Kunsten at være enkel: Hjælp dine kunder med at træffe hurtige beslutninger på Black Friday

Black Friday 2024 er et afgørende øjeblik for detailsektoren. Onlinesalget fortsætter med at vokse hvert år, og sidste år var der en stigning på 8 %, hvilket resulterede i en global omsætning på 70,9 USD. Det er bemærkelsesværdigt, at 43 % af kunderne på verdensplan planlægger udelukkende at handle online. I dette landskab er det vigtigt for detailhandlerne ikke kun at tilbyde gode rabatter, men også at være der, hvor deres forbrugere er, og strømline købsprocessen til personlige behov og adfærd. Det er den eneste måde at skille sig ud på over for kunderne i spidsbelastningsperioder og konvertere besøg til salg.

Tilbudsstrategier til at fange opmærksomheden på Black Friday

Din marketingafdelings strategi for at oprette tilbud er altafgørende for at skabe den største appel til forbrugerne. Men med så mange tilgængelige rabatter på én gang kan køberne let føle sig overvældede. Nøglen ligger ikke kun i at give betydelige rabatter, men også i at styre segmenterede og personaliserede marketingkampagner og sikre, at de er velpræsenterede og tilgængelige.

Sådan hjælper du dine kunder med at få mest muligt ud af Black Friday-tilbuddene på en effektiv måde

1. Weboptimering og personalisering: Sørg for, at din hjemmeside kan håndtere stor trafik, og at tilbuddene er relevante og lette at finde. En langsom eller svær at navigere rundt på kan føre til forladte indkøbsvogne. Implementer et klart webdesign med fremhævede kategorier og en »bedste tilbud udvalgt til dig«-blok baseret på personlige behov, så køberne nemt kan finde, hvad de vil have.

2. Personlige rabatkoder: Eksklusive rabatkoder til tilbagevendende kunder eller abonnenter på nyhedsbreve er en god måde at belønne loyalitet på. Disse koder kan sendes via e-mail eller sms, hvilket skaber en følelse af eksklusivitet og værdi. Du kan også dele koder baseret på tidligere købsadfærd for at tilbyde de mest relevante kampagner.

   

3. Advarsler i realtid: Automatiser notifikationer for at sende e-mails, beskeder og advarsler i det øjeblik, dine tilbud går live. Kunderne får information i realtid, så de kan udnytte tilbuddene uden at gå glip af noget, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og skaber travlhed, som kan øge konverteringen på Black Friday.

Ved at forenkle adgangen til dine tilbud og strømline købsprocessen finder kunderne ikke kun de mest attraktive kampagner, men får også en mere personlig oplevelse, hvilket øger loyaliteten og engagementet i dit brand betydeligt og maksimerer resultaterne i denne kritiske salgsperiode.

Logistikoptimering til problemfrie, hurtige leverancer på Black Friday 2024

En anden stor udfordring er at leve op til forventningerne om hurtig levering. Forbrugerne søger nu ikke bare den bedste pris, men også hurtige leverancer og opdateringer af ordrer i realtid. At opfylde disse forventninger er nøglen til at skabe tilfredshed og loyalitet.

Hvordan optimerer man logistikken under salgstoppe for at forbedre kundeoplevelsen?

1. Opdateringer i realtid: Hold kunderne informeret om deres ordrestatus med automatiske meddelelser fra behandling til endelig levering. Brug deres foretrukne kanaler som WhatsApp Business og RCS. til at sende automatiske ordrebekræftelser med klare detaljer, anslåede leveringsdatoer og sporingsnumre. RCS er især nyttig til at sende visuelle opdateringer med interaktive knapper til ordresporing i realtid.

2. Samarbejde med logistikudbydere: Hvis du håndterer store ordremængder, skal du samarbejde med eksterne logistikudbydere for at sikre rettidige leverancer. At indgå aftaler på forhånd med fragtfirmaer giver mulighed for at fordele arbejdsbyrden og sikre gnidningsløse leverancer under Black Fridays salgstop.

