوار أمرٌ لا غنىً عنه

أدّى النمو السريع للتجارة الإلكترونيّة إلى تبدُّل تطلّعات العملاء، فأصبحوا يتوقّعون استلام شحناتهم خلال ساعتين وأن يترافق ذلك مع خدمة ميسّرةٍ تتوفر على مدار الساعة.