Hvor populær er SMS i 2024, og hvad er dens værd for virksomheder?

SMS: Et overblik over 'Short Message Service'

SMS (Short Message Service) blev lanceret i 1990'erne og giver brugerne mulighed for at sende og modtage korte og enkle tekstbeskeder på mobiltelefoner via tovejskommunikation. SMS-beskeder består af ren tekst, uden fluff eller rich media, og der er en grænse på 160 tegn for hver besked. Der er ingen specifikke krav: et gyldigt telefonnummer og et abonnement til at sende og modtage tekstbeskeder er nok. SMS-appen er indbygget i alle mobiltelefoner, hvilket betyder, at modtagelse af SMS-beskeder allerede er indbygget i alle mobile enheder verden over. Det gør SMS til et stærkt værktøj for virksomheder til at nå ud til deres publikum.

De store tal for SMS-beskeder

Alle mobiltelefoner har en indbygget SMS-app, hvilket giver SMS en omfattende global rækkevidde. Med 5,1 milliarder brugere af mobiltjenester verden over (67% af verdens befolkning) bliver SMS et stærkt værktøj til kundekommunikation, support og markedsføring. Forskning forudsiger endda, at i 2025 vil ca. 6 milliarder mennesker være i stand til at sende og modtage SMS-beskeder.

SMS har også en åbningsrate på op til 98%, hvilket betyder, at dine beskeder ikke kun når frem til din målgruppes telefoner, men at de også rent faktisk bliver læst. Dette bevises yderligere af det faktum, at 85% af de adspurgte i 2023 indrømmede, at de foretrækker at modtage sms'er frem for e-mail eller telefonopkald. Så mange som 45% af folk vil engagere sig i brandede tekstbeskeder - eller konversationsmarkedsføringsbeskeder - de modtager.

Brug af SMS-beskeder

Disse høje tal for rækkevidde og engagement er fantastiske, men hvordan kan du helt præcist drage fordel af dem? De mest almindelige anvendelser af SMS til virksomheder er A2P-beskeder, eller Application-to-Person-beskeder. Det betyder, at disse SMS-beskeder sendes fra en applikation til en person i stedet for fra person til person (P2P). Lyder det kompliceret? Det er det egentlig ikke. A2P-beskeder er overalt i vores dagligdag - fra at modtage ordrebekræftelser, når vi handler online, til at få marketingbeskeder om nye produkter på lager - A2P-beskeder er velegnede til et stort antal use cases. Lad os se på et par stykker.

1. Opdater og informer kunder med SMS

De høje åbningsrater og engagementsprocenter gør SMS til en rettidig kanal - perfekt til at sende tidsfølsomme notifikationer, opdateringer og advarsler. Ordrebekræftelser via SMS med detaljer som en bekræftet dato, tid og/eller sted vil øjeblikkeligt give dine kunder ro i sindet efter at have planlagt en aftale eller købt et produkt online. At sende påmindelser om aftaler og sporings- eller leveringsopdateringer via sms vil hjælpe med at reducere udeblivelser ved at holde aftalen eller leveringen top-of-mind for dine kunder. Og selv hvis din levering er lidt forsinket, hjælper disse opdateringer med at informere dine kunder, hvilket effektivt reducerer indvirkningen på dine live agenter. Og fordi det sjældent tager mere end et par sekunder at sende og modtage SMS-beskeder, er det også en god kanal til at sende vigtige meddelelser i tilfælde af vigtige opdateringer eller forstyrrelser.

2. Engager dine kunder via SMS

SMS er et perfekt værktøj til kundeengagement, både når det gælder support og markedsføring. Du kan bruge SMS til at starte en tovejssamtale med kunderne, hjælpe dem med deres forespørgsler og assistere dem i deres kunderejse. Faktisk oplevede 97% af virksomhederne, at de kommunikerede mere effektivt med kunderne, efter at de havde lanceret sms-initiativer. Udover at være en hurtig måde at tilbyde support på, opbygger denne mere personlige måde at kommunikere med kunderne på også tillid og loyalitet. 45% af forbrugerne indrømmer, at muligheden for at sende mobilbeskeder er det, der kan overbevise dem om at vælge et mærke, et produkt eller en service frem for et andet. Og hele 66% af forbrugerne siger, at de ville betale mere for noget, hvis det blev understøttet af en mobilbeskedkanal. Imponerende statistik for at sige det mildt! Og det stopper ikke der. Ved at sende personlige tilbud og anbefalinger via sms, kan du lokke kunderne til at klikke sig ind på din hjemmeside eller dit produkt og give dit salg et boost.

