Hvorfor det er vigtigt at tilbyde kundeservice på telefon

Tal som disse viser, at telefonisk kundeservice stadig er en vigtig del af enhver virksomheds kundeservice i dag, lige ved siden af e-mail, chat og sociale medier.

Nedenfor ser vi på 6 grunde til, at telefonisk kundeservice fortsat stiger i popularitet, og hvorfor virksomheder altid bør tilbyde deres kunder muligheden for at ringe for at få hjælp.

1. kundeservice til alle

Selv om de fleste kunder i dag bruger smartphones og har internetadgang, er det ikke alle, der bruger meget tid online. At ringe et telefonnummer er en universel kontaktmetode, som folk i alle generationer forstår. Ved at tilbyde telefonisk kundeservice viser dine kunder, at du ønsker, at de skal kunne kontakte dig på den måde, der er mest behagelig for dem.

2. Løsning af komplekse forespørgsler med mindre stress

De fleste forbrugere føler, at det er nemmere at tale med en rigtig person, når de har en kompleks forespørgsel. Når de står over for et potentielt forvirrende emne, foretrækker de at tale med en person og komme direkte til bunds i sagen. Et hurtigt opkald kan løse problemet effektivt og holde kunden tilfreds.

3. Følelsen af, at nogen lytter

Kunderne elsker at føle en personlig forbindelse med de virksomheder, de køber hos. Tekefonisk kundeservice giver dem den interaktivitet og den udelte opmærksomhed, som en samtale med en anden person giver dem. Når de hører en hjælpsom menneskelig stemme i den anden ende af linjen, føler kunden sig værdsat og er med til at øge kundeloyaliteten.

4. En følelse af vished

Selvbetjeningsmuligheder som f.eks. ofte stillede spørgsmål er en fantastisk måde at give dine kunder mulighed for at give dem mere indflydelse. Men nogle forbrugere har brug for ekstra bekræftelse for at sikre sig, at de træffer det rigtige valg eller følger de rigtige FAQ-anvisninger. Over telefonen kan dine kundeservicemedarbejdere hurtigt berolige disse kunder.

5. Skræddersyede løsninger

Kunderne ønsker personlig service. Standard-kundeservicesvar kan ikke altid besvare deres spørgsmål fuldt ud. Ved at tale med en menneskelig agent i telefonen kan din kunde effektivt forklare sin situation og få et svar, der er skræddersyet præcist til at opfylde deres behov. Med den rigtige kontaktcenterløsning kan du endda automatisk viderestille kundens opkald til den rette ekspert.

6. Få hurtigere svar

Dine kunders tid er dyrebar. Selvom e-mail er en ideel kanal til mange spørgsmål, har nogle kunder brug for hurtigere svar. Et hurtigt telefonopkald til din kundeservice kan straks besvare deres spørgsmål og lade dem komme videre med deres dag - samtidig med at de får et meget bedre indtryk af din virksomhed.

Få din virksomhed til at vokse med optimal kundeservice

Det er afgørende for væksten i din virksomhed, at det er nemt for dine kunder at komme i kontakt med dig. Det skaber tillid og gør dine kunder tilfredse og får dem til at komme tilbage efter mere.

Det er vigtigt at være tilgængelig for dine kunder via flere kanaler, f.eks. e-mail, live chat, chatbot, sociale medier og telefon. Ved at skabe en omnichannel kundesupportstrategi - herunder telefonisk kundeservice - opfylder du alle dine kunders behov.

Den ideelle løsning er at kombinere alle dine kundeservice kanaler i et enkelt værktøj som Mobile Service Cloud, den alt-i-én-softwareløsning til kundeservice fra CM.com. På den måde kan du problemfrit administrere alle kundeinteraktioner og samtidig få afgørende dataindsigt til at forbedre kundeoplevelsen.