RCS vs SMS: En sammenligning til virksomheder

Hvad er RCS?

RCS, en forkortelse for Rich Communications Services, er en opgraderet beskedprotokol, der er skabt til at erstatte SMS- og MMS-beskeder. RCS tilbyder mange funktioner, der er tilgængelige på populære beskedplatforme som WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage og WeChat.

RCS-beskeder gør det muligt for forbrugerne at interagere med dit brand i deres telefons indbyggede beskedapp i stedet for at downloade en anden app. Brugerne kan f.eks. booke aftaler, gennemse produktkataloger og endda foretage køb uden at forlade besked-appen.

RCS-beskeder giver en mere detaljeret brugeroplevelse og forbedrer i sidste ende kundeengagementet.

RCS Features

Selvom SMS blev designet til simpel tekstkommunikation, tager RCS det til det næste niveau. Her er nogle af de kraftfulde funktioner, der er tilgængelige i RCS-beskeder.

Rich Cards

'Rich cards' samler en masse information i en enkelt interaktiv besked. Dit brand kan f.eks. bruge rich cards til at fremvise dit produktudbud ved hjælp af fotos, videoer, tekst og links til dit website. Du kan endda bruge rich cards til at dele opdateringer om ordrer, begivenheder og flyvninger i realtid.

Foreslåede svar eller handlinger

Forslag til svar guider brugerne gennem en samtale. De gør det nemmere for kunderne at stille foruddefinerede spørgsmål, ringe op til et telefonnummer, åbne en webside, oprette en kalenderbegivenhed og meget mere.

Verificerede virksomhedsprofiler

Verificerede virksomhedsprofiler hjælper med at eliminere svindel og spam ved at kræve, at virksomheder beviser deres identitet, før de bruger RCS. Når dit brand sender beskeder via RCS, vises de som "verificerede", så dine kunder ved, at de har modtaget en legitim besked.

Større filstørrelser

Større filstørrelser gør det muligt for dit brand at dele billeder og videoer i høj kvalitet i beskeder på op til 10 MB. Det betyder, at dine mediefiler ikke bliver kondenseret, hvilket eliminerer billed- eller videoforringelse for dine modtagere.

Hvad er SMS?

Som standardbeskedprotokol i to årtier har SMS ændret den måde, brands kommunikerer med deres kunder på. SMS, eller Short Messaging Service, giver brugerne mulighed for at sende enkle tekstbeskeder, der er begrænset til 160 tegn. Hvis man vil sende billeder, videoer eller lyd, kan man sende beskeder via MMS (Multimedia Messaging Service),

Selv om den har begrænsede funktioner sammenlignet med RCS og andre beskedapps, er SMS-beskeder stadig standard for mange brugere. Faktisk er SMS stadig den mest populære kommunikationsform med over 4 milliarder brugere på verdensplan. Det skyldes, at enhver telefon kan sende og modtage SMS-beskeder uden at have forbindelse til internettet.

SMS Features

Selv om SMS er en ret grundlæggende beskedtjeneste, spiller den en vigtig rolle i mobil markedsføring. Undersøgelser har vist, at forbrugerne foretrækker at blive kontaktet af brands via sms. En nylig undersøgelse viste, at 91% af forbrugerne er interesserede i at modtage sms'er fra brands, men det er endnu ikke alle virksomheder, der tilbyder det. Her er nogle af de funktioner, der er tilgængelige med SMS-beskeder.

Simple beskeder

Simple messaging gør mobil markedsføring tilgængelig for brands uanset deres budget. Det koster omkring 0,7 DKK at sende en sms, så din virksomhed kan sende en sms overalt i verden.

To-vejs samtaler

To-vejs samtaler gør det nemmere for kunderne at kontakte din virksomhed direkte. Du kan hurtigt besvare spørgsmål, planlægge aftaler og opfylde dine kunders behov med blot nogle få sms'er.

Sender du stadig envejsbeskeder? >

Links med forhåndsvisning af billeder

Links med preview-billeder kan tilføje et interaktivt element til dine SMS-marketingbeskeder. Hvis du f.eks. bruger et link som en opfordring til handling, kan du guide dine kunder til at besøge din hjemmeside, afgive en ordre eller tjekke en bestemt landingsside.

Vil RCS erstatte SMS?

Selvom RCS kan blive den nye universelle standard, der erstatter SMS, forventer vi ikke, at det sker lige med det samme. RCS tilbyder stærke funktioner, der forbedrer brugeroplevelsen for både brands og forbrugere, men det er ikke alle enheder, der kan bruge det.

I øjeblikket er RCS kun tilgængelig for Android-brugere, enten via deres egen besked-app eller Google Beskeder. Men næsten 47% af smartphone-ejerne i USA bruger iPhones, som ikke understøtter RCS.

I de senere år har Google banet vejen for RCS i samarbejde med mobiloperatører og Android-telefoner for at gøre RCS mere tilgængeligt. Efterhånden som RCS bliver mere tilgængelig, vil vi sandsynligvis se flere brands og forbrugere bruge RCS til mere beriget kommunikation.

RCS vs. SMS

Hvad er egentlig forskellen på RCS og SMS-beskeder? Lad os sammenligne dem:

RCS

• Deling af filer i høj kvalitet op til 10 MB

• Forskellige dataformater, herunder fotos, videoer, lyd, placeringer, klistermærker, emojis og meget mere

• Skriveindikatorer og læsekvitteringer

• Verificerede virksomhedsprofiler

• Rige kort til deling af lokationer, betalinger og opdateringer i realtid

SMS

• Filstørrelse begrænset til 3,5 MB

• Begrænset til billed-, video- og lydfiler

• Kun bekræftelse på levering af besked

• Ingen bekræftelse for at forhindre spam eller svindel

• Kun deling af links

Skaler mobilbeskeder hurtigt med CM.com's CPaaS

Mobile marketingkanaler som RCS og SMS-beskeder gør det muligt for brands at nå kunderne, hvor de bruger det meste af deres tid - på deres mobile enheder.

CM.com's unified Communications Platform-as-a-Service hjælper brands med at komme i kontakt med kunder over hele verden via en enkelt brugervenlig platform. Med adgang til over 10 kommunikationskanaler kan du engagere dine kunder via deres foretrukne kanaler til support, marketingkampagner, notifikationer og meget mere.