10 tips til at optimere kundeoplevelsen med WhatsApp Business

I 2022 havde den mobile messaging-gigant WhatsApp cirka 1,35 milliarder aktive brugere (MAU) på verdensplan. I modsætning hertil lå Facebook Messenger på andenpladsen med over 763 millioner MAU, mens Telegram talte 412 millioner brugere, der var aktive på månedsbasis. WhatsApp er også den tredjestørste Android-app, når det gælder downloads i 2023.

Derfor er det ikke overraskende, at WhatsApp Business Platform bliver en stadig mere populær kanal for virksomheder til at tale med deres kunder og vice versa. I 2023 samlede globale brugere ca. 316 millioner downloads af WhatsApp Business, en stigning på 14 procent sammenlignet med året før.

I denne blog vil vi udforske 10 vigtige use cases, hvor din virksomhed kan bruge WhatsApp Business til at løfte kundeoplevelsen, uanset om det er på tværs af marketing, salg, kundeservice eller sikkerhed, og få hver samtale til at tælle.

Men først er det vigtigt at bemærke, at al kommunikation via WhatsApp kun kan deles med kunder, der har valgt det. Det betyder, at kunderne skal give forudgående samtykke, før de bliver kontaktet på WhatsApp.

WhatsApp Business-brugsscenarier

Nyhedsbreve

WhatsApp-nyhedsbrevenes rich media-funktioner giver dig mulighed for at dele visuelle, skræddersyede opdateringer og meddelelser direkte med dine kunder, hvad enten det drejer sig om virksomhedsnyheder, produktopdateringer eller kommende udsalg. Og i forhold til det midlertidige e-mail-nyhedsbrev fjerner WhatsApp-nyhedsbreve 'spam'-mappen, hvilket betyder, at din besked ikke går tabt. Men tro ikke, at det betyder, at der ikke er nogen kvalitetskontrol, WhatsApp har specifikke retningslinjer, når det kommer til marketingmeddelelser.

Advarsler om nye produkter

WhatsApp Business' Product Messages-funktion giver dig mulighed for at sende advarsler til kunder om relevante produkter. Denne funktion er især effektiv, når du lancerer nye produkter, som dine kunder skal have kendskab til. Måske er der kommet en ny opdatering til en igangværende service, del en WhatsApp-besked med eksisterende kunder, så de kan få mere at vide, eller måske lancerer du en ny tøjserie, send en besked til kunder, der har købt lignende produkter før.

Tilbud og kampagner

WhatsApp-beskeder gør det muligt for din virksomhed at dele tilbud og kampagner med kunderne før vigtige salgsperioder eller årlige kampagner som Black Friday og Cyber Monday. Med WhatsApp Carousels kan virksomheder fremhæve produkter i kort, der kan tilpasses, ved hjælp af iøjnefaldende grafik og praktiske links. Disse kampagner kan tilpasses kunden, f.eks. rabatter på de produkter, de køber oftest, eller endda specifikke rabatter til loyale kunder.

Påmindelser om forladt indkøbskurv

I lighed med produktadvarsler, tilbud og kampagner kan WhatsApp-beskeder bruges til at minde kunderne om forladte indkøbskurve eller endda fortælle dem, hvornår et bestemt produkt er tilbage på lager. 70 % af alle mennesker tjekker en ny WhatsApp-besked inden for fem minutter efter, at de har modtaget den, så du kan engagere kunderne igen på salgsstedet, før produktet for længst er glemt.

Assisteret salg

WhatsApp behøver ikke kun at være en envejssamtale fra et brand til en kunde, det kan også åbne døren for, at kunderne kan komme med spørgsmål før salget. Før kunden for eksempel klikker på den vigtige "køb"-knap, vil kunden måske gerne vide en ting mere om produktet. Via WhatsApp kan kunderne komme med deres spørgsmål ved blot at klikke på kanal-knappen på hjemmesiden og enten modtage et præcist, automatiseret svar via en WhatsApp-chatbot eller tale med en live-agent.

En anden form for assisteret salg er at give kunderne mulighed for at købe varer direkte i chatten. Vores kunde KFC gjorde præcis det, så kunderne kunne afgive deres ordrer via WhatsApp og hente deres mad i butikken.

Sporing og ordreopdateringer

WhatsApp-beskeder har en forbløffende åbningsrate på over 98%. Det gør WhatsApp til en ideel kanal til at dele sporings- og ordreopdateringer med kunderne. Det giver kunden en øjeblikkelig bekræftelse og fjerner besværet med, at kunderne "mister" bekræftelsen i endeløse e-mails. Og ved at tilføje et sporingslink i beskeden kan kunderne løbende spore ordrer.

FAQ og automatisering af service

WhatsApp-chatbots giver kunderne hurtige, præcise svar på kundeserviceforespørgsler uanset tidspunktet på dagen eller natten, og selv når kunden er på farten. Uanset om det drejer sig om en Where's My Order (WISMO)-anmodning, automatisering af returneringer, butikkens åbningstider eller information om en ny service, kan chatbots svare effektivt. Så kunderne kan fortsætte deres dag uden at vente på et svar.

Kundeservice

WhatsApp er vokset med over 60% år for år som kundesupportkanal, og 57% af brugerne kommunikerer regelmæssigt med et brand på WhatsApp, hvilket gør det til en vigtig kanal at have som en del af dit kundeservicetilbud. Kanalen strømliner kundeinteraktioner med funktioner som Quick Replies, så kunderne nemt kan vælge et svar.

Vores kunde Radius bruger WhatsApp til at holde kontakten med sin mobile kundebase, hvilket betyder, at kundeservicemedarbejdere nemt kan kommunikere og "være et klik væk, når det er nødvendigt".

Kunde-feedback

WhatsApp Business' Quick Replies-funktion gør det muligt for din virksomhed at sende korte, skarpe spørgsmål, som kunden hurtigt kan svare på uden at skulle besvare e-mails eller klikke på links til eksterne hjemmesider. For eksempel for at give feedback på et nyligt købt produkt eller en nylig interaktion med en kundeservicemedarbejder.

To-faktor-godkendelse (2FA)

WhatsApp-beskeder er end-to-end-krypterede, hvilket betyder, at kun de to slutbrugere kan se beskedens indhold. Det gør WhatsApp til en af de mest sikre og trygge kanaler til at dele engangskoder eller verifikationskoder med kunderne. Når en ny kunde f.eks. opretter en konto, skal du bekræfte mobilnummeret, eller når en kunde skal nulstille sin adgangskode, skal du bekræfte vedkommendes identitet.

Som vi har set, har WhatsApp mange anvendelsesmuligheder og funktioner for din virksomhed, hvad enten det er inden for marketing, salg, kundeservice eller sikkerhed, eller endda på tværs af hele kunderejsen. Og ikke nok med det, WhatsApp har også en brug og popularitet, der gør implementeringen umagen værd.

Brug CM.com som udbyder af WhatsApp til din virksomhed

Er du interesseret i at implementere WhatsApp Business til din virksomhed? Kontakt os i dag og tal med CM.com, en WhatsApp Business Solution Provider, om at oprette din WhatsApp Business Platform-konto eller oprette forbindelse til WhatsApp via vores Business Messaging API.