RCS vs WhatsApp: Hvad er bedst for din virksomhed?

RCS og WhatsApp: De nye stjerner inden for Business Messaging

Både WhatsApp og RCS ligner hinanden i det, de har at tilbyde: samtalebeskeder, der er rige på medier og funktioner. Ens, men selvfølgelig ikke identiske. Før vi dykker ned i sammenligningen af de to kanaler, skal vi lige fremhæve det grundlæggende.

RCS - fremtiden for tekstbeskeder

Rich Communications Services (RCS) er en ny beskedprotokol. Den blev oprindeligt skabt for at erstatte SMS- og MMS-beskeder og for at hæve tekstbeskeder til moderne beskedstandarder. RCS tilbyder mange af de funktioner, der er tilgængelige på populære beskedplatforme som WhatsApp, Facebook Messenger og iMessage. Og som en ekstra bonus giver det brugerne mulighed for at kommunikere med din virksomhed i den indbyggede besked-app på deres telefoner på samme måde som SMS - ingen yderligere app-download er nødvendig.

Betyder det, at RCS også får samme globale rækkevidde som sin forgænger SMS? Operatørerne skal aktivere RCS-beskeder i deres region(er), men det er endnu ikke lige så globalt understøttet som SMS. Apple har annonceret, at de vil tilføje RCS-understøttelse til iOS 18 og opefter, hvilket er gode nyheder for kanalens popularitet.

Ifølge Statista ejer mere end halvdelen af smartphone-brugerne på verdensplan Android-telefoner, men iOS er på fremmarch blandt de yngre generationer. Omkring 35 % af Millennials ejede en iPhone i 2023, tæt fulgt af 31 % af Generation Z. Når RCS bliver tilgængelig for denne gruppe mennesker, vil det øge den globale rækkevidde betydeligt.

WhatsApp - beskedgiganten

Det føles næsten overflødigt at introducere WhatsApp. Med cirka to milliarder aktive brugere om måneden på verdensplan er de fleste sikkert allerede bekendt med appen. Kanalen overgår både WeChat (1,3 milliarder) og Facebook Messenger (930 millioner) med hensyn til globale brugere, og det er det tredje mest populære sociale netværk på verdensplan efter Facebook og YouTube.

WhatsApp tilbyder sine brugere et alternativ til tekstbeskeder, der er afhængige af internetadgang og med masser af rich media-funktioner som mediedeling, gifs, emojis og gruppechats til at løfte samtalerne. Den er tilgængelig i alle app-butikker og på de fleste - hvis ikke alle - operativsystemer. Meta (udviklerne bag WhatsApp) udgav WhatsApp Business Platform som et værktøj for virksomheder til at udnytte kraften i denne kanal til forretningskommunikation.

Kendskab til kanalen

Det er vigtigt at bemærke, at WhatsApp som kanal er meget mere kendt blandt forbrugerne end RCS. De fleste bruger eller har i det mindste hørt om WhatsApp og er bekendt med både kanalen og dens muligheder.

RCS er derimod et mindre kendt navn. Sjovt nok har de fleste nok brugt RCS før, uden at være klar over det. Nyere Android-telefoner har automatisk aktiveret RCS, men fordi beskederne ankommer i samme indbakke som SMS og MMS, opdager forbrugerne måske ikke engang, at de faktisk sender og modtager RCS-beskeder. Det betyder, at fra et forbrugerperspektiv vil navnet 'WhatsApp' sandsynligvis ringe en klokke for de fleste, mens navnet RCS måske er relativt ukendt. RCS er dog måske mere intuitivt at bruge. At bruge det fra den oprindelige besked-app er en lav tærskel for forbrugerne til at bruge RCS - selv om de måske fejlagtigt kalder dem SMS-beskeder.

RCS vs WhatsApp: Sammenligning af kanalerne

Nu, hvor begge kanaler er blevet introduceret, vil vi dykke ned i at sammenligne dem på fem nøglefaktorer: funktioner, dækning, sikkerhed, automatiseringsmuligheder og omkostninger.

