Derfor har du brug for RCS til at øge salget

Hvad er RCS?

RCS, eller Rich Communication Services, ses ofte som afløseren for SMS. Siden sin debut i 1993 forblev SMS mere eller mindre uændret i næsten et årti. Spol frem til 2009, hvor WhatsApp, Facebook Messenger, Viber og mange andre blev mainstream-beskedkanaler. Disse nye kanaler gav endnu mere fleksibilitet i den måde, vi kommunikerer med hinanden på, med nye rich media-funktioner og forskellige formater.

Til dato er SMS stadig den foretrukne meddelelseskanal med milliarder af brugere over hele verden. Det er også den mest brugte kanal til forretningsbeskeder. En af grundene - måske den største grund - til denne succes er, at SMS kan modtages på alle telefoner. Selv enheder uden en mobil internetforbindelse er i stand til at modtage SMS-beskeder. Det gør dens rækkevidde stor og pålidelig.

RCS bringer mange rich media-funktioner fra populære meddelelseskanaler og tilbyder samtidig fordele, der kan sammenlignes med SMS. RCS-beskeder giver dig nye måder at engagere dit publikum på og leverer dine beskeder direkte til standardbeskedkanalen på dine kunders (Android)-telefoner. Markedsføringstilbud, booking af aftaler, gennemsyn af produktkataloger og endda køb uden at forlade den oprindelige besked-app er inden for rækkevidde. Et værdifuldt aktiv for virksomheder inden for retail- og eCommerce!

De mange funktioner i RCS

What are these unique benefits that RCS has to offer?

• Tilgængelig i mange lande

• Registreret og verificeret virksomhedsprofil(er)

• Rich media, såsom billeder, gifs, lyd og video

• Knapper (med forslag til svar)

• Produktkort eller karruseller, der viser dine produkter og omdirigerer til hjemmesiden med et enkelt klik

• Forskellige muligheder for en opfordring til handling direkte i kanalen

• SMS-fallback

Send dine kunder lokkende marketingtilbud med billeder eller gifs, tilbyd dem foreslåede svarknapper for at gøre det nemmere at engagere sig, og vis dit produktkatalog - alt sammen i den indbyggede app på deres telefon. Er de interesserede i et af dine produkter? Hjælp dem også med at betale for det i appen!

Alle ovenstående RCS-funktioner vil hjælpe med at øge kundeengagementet, og kundeengagementet vil til gengæld øge konverteringen.

RCS Statistik

Er du stadig ikke overbevist om værdien af RCS efter de mange fordele og funktioner? Så vil disse statistikker måske charmere dig.

• RCS forventes at blive verdens største business messaging-platform med mere end 2 milliarder brugere, hvilket svarer til 50 % af det samlede antal smartphone-brugere. -(Mobilesquared)

• RCS vokser hurtigt! Der vil blive sendt over 56 milliarder beskeder (A2P RCS Traffic) i 2023, hvilket er en stigning fra 126 millioner i 2018. -(Juniper)

• Næsten 80 % af forbrugerne finder RCS tiltalende, og 74 % siger, at RCS vil gøre dem mere tilbøjelige til at ville kommunikere med et brand. -(GSMA)

• Detailhandlen vil være blandt de primære anvendelsesområder for RCS i løbet af de næste tre år og stå for over 10 billioner transaktioner i 2023. -(Juniper)

RCS er virkelig en stor spiller blandt meddelelseskanalerne, og disse tal viser, at det er den næste kanal, du bør satse på for at engagere dine kunder.

RCS anvendelsesmuligheder for retail og eCommerce

Der er utallige anvendelsesmuligheder for RCS i detailhandel og e-handel, men vi giver et eksempel på de tre mest almindelige anvendelsesmuligheder nedenfor.

Send reklame- og marketingmeddelelser

RCS er ideel til at sende tiltalende reklamebeskeder til dine kunder. Vis dem de nyeste produktlanceringer, informer dem om varer, der er tilbage på lager, og send dem personlige tilbud, som de vil have svært ved at afslå.

Halløjsa! De røde sneakers er tilbage på lager i din størrelse! Er du stadig interesseret?

Send ordrebekræftelser og statusopdateringer

Lad dine kunder vide, at deres (online-)ordrer er gået glat igennem ved at sende dem en bekræftelse via RCS. Du kan endda sende oplysninger om deres ordrestatus og leveringsstatus for at holde dem informeret. Informerede kunder vil synes, at kundeoplevelsen er sjovere og vil overveje din service igen i fremtiden.

Tak for din bestilling! Din nye kjole vil blive leveret til din dør fredag den 27. november. Tjek venligst track&trace for mere detaljerede oplysninger.

Send feedback-anmodninger for at optimere din service

Vil du forbedre din virksomhed? Så har du brug for feedback! Input fra dine kunder er værdifulde data, som du kan bruge til at optimere din virksomhed efter deres smag. Og som vi alle ved, er glade kunder tilbagevendende kunder. Brug RCS med foreslåede svar til at fange denne feedback med det samme.

Tak, fordi du handler hos os! Vil du bedømme vores service?

Går forrest på verdensplan

CM.com anerkender det enorme potentiale, som RCS har, og bestræber sig på at gøre det tilgængeligt for kunderne på den bedst mulige måde ved at samarbejde med flere operatører over hele verden. Senest har CM.com øget sin rækkevidde i Frankrig og Storbritannien, hvor det er lykkedes at give mange nye detailkunder adgang til fordelene ved RCS.

Vil du også høste fordelene ved RCS-beskeder? CM.com's Mobile Marketing Cloud og Mobile Service Cloud er omnichannel-løsninger til kundeengagement, der inkluderer RCS blandt mange andre messaging-apps, hvilket giver en overlegen kundeoplevelse, der øger engagementet og driver konverteringen.

Derudover giver vores unified Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) dine kunder adgang til din virksomhed, når de er på farten, via alle deres foretrukne samtalekanaler via vores Business Messaging API.