53% af forbrugerne siger, at de er mere positive over for et brand, der bruger mobilbeskeder til at kommunikere.

Brug SMS-beskeder til at sende reklamekampagner og specialtilbud til tusindvis af mennesker ad gangen, men sørg også for, at tilbuddet er relevant. Ved at linke din SMS-løsning til din database eller CRM (Customer Relationship Management) kan du personalisere og tilpasse tekstbeskederne, så du får en optimal kundeoplevelse.

3. Øg sikkerheden med SMS

Et stort og voksende anvendelsesområde for SMS-beskeder er sikkerhed. Har du mistet et password? Hjemmesiden lader dig nulstille det - men du skal først indtaste et sekscifret nummer, der er sendt til din telefon. Har du brug for at foretage en stor betaling? Din bank vil gerne bekræfte din identitet på samme måde. Autentificering via SMS-beskeder ved at sende One Time Passwords, eller OTP'er, er et voksende forretningsområde. Juniper Research forudser endda, at den samlede SMS-trafik, der bruges til OTP-brug, vil nå op på 1,5 billioner i 2028! En stigning fra de 1,3 billioner, der blev målt i 2023.

Målgruppen for SMS-beskeder

Den værdi, SMS kan tilføre ovenstående use cases, er krystalklar, men betyder det, at du straks kan implementere SMS-beskeder og se stigende resultater? Tja, det kommer an på. To vigtige spørgsmål i kundekommunikation er: Hvem er min målgruppe? Og hvad er min use case? Hvem du prøver at ramme, og hvad du prøver at opnå, bestemmer i høj grad din strategi og dine kommunikationskanaler. Det nytter ikke noget at annoncere via en meddelelseskanal, som din målgruppe ikke bruger.

Fremkomsten af sociale messaging-apps som Facebook Messenger, WhatsApp og Instagram Messaging har helt sikkert gjort et indhug i SMS'ens popularitet. Den mest populære beskedkanal på verdensplan er WhatsApp, mens SMS ofte ikke engang er i top fem. Betyder det så, at SMS er mindre nyttigt? Statistikken ovenfor viser i hvert fald noget andet. Men det er vigtigt at overveje at kombinere kræfterne i WhatsApp med andre populære kanaler for at optimere din markedsføring og kundesupport fuldt ud.

Sveriges foretrukne kanal

Der er ét land, som stadig er en loyal fan af de pålidelige tekstbeskeder, og det er Sverige. De rangerer SMS som deres foretrukne beskedkanal og efterlader både Messenger og Instagram Messaging bag sig.

De mest populære kanaler i Sverige

SMS-popularitet i Nordamerika

SMS har også en stor støttebase i Nordamerika: 92 millioner mennesker bruger tekstbeskeder i Nordamerika, hvilket er 80% af den samlede befolkning. Canada rangerer endda SMS som deres næstmest foretrukne beskedkanal, lige efter Facebook Messenger.

De mest populære kanaler i Canada

SMS-beskeder i Asien

I Asien er der flere messaging-kanaler, der konkurrerer om publikums opmærksomhed. Selv de globale giganter WhatsApp og Messenger har hård konkurrence fra lokale kanaler som Line. Japan er det eneste land, der placerer SMS-beskeder i deres top fem. Men Kina og Indien har flest mennesker, der sender SMS-beskeder i verden. Kina ligger på førstepladsen med 1.081 millioner mennesker og Indien på andenpladsen med 730 millioner. Selvom SMS måske ikke betragtes som favoritten, er det stadig tal, man skal regne med.

SMS'ens merværdi

Fremkomsten af sociale messaging-apps kan have påvirket SMS'ens popularitet, men dens merværdi er aldrig blevet mindre. Mens de nyere platforme måske er stærkere, når det gælder funktioner, skinner styrken ved SMS igennem i dens rækkevidde og pålidelighed. Så er det det bedste valg for din virksomhed?

Er du nødt til at vælge? SMS supplerer i høj grad de nyere meddelelseskanaler. Nå ud til kunderne via deres foretrukne meddelelseskanaler, og vend tilbage til SMS for at sikre, at du når ud til alle. Brug SMS Messaging til at pushe dine marketingkampagner eller autentificere brugere på din platform, men nå også ud til dine kunder på andre sociale medier for at engagere din målgruppe fuldt ud.

Se CM.com's SMS Messaging-løsninger nedenfor, og kontakt gerne en af vores eksperter for at diskutere mulighederne for din virksomhed.