1. Funktioner

Både WhatsApp og RCS tilbyder rige brugeroplevelser. Især fra et forbrugerperspektiv overlapper kanalfunktionerne meget: Afsendelse og modtagelse af billeder og videoer, læsekvitteringer, gruppechats, gifs, emojis og endda "brugeren skriver"-meddelelser er tilgængelige for både WhatsApp og RCS.

Til forretningsbeskeder har de også nogle overlappende funktioner som afkrydsninger for verificerede afsendere, karruseller og foreslåede svar eller interaktive knapper. WhatsApp har dog en længere historie inden for forretningsbeskeder, og det kan ses.

Ud over det verificerede grønne kryds og de interaktive knapper tilbyder WhatsApp Business Platform flere funktioner, der er skræddersyet til specifikke business messaging use cases som marketing, service, utility og autentificering. Funktioner som WhatsApp Message Templates, carousel , produktbeskeder, nyhedsbreve, WhatsApp Flows, WhatsApp Business Search, betalinger på WhatsApp og annoncer, der klikker på WhatsApp.

De fleste af disse funktioner er også tilgængelige, eller i det mindste mulige, på RCS. Platformen er dog mindre moden, så det kan føles lidt mindre intuitivt end at bruge WhatsApp-værktøjerne.

2. Dækning og rækkevidde

Globalt set er WhatsApp en af de mest populære meddelelseskanaler. Den har to milliarder aktive brugere hver måned på verdensplan, som sender 100 milliarder beskeder hver dag! Betyder det, at WhatsApp har den største rækkevidde af alle beskedplatforme? Ikke nødvendigvis.

Selv om WhatsApp er tilgængelig overalt, kan dens popularitet falde i visse områder. Den er enormt populær i det meste af Europa, Brasilien, Mexico og Indien. I store dele af Asien må WhatsApp dog konkurrere med lokale favoritter som WeChat og Line. I USA har WhatsApp også alvorlig konkurrence fra sine Meta-brødre Facebook Messenger og Instagram Messaging.

CM.com dækker WhatsApp over hele verden, men WhatsApp kræver, at forbrugerne downloader appen og registrerer den på deres telefoner - hvilket kan være en barriere for udbredelsen. RCS kan derimod bruges på alle Android-enheder uden yderligere downloads. Og nu, hvor Apple har annonceret, at de vil frigive RCS-understøttelse med iOS 18, vil kanalens rækkevidde kun øges.

RCS har omkring 1 milliard aktive månedlige brugere, og CM.com har fuld RCS-dækning i Canada, Frankrig og Tyskland. Med delvis operatørdækning i Italien, Holland, Spanien, Storbritannien og USA.

Så hvilken af de to har den bedste rækkevidde? Det afhænger af din målgruppe. Hvor befinder din målgruppe sig? Og hvilke kanaler foretrækker de? Alt dette spiller en stor rolle i valget af de rigtige kommunikationskanaler, uanset hvilken kanal der er størst i antal på verdensplan. Befinder dine kunder sig i Indien, hvor der i løbet af andet kvartal 2022 blev registreret næsten seks millioner WhatsApp-downloads? Så vil WhatsApp Business sandsynligvis passe godt. Men bor din målgruppe i Japan? Så vil WhatsApp Business sandsynligvis ikke engang kradse i overfladen af din målgruppe.

3. Security

I 2022 rapporterede tre ud af fire organisationer, at de havde oplevet smishing-angreb. Svindlere udgiver sig for at være pålidelige virksomheder for at snyde deres loyale kunder for deres legitimationsoplysninger, personlige oplysninger og endda bankoplysninger. Heldigvis er faren for cyberkriminalitet ved at blive almen viden for forbrugerne. Alle har mindst én gang fået at vide, at man ALDRIG skal klikke på mistænkelige links eller åbne beskeder fra ukendte afsendere. Men det skaber mistillid til alle beskeder, de modtager - selv branded content!

