Beskyt dine kunder mod svindel med RCS Sender Verification

Cyberkriminalitet og kundernes tillid

Med alle teknologiske fremskridt vil der være folk med onde hensigter, der forsøger at snyde dine kunder. En af de mere populære former for cyberkriminalitet er kriminelle, der forsøger at udgive sig for at være din virksomhed, misbruge dine kunders tillid og snyde dem for deres personlige oplysninger, konti og endda penge. Dette inkluderer:

• Phishing: Kriminelle, der forsøger at få intetanende ofre til at klikke på ondsindede links.

• Spoofing: Kriminelle udgiver sig for at være pålidelige virksomheder for at lokke deres ofre til at klikke på ondsindede phishing-links. De kopierer e-mailformater, virksomhedsprofiler og meget mere for at påtage sig en kendt virksomheds identitet.

• Smishing: Den mobile lillebror til phishing. Samme koncept, men med fokus på svindel med sms-beskeder.

I 2022 oplevede omkring 30 % af forbrugerne og 85 % af virksomhederne på verdensplan phishing-svindel, og tre ud af fire organisationer rapporterede også, at de havde oplevet smishing-angreb. Desuden var der i fjerde kvartal af 2022 over 1,35 millioner unikke phishing-sider på verdensplan (Statista).

Faren for cyberkriminalitet er ved at blive almen viden for forbrugerne. Alle har mindst én gang fået at vide, at de ALDRIG skal klikke på mistænkelige links eller åbne beskeder fra ukendte afsendere. Men det skaber mistillid til alle beskeder, de modtager - selv dit marketingindhold!

Hej med dig,

Vi har et godt tilbud til dig! 10% rabat på vores sommerkollektion, hvis du følger dette link: www.website.com

Ville du betragte ovenstående sms som sikker? Når kunderne ikke har nogen mulighed for at vide, hvilke beskeder der er til at stole på, og hvilke der ikke er, vil de vælge en generel mistillid til alle modtagne beskeder. Det betyder, at kundekommunikation er afhængig af tillid, og RCS-beskeder kan indgyde denne tillid med verificerede afsenderprofiler.

Om RCS og afsenderverificering

RCS, en forkortelse for Rich Communications Services, er en stadig mere populær kanal, der bruger en opgraderet beskedprotokol, som forbedrer traditionelle SMS-beskeder ved at gøre det muligt for netværksoperatører og telefonselskaber at inkorporere rigere indhold. Det gør beskedoplevelsen mere lig med at bruge en besked-app end en almindelig SMS-besked.

In addition to the rich media features, RCS also has verified sender profiles. This sender verification is embedded in the RCS Business Messaging protocol and it verifies the legitimacy of your business profile after a thorough verification process. Verified RCS Business profiles are displayed:

• Virksomhedens logo

• Afsendervisning med et flueben for verificerede afsendere

• Oplysninger om brandet

• Direkte link til hjemmeside, e-mail og telefonnumre

Fordelen ved RCS-afsenderverifikation

Verificerede afsenderprofiler til RCS Business er et af de vigtigste tiltag for at vinde kundernes tillid. Kunderne vil se dit virksomhedslogo øverst i meddelelsessamtalen samt dit officielle firmanavn med det verificerede flueben, brandfarver og dine virksomhedsoplysninger som f.eks. dit websted, din e-mailadresse og dit telefonnummer.

Det er vigtige signaler for, at dine kunder ved, at de beskeder, de modtager, er legitime, og at afsenderen (dig) er til at stole på - og lige så vigtigt, at fraværet af disse signaler betyder, at de skal være på vagt. Og når dine kunder ved og stoler på, at de beskeder, de modtager, er fra din virksomhed, er de mere tilbøjelige til at engagere sig på en meningsfuld måde.

Disse pålidelige visuelle signaler er gode til kundeengagement, men de er også en ideel løsning til at udveksle følsomme oplysninger som f.eks. engangskodeord.

RCS Business Messaging og 2FA

En anden måde at beskytte dine kunder mod svindel er ved at beskytte onlinedata med to-faktor-autentificering (2FA). 2FA er den mest almindelige form for multifaktorautentificering (MFA), hvor en person skal identificere sig gennem flere verifikationsforanstaltninger, før vedkommende får adgang til onlinekonti. Verificering er normalt baseret på følgende faktorer:

Noget, en person kender, som en adgangskode eller en pinkode

• Noget, en person har, f.eks. en verifikationskode eller et engangskodeord (OTP), de har modtaget

• Noget en person er, f.eks. et fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse.

Som navnet "to-faktor-autentificering" antyder, kræver det kun to af disse faktorer for at identificere en person. Oftest har virksomheder allerede log-in-miljøer og password-politikker på plads. Det er den første autentificeringsfaktor. Den anden autentificeringsfaktor, som de fleste virksomheder implementerer, er en engangskode. Det er derfor, du vil se, at udtrykket 2FA ofte bruges til at henvise til implementering af et ekstra sikkerhedstrin med engangskodeord.

Engangsadgangskoder kan sendes fra forskellige kanaler, mens de verificerede afsenderprofiler i RCS business giver ekstra sikkerhed. At vide, at kilden til de beskeder, der indeholder OTP'er, er legitim, kan hjælpe med at opbygge kundernes tillid, og det vil hjælpe dine kunder med at genkende falske OTP-beskeder med ondsindede links.

RCS vs SMS 2FA

SMS tilbyder ikke verificerede afsenderprofiler, og beskederne er heller ikke krypterede, men alligevel er det til dato den mest anvendte kanal til at sende OTP'er. Hvorfor er det sådan? Jo, hvad SMS mangler i kryptering og tillid, opvejer den i rækkevidde og effektivitet.

En af nøglefaktorerne i en vellykket sikkerhedsstrategi er, at kunderne tager den til sig. Og kunderne tager lettere noget til sig, når det er let tilgængeligt. SMS understøttes overalt, og det gør det til en velegnet kandidat til 2FA. Selv i tilfælde, hvor andre kanaler bruges til at sende OTP'er, anbefales det at bruge SMS som en reservekanal for at sikre, at ingen kunder bliver ladt i stikken.

Nu, hvor Apple har bekræftet, at de vil udgive RCS på iOS i efteråret 2024, kan RCS måske begynde at konkurrere med den rækkevidde og tilgængelighed, som SMS tilbyder - med den ekstra fordel, at afsenderens profil er verificeret. Hvem ved, måske vil RCS om et par år være kongen af OTP'er.

Din udbyder af RCS Business Messaging

CM.com har over 25 års erfaring og mere end 1000 mobiloperatørforbindelser over hele verden. Vi får dine beskeder ud til dine kunder, det kan du stole på! Send reklamebeskeder med personlige tilbud, som dine kunder rent faktisk vil læse med tillid, og styrk sikkerheden med verificerede afsenderprofiler og tofaktorgodkendelse (2FA) via RCS.

Sikr dine konti og opbyg kundernes tillid med RCS Business Messaging via vores Connectivity Platform, og drag fordel af vores ekspertise inden for området og vores omnichannel-kapacitet. Vi tilbyder én platform til alle samtaler. Drag fordel af flere kommunikationskanaler via en let integreret API. Nå dine kunder på deres foretrukne kommunikationskanaler, tilføj reservekanaler, og løft dit kundeengagement.

Vil du diskutere din egen personlige use case eller brainstorme med os om mulighederne? Vores team af eksperter er altid villige til at hjælpe!