أكدت مؤسسة Juniper للأبحاث على مكانة CM.com الرائدة في مجال خدمة مركز الاتصال كخدمة

تؤكد مؤسسة Juniper للأبحاث على تزايد أهمية قنوات التراسل مثل Instagram و Facebook للتواصل بين الشركات والعملاء أينما كانوا وفي جميع الأوقات، وهذا من المجالات التي تبرع فيها منصة CM.comبتقديم الحلول القائمة على مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ومنصة الحوار كخدمة (CPaaS)، ومن هذه الحلول Mobile Service Cloud الذي يتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر أية قناة سواء من قنوات التراسل أو المهاتفة، مما يساعد الشركات على تلبية احتياجات عملائها بإبداع وحلول مبتكرة تواكب التطورات المستقبلية عبر تضمين خططها التحاورية بقنوات التراسل الحديثة والتقليدية منها مثل المهاتفة.

التوسّع في السوق

من المتوقع أن ترتفع العوائد في سوق مركز الاتصال كخدمة CCaaS إلى 15.6 مليار دولار بحلول عام 2027 مقارنة مع 4.9 مليار في عام 2022، أي ما يعادل نموًا بمعدل 216% تحقّقه نماذج شاملة وقائمة على الاشتراك مثل الإمكانيات التحليلية المتقدمة وروبوتات الدردشة الذكية.

روغتير دي رويتير، مدير منتج أول في منصة CM.com

نفخر بالاعتراف بنا كرواد في السوق، وبينما نلاحظ من السوق تزايدًا في حجم الرسائل يقابلها انخفاض في حجم المهاتفة إلا أن المزج بين الصوت والقنوات الأخرى يبقى مهمة حاسمة إن أرادت الشركات شمل كامل جمهورها بخدماتها، لذا من توجهنا كشركاء موثوقين نتابع الاستثمار في تطوير الحلول عبر كافة القنوات لمواكبة التطور المستقبلي بما يحقق أفضل وأروع تجربة حوارية ممكنة