Både RCS og WhatsApp Business tilbyder verificerede virksomhedsprofiler for at bekæmpe denne svindel og vinde kundernes tillid. De verificerede afsenderprofiler i RCS og WhatsApp Green Tick signalerer begge til kunderne, at de konti, de taler med, er legitime - det opbygger tillid og baner vejen for mere meningsfulde samtaler. Kanalerne er forskellige i deres tilgang til verificerede virksomhedsprofiler. Vil du sende RCS-beskeder som virksomhed? Så kræves der en verificeret afsenderprofil. WhatsApp giver virksomheder mulighed for at bruge deres platform uden verifikation, men virksomheder kan ansøge om det grønne kryds, hvis de ønsker at øge kundernes tillid. Ubekræftede virksomhedsprofiler har en daglig grænse for, hvor mange beskeder der kan sendes. Når de er verificerede, er denne grænse væk. Verificerede virksomhedsprofiler tilføjer et ekstra lag af sikkerhed og tillid til udsendelse af One Time Password (OTP'er).

WhatsApp-beskeder er også end-to-end-krypterede, hvilket reducerer risikoen for svindel yderligere. RCS A2P-beskeder er ikke krypterede. Er det dårligt? Tja, hvad RCS måske mangler i kryptering, kan det kompensere for i rækkevidde - afhængigt af din målgruppe. En af nøglefaktorerne i en vellykket sikkerhedsstrategi er, at dine kunder tager den til sig. Du kan tilbyde de mest sikre og avancerede end-to-end-krypterede løsninger til dine kunder, men hvis disse foranstaltninger er for besværlige for dem at indføre, vil de ikke gøre det. Bekvemmelighed er det bedste skridt mod sikkerhed.

4. Automatisering

Et vigtigt aspekt af A2P-forretningsmeddelelser er automatisering. Online-målgrupper kan være store, og for at sikre, at du giver hver kunde den personlige oplevelse, de ønsker, er der brug for automatisering.

WhatsApp Business Platform giver virksomheder mulighed for at implementere en WhatsApp Chatbot, enten som en førstelinjeagent til kundernes spørgsmål og anmodninger eller til at håndtere mere komplekse automatiseringsprocesser. Disse såkaldte WhatsApp-bots bliver stadig mere populære. I 2022 viste en undersøgelse i Brasilien, at omkring 60 procent af de adspurgte virksomheder sagde, at de overvejende havde udviklet chatbots til WhatsApp (Statista).

RCS understøtter også brugen af chatbots, og selvom RCS-bots er mindre kendte og mindre udforskede, er de muligheder, de tilbyder, næsten identiske med WhatsApp-bots.

5. Omkostninger

Omkostningerne varierer altid afhængigt af sted, udbyder osv. Priserne på WhatsApp Business-platformen er samtalebaserede, og samtaletypen påvirker den pris, du betaler. Brugerinitierede samtaler er generelt billigere, og WhatsApp Business forsødes også med 2-timers gratis serviceindgange fra andre metakanaler som Facebook og Instagram og 1000 gratis servicesamtaler pr. måned. Gode nyheder, hvis du vil bruge WhatsApp Business som kundeservicekanal!

RCS-priserne afhænger af, hvilken type RCS-besked du vil sende. RCS Basic Messages er prissat på samme måde som SMS-beskeder, men har også de samme begrænsninger som SMS. Vil du sende fyldige RCS-beskeder? Så er prisen delt mellem enkeltbeskeder (forretningsinitierede) og samtaler (når en kunde reagerer på en forretningsinitieret besked, vil de næste 24 timer blive betragtet som en samtale). Så RCS-priserne er både forbrugs- og samtalebaserede, men i modsætning til WhatsApp skelner RCS ikke mellem forskellige samtaletyper. Alle samtaler faktureres på samme måde.

Skal du bruge WhatsApp Business Platform eller RCS Messaging?

WhatsApp Business Platform og RCS Messaging er ret ens i de funktioner og muligheder, de tilbyder virksomheder over hele verden. WhatsApp Business har en vis anciennitet, men RCS-teknologien udvikler sig hurtigt. Og det samme kan siges om begge kanalers dækning og rækkevidde.

Så hvordan vælger man en kanal? Det er vigtigt at vælge kanaler ud fra de kunder, du ønsker at nå, og med hvilken brugssituation. Baser dit valg på, hvor dine kunder befinder sig, deres foretrukne kommunikationskanaler, deres behov og ønsker. Hvis du tilpasser din kommunikationsstrategi til din målgruppe, får du glade kunder - og glade kunder fører til glade virksomheder.

Og husk: Nogle gange er det ikke engang et valg. Begge