Agentic AI-agenter: Hjælper dig med at få tingene gjort

AI møder autonomi

Det første spørgsmål, du måske har, er: Hvad er Agentic AI helt præcist? Udtrykket »Agentic« henviser til »agentlignende adfærd«, hvilket betyder noget, der træffer beslutninger, udfører handlinger og endda lærer af sig selv uafhængigt. Det er en type AI, der kan udføre opgaver selvstændigt inden for en foruddefineret ramme - tænk på det som en virtuel assistent, der kan tænke, ræsonnere og tilpasse sin adfærd uden at have brug for konstant vejledning. Kort sagt kan Agentic AI:

• Opfatte data fra verden omkring sig

• Tænke over og behandle data for at forstå situationen

• Handle på baggrund af data

• Lære af erfaringer og feedback for løbende at forbedre sig

Men hvordan fungerer autonomi i AI overhovedet? Agentic AI er bygget på store sprogmodeller og avancerede algoritmer. Med maskinlæring kan den fortolke data, træffe beslutninger og handle, samtidig med at den lærer af sine egne data.

Hvad er målet? At få AI-agenterne til at gennemføre tildelte mål og opgaver og dermed automatisere end-to-end-processer, uanset hvor og hvornår der er brug for det.

AI-agenter, de virtuelle hjælpere

En AI-agent er dybest set en virtuel eller digital »medarbejder«, der er designet til at udføre en bestemt opgave. Hvilken type opgaver? Du kan have en agent, der skriver nyhedsbreve, en agent, der analyserer feedback-resultater, en agent, der hjælper kunder med at spore deres ordrer, en agent, der hjælper med at annullere eller forny abonnementer, en agent, der hjælper med at oprette billetter eller to-do-lister baseret på billeder, du sender til den, en agent, der hjælper med at udvælge kandidater til ledige stillinger, en agent, der hjælper med salg for at finde det perfekte produkt til den specifikke kunde, og så videre, og så videre, og så videre.

AI-agenter er brancheuafhængige og ubegrænsede. Det ville være nemmere at spørge, hvad vi ikke kan bygge med AI-agenter, for mulighederne er utallige.

-Rutger de Ruiter, chef for Product Engage, CM.com

AI-agenter er dine små virtuelle hjælpere, som gør præcis, hvad du beder dem om, og med Agentic AI er det nemt at oprette agenter til at automatisere opgaver. Du skal bare skrive en besked til Agentic AI - ligesom du ville gøre i en personlig samtale - og så bliver din agent oprettet. Der er ikke brug for en eneste kodelinje for at skabe denne digitale hjælper. Du kan fortælle den, hvad den skal gøre, men også hvor den skal få sine oplysninger, og hvordan den skal lyde eller reagere på bestemte ting baseret på det brandimage, du ønsker at fremstille.

Er AI ikke lidt skræmmende?

Der er stadig mange, der tøver, når det gælder kunstig intelligens, og at høre om et system, der selvstændigt kan træffe beslutninger og handle, kan være lidt skræmmende for nogle. Hvordan holder man styr på den AI? Får den ikke sin egen vilje? Hvad sker der med alle de data?

Du kan være helt rolig, der er ingen grund til at blive stresset. Først og fremmest har autonomien i Agentic AI sine grænser - de rammer og/eller retningslinjer, du sætter op for den, og som den opererer inden for. Disse rammer vil også gøre AI-agentens handlinger gennemsigtige og kontrollerbare. Hvis agenten udviser en uønsket adfærd, kan du bare bede den om at holde op med at gøre det. Ligesom du ville korrigere et menneske, der opfører sig dårligt, kan du sætte AI-agenten på plads ved blot at fortælle den, hvilken adfærd den skal korrigere i 'normalt sprog'.

Endelig er Agentic AI-systemer meget sikre og overholder GDPR- og ISO-reglerne - ofte overgår de endda disse sikkerhedskrav. Og der vil altid være en vis grad af styring af Agentic AI-systemer - hvem har kontrol over agenterne? Og hvem kan redigere deres adfærd? Etablering af kontrolmekanismer og styring af, hvem der kan - eller ikke kan - tilpasse disse agenter, hjælper med at forhindre utilsigtet brug og adfærd.

Lad mennesker være mennesker igen

En anden bekymring, som man ofte hører, når man taler om AI, er, at den vil erstatte os mennesker på arbejdspladsen - stjæle vores job og gøre os overflødige! Det er rigtigt, at brugen af (Agentic) AI kan ændre arbejdsmiljøet, men det er ikke, fordi det erstatter mennesker. Tværtimod hjælper det mennesker med at forbedre deres arbejde ved at overtage og hjælpe med gentagne og trivielle opgaver.

Har du brug for at kopiere data fra en platform til en anden? Lad AI-agenten gøre det. Har du brug for at gennemgå store datafiler for at forbinde og opsummere oplysninger? AI-agenten kan gøre det for dig! Det vil frigøre folks hænder, så de kan fokusere mere på strategisk og kreativt arbejde og ting, der kræver et menneskeligt touch. Agentic AI er et værktøj, der forbedrer arbejdsmiljøet, frigør tid, der ellers spildes på gentagne opgaver, og giver folk mulighed for at være mennesker igen.