3. Strømlinet omvendt logistik: Håndtering af returvarer er et kritisk og ofte udfordrende aspekt efter købet, især under begivenheder som Black Friday. At tilbyde en hurtig og enkel returproces er afgørende for kundetilfredsheden. Sørg for klar og tilgængelig kommunikation på dit websted om returpolitikker, herunder tilgængelige returmuligheder, tidslinjer og trin, der skal følges.

Ud over at bruge automatiserede meddelelser i hele returprocessen kan integration af en chatbot i dit kundeservicesystem fremskynde returhåndteringen med op til 75 %*, ifølge nuværende CM.com-kunder.

Hvis du integrerer en GenAI-chatbot i dit kundeservicesystem, kan du fremskynde returhåndteringen med 75 %. Bots gør det muligt for kunderne at starte returneringer direkte fra et chatvindue, hvor de guides trin for trin og automatisk får genereret returlabels eller vejledning til det nærmeste afhentningssted. Bots kan også give hurtige svar på ofte stillede spørgsmål om returstatus eller -politikker, så kundeserviceteamet kan fokusere på mere komplekse sager.

24/7 kundesupport: Sådan reagerer du hurtigt og holder dine kunder glade

Under Black Friday stiger antallet af spørgsmål om betaling, forsendelse eller returnering markant. At have omnichannel-support 24/7 er afgørende for at forhindre, at kunderne opgiver deres køb på grund af manglende hjælp. Det handler ikke kun om at være til stede på tværs af flere kanaler, men også om at opretholde en problemfri, ensartet oplevelse, uanset hvor eller hvordan samtalen starter.

CM.com Engagement Platform giver dig mulighed for at centralisere alle interaktioner på ét sted. Denne platform strømliner håndteringen af beskeder fra flere kanaler og sikrer, at kundeservicemedarbejdere har adgang til hele interaktionshistorikken, hvilket øger effektiviteten og sikrer, at kunderne ikke behøver at gentage sig selv, hvilket reducerer frustrationen og forbedrer brandopfattelsen.

Fordele ved at bruge en Engagement Platform til forbedret kundeservice under Black Friday

På dage med stor efterspørgsel som Black Friday er det vigtigt at yde effektiv support for at sikre, at alle kunder får den rette opmærksomhed. Engagement Platform giver dig mulighed for at håndtere store mængder af interaktioner uden at gå på kompromis med servicekvaliteten, så du kan levere en smidig og hurtig oplevelse.

• Omnichannel-support på dine kunders foretrukne kanaler

Forbrugere bruger ofte flere meddelelseskanaler til at kontakte virksomheder. Med Engagement Platform kan du centralisere alle interaktioner på ét sted og tilbyde omnichannel-support via WhatsApp, RCS, Facebook Messenger og meget mere. Det sikrer, at du er til stede, hvor kunderne har brug for dig.

• Reducerede ventetider

I perioder med mange forespørgsler er det vigtigt med hurtige svar. Automatisering af samtaler med AI-chatbots kan reducere ventetiden betydeligt ved at håndtere tilbagevendende forespørgsler, så agenterne kan fokusere på mere komplekse situationer. Det forbedrer ikke kun driftseffektiviteten, men skaber også en bedre kundeoplevelse.

• Problemfrit samarbejde mellem agenter

I travle tider er det vigtigt, at agenterne kan samarbejde ubesværet. Engagement Platform gør det muligt for teams at arbejde sammen uden at forlade kundesamtalen, hvilket letter hurtig og koordineret løsning af forespørgsler.

• AI-drevet team-support

AI-assistenten, der er integreret i platformen, hjælper agenterne med at være mere effektive ved at foreslå svar, forbedre skrivning og opsummere samtaler. Det letter ikke kun arbejdsbyrden, men sikrer også, at interaktionen med kunderne bliver mere jævn og præcis.

• Intelligent automatisering

Automatisering er et stærkt værktøj til at lette presset på supportteams. AI-drevne chatbots kan håndtere hyppige og rutinemæssige forespørgsler, så du kan optimere ressourcerne og sikre hurtige svar uden at gå på kompromis med kvaliteten. Med en enkel opsætning kan disse bots trække oplysninger fra dine ressourcer for at give præcise og hurtige svar.