Gør kommunikation til noget særligt med CPaaS

I den seneste tid har CPaaS-landskabet udviklet sig hurtigt, og nye teknologier og udbydere er kommet til på dette marked. Dette dynamiske miljø kræver løbende tilpasning og innovation fra aktørerne for at forblive konkurrencedygtige og imødekomme de skiftende kommunikationsbehov. Inden for dette dynamiske område er CM.com en betydelig aktør, som fortsat er en konsekvent leverandør af robuste løsninger, der er skræddersyet til at transformere brugernes virksomheder. Gennem sine pålidelige tilbud giver virksomheden brugerne mulighed for at øge deres kundeinteraktioner og fremme mere overbevisende og personlige samtaler, der forbedrer den samlede brugeroplevelse. CM.com fastholder sin position som en vigtig markedsaktør inden for transformation af forretningskommunikation og publikumsengagementer ved at prioritere forbedring af interaktion og brugertilfredshed. Med en forpligtelse til at drive digital transformation leverer virksomheden en omfattende pakke af værktøjer og tjenester, der spænder fra SaaS-baserede løsninger som Conversational AI cloud, mobile marketing cloud og mobile service cloud til betalinger, kommunikation og billettering. CM.com gør det muligt for virksomheder at orkestrere øget engagement, tilfredshed og loyalitet ved at udnytte kraften i CPaaS. Med en rig historie af innovation og en fremadrettet tilgang fortsætter virksomheden med at omdefinere landskabet for cloud-kommunikation, hvilket letter meningsfulde forbindelser mellem virksomheder og deres målgrupper i en stadig mere digital verden.

CM.com's rejse fra kommunikations-API'er til SaaS-baserede moduler

Når det gælder traditionel CPaaS, fokuserede leverandørerne oprindeligt på grundlæggende konnektivitetstilbud og fundamentale cloud-kommunikationskanaler. Men efterhånden som markedslandskabet udviklede sig, drevet af et skift mod digitale kanaler og OTT'er, udvidede leverandørerne deres tilbud for at imødekomme disse ændringer. Som svar på yderligere udvikling i brugernes behov begyndte leverandørerne desuden at samle omfattende forretningsløsninger og inkorporere funktioner som IVR, autentificering, OTP API'er, nummervalidering og meget mere i deres porteføljer. Som en betydelig aktør på markedet har CM.com ydet bemærkelsesværdige bidrag ved at levere de tidligere nævnte løsninger. I erkendelse af brugernes skiftende krav har CM.com desuden udvidet sin portefølje af cloud-løsninger til at omfatte tre SaaS-moduler: Mobile Marketing Cloud, Conversational AI Cloud og Mobile Service Cloud. Dette strategiske skridt understreger CM.com's forpligtelse til at levere omfattende løsninger, der er skræddersyet til at opfylde virksomhedernes dynamiske behov i det digitale kommunikationslandskab.

Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud-modulet er en robust løsning, der omfatter værktøjer og tjenester til at styrke virksomheders mobile marketinginitiativer. Fra SMS-kampagner til rich media-beskeder og meget mere giver det virksomheder mulighed for at engagere kunder effektivt på tværs af flere kanaler. Med fokus på automatisering, personalisering og indsigtsfulde analyser giver CM.com virksomheder mulighed for at optimere deres mobile marketingstrategier og skabe øget kundeengagement og konverteringsrater, mens de holder sig foran i konkurrencelandskabet. Det fungerer også som en omnichannel-løsning til kundeengagement. Denne løsning giver brugerne mulighed for at opbygge personaliserede omnichannel-marketingkampagner og automatisere kunderejser med støtte fra en Customer Data Platform (CDP) for at eliminere datasiloer.

Conversational AI Cloud

CM.com leverer også et Conversational AI Cloud-modul, der gør det lettere at designe og implementere chatbots på tværs af forskellige kanaler gennem en tilgang uden kode. Dette tilbud udnytter brugerens videnskilder til straks at generere nøjagtige AI-drevne svar uden behov for træning, konfiguration eller yderligere chatbot-veje. Brugerne bevarer fleksibiliteten til at tilpasse chatbot-svar og styre dialogstrømme, hvilket sikrer problemfri interaktion. Denne løsning integreres problemfrit med andre løsninger og marketingværktøjer fra CM.com, f.eks. mobilservicesky, kundedataplatform, kommunikationskanaler og andre, der fremmer en samlet oplevelse for både kunder og brugere. Gennem partnerskaber med brancheledere som Google, Azure og Mistral tilbyder CM.com i øjeblikket LLM'er (Large Language Models) til brugerne, og der er planer om at være vært for sin egen LLM i den nærmeste fremtid.

Mobile Service Cloud

Det tredje modul i CM.com's SaaS-portefølje er Mobile Service Cloud, en AI-drevet agentindbakke, der er designet til at strømline, styre og berige kundeserviceinteraktioner på tværs af forskellige kanaler. Dette modul forbedrer driftseffektiviteten og minimerer kundernes ventetid ved at samle kundens foretrukne kanaler, relevante data og servicesamtaler i en brugervenlig indbakke, som alle agenter har adgang til. Derudover har denne løsning en AI-assistent drevet af generativ AI-teknologi, som øger produktiviteten ved at tilbyde svarforslag, forbedre meddelelseskvaliteten, lette oversættelser og opsummere samtaler, alt sammen fra en samlet platform, hvilket løfter den samlede kundeoplevelse.

Ifølge Abhishek Ghosh, Analyst - Cloud Communications hos Quadrant Knowledge Solutions:

»CM.com fokuserer på at gøre det muligt for sig selv at levere hyperpersonaliserede kundeoplevelser i stor skala. Virksomheden har en best-in-suite-tilgang, hvor den tilbyder en omfattende pakke af sammenkoblet software, løsninger og tjenester for at imødekomme brugernes forskellige forretningsbehov.

Da alle komponenterne i CM.com's produktportefølje interagerer organisk med hinanden, minimerer det sandsynligheden for kompatibilitetsproblemer og datasiloer. Fra et brugerperspektiv er det enklere og mere omkostningseffektivt at administrere en enkelt produktsuite end at håndtere flere leverandører og forskellige systemer. Brugerne kan også nemt skalere deres aktiviteter ved at tilføje eller fjerne moduler fra pakken i henhold til deres forretningsbehov uden at bekymre sig om interoperabilitet.

Samlet set giver CM.com's best-in-suite-tilgang organisationer mulighed for at optimere deres kommunikation, strømline processer og drive initiativer til digital transformation mere effektivt. Det giver et fundament for innovation og vækst, samtidig med at det reducerer kompleksiteten og forbedrer den operationelle smidighed.«

Ifølge Amandeep Singh Khanuja, Associate Director & Principal Analyst hos Quadrant Knowledge Solutions:

»CM.com har positioneret sig som en innovatør i CPaaS-branchen. Ved at udnytte kraften i hurtig innovation og omnichannel-kommunikation gør de det muligt for virksomheder at levere sømløse, personaliserede interaktioner på tværs af alle berøringspunkter.

CM.com's platform giver virksomheder mulighed for at skabe stærkere kundeforbindelser, opbygge loyalitet og skabe vækst i en tid, hvor enestående kommunikation ikke bare er en differentiator, men en nødvendighed. Deres engagement i at hjælpe virksomheder med at opnå fremragende kommunikation skiller dem ud og styrker deres rolle som katalysator for transformative kundekommunikationsoplevelser.«