تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد متعدد القنوات يتيح لك التعاون مع زملائك لتوفير الأجوبة بسرعة وفعالية.
تفاعل مع عملائك من خلال قناة المراسلة المفضّلة وتحكم بجميع الحوارات عبر صندوق رسائل واحد
قدم ردود سريعة لعملائك وقلص نسبة الانتظار بـ %39
قدم محادثات مخصصة وحوارات مُباشرة لزيادة الجودة والفعالية
يُسهل التوجيه الذكي القائم على المهارات والأقسام على تعيين الزميل أو الفريق الأنسب
سهولة العمل مع أعضاء الفرق الأخرى أو مع الأطراف الخارجية دون ترك المحادثة
حمّل المستندات المهمة واضمن توحيد مصدر المعلومات المتوفرة للموظفين
يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا على تعزيز الإنتاجية من خلال اقتراح الإجابات، وتحسين جودة الكتابة، وتوفير الترجمة، وتلخيص المحادثات في عرض واحد لرفع مستوى رضى العملاء.
طلب عرض توضيحيأجب على أسئلة العملاء بسرعة ودقة بالاعتماد على مركز البيانات.
اضبط أسلوب المحادثة بسهولة – ترجمة، توسيع المحادثة، إختصار وغيرها من الخيارات.
إطلع على تلخيص المحادثات عبر الذكاء الاصطناعي التي تركّز على أسئلة العميل المهمة.
تخصيص المحادثات عبر ملفات عملاء متكاملة
إطّلع على تفاصيل الملفات الشخصية للعملاء في نفس العرض أثناء المحادثة. تأكد أن جميع الموظفين لديهم المعلومات الكاملة للعملاء وذلك لتقديم دعم شخصي لكل عميل.
دمج بيانات العملاء من جميع المنصات
عرض الطلبات والمحادثات السابقة
إستخدام فئات لتحديد العملاء بناءً على تفاعلات سابقة للخدمة
تتكامل منصة الخدمات مع أدوات الخدمة والتسويق بسلاسة لإنشاء تجربة موحدة لكل من عملائك ووكلائك. إنها تعمل بسهولة مع سحابة الذكاء الاصطناعي للمحادثات، وسحابة التسويق عبر الهواتف المحمولة، وقنوات المحادثات وأكثر من ذلك.
تربط المنصة التفاعلية بين روبوت الدردشة وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لضمان تحويل سلس مع ملخص المحادثة بين الطرفين.
تجمع منصة التفاعل الخاصة بنا بين حلول التسويق وصندوق الوارد الخاص بالوكلاء وذلك لتفعيل الحملات والنشرات الإخبارية بحسب المعلومات المكتسبة من خدمة العملاء، ورضى المتعاملين.
تربط المنصة التفاعلية الخاصة بنا برنامج الاتصال بالعملاء بجميع قنوات المحادثة مثل الواتساب، وغيرها من القنوات.
تجربة العملاء مهمة بالنسبة لـ "”My Jewellery، ويجب أن تكون متطابقة عبر الإنترنت وخارجها. نحقق ذلك من خلال استخدام نفس أسلوب المحادثة عبر جميع القنوات والتركيز على شكل علامتنا التجارية في التواصل مع العميل عبر الإنترنت وخارجها.
ماريك فان هلفويرت، المدير العام
يتبح لك برنامج التواصل مع العملاء إمكانية تأجيل رسالة وظهورها مرة أخرى لاحقاً، وهو أمر يهمنا للغاية. إذا كنا ننتظر رداً من البريد السريع مثلاً، يمكنك تأجيل تلك الرسالة لفترة من الوقت، وستظهر لك مرة أخرى في أعلى صندوق الوارد.
كاتي هاكس، مديرة خدمة العملاء
توقعات العملاء في تزايد مستمر فالمستخدم دائماً يتوقع تجربة سلسة وسريعة للخدمات بدون أي عوائق. لذلك الشركات مُطالبة بتوفير خدمة سريعة ودقيقة.
كيرستن برافنبور، قائد فريق خدمة العملاء
✔ الباقة الاساسية
تنظيم خدمة العملاء بسهولة عبر جميع قنوات الاتصال
✔ الباقة المتقدمة
قم بإدارة عدد كبير من محادثات فريق خدمة العملاء بكفائة
✔ الباقة الاحترافية
قدم خدمة عملاء مميزة وقم بنحسين تجربة العملاء
اطلب عرض توضيحي مباشر
أصبح يوم الجمعة البيضاء لهذا العام قاب قوسين أو أدنى، مما يجلب معه فرصة عظيمة لتجار التجزئة لزيادة مبيعاتهم إلى الحد الأقصى. ومع ذلك، فإن التميز في مثل هذا الحدث التنافسي ليس بالأمر السهل. يتوقع المستهلكون عروضًا جذابة وعمليات تسليم سريعة ودعمًا من الدرجة الأولى للعملاء. سنوضح لك في هذه المقالة كيفية تبسيط عملية الشراء خلال الجمعة البيضاء، وتحسين كل شيء بدءًا من العروض الترويجية وحتى الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اكتشف أفضل الاستراتيجيات لضمان تجربة سلسة وزيادة ولاء العملاء.
في العصر الرقمي الحالي، تنمو التطورات التكنولوجية والتقدم عبر الإنترنت بسرعة، مما يخلق طرقًا جديدة للشركات لإشراك عملائها. ولسوء الحظ، حيثما يوجد نمو، سيكون هناك مجرمون يحاولون سرقة بعض الأرباح. تعد حماية بيانات الأعمال ومعلومات العملاء والحسابات عبر الإنترنت أولوية لكل شركة حديثة. يمكن أن يساعد أمان الرسائل القصيرة في حماية عملك وعملائك من الاحتيال عبر الإنترنت والجرائم الإلكترونية.
تعتبر العلامة الخضراء الخاصة بـواتساب للأعمال هي الشارة الرسمية لحسابات Meta التجارية التي تم التحقق منها. يساعد المستخدمين على التمييز بين الشركات الأصلية والحسابات المزيفة. يضع العديد من المستخدمين قيمة عالية على العلامة الخضراء، وستشهد العلامات التجارية التي تحمل هذه الشارة تأثيرًا إيجابيًا على أعمالهم. ولكن كيف يمكنك التقدم بطلب للحصول على شارة العلامة الخضراء؟
لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.
لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.
شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.
الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.
على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.
تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
من روبوت الدردشة إلى خدمة العملاء بسلاسة
+971 4 589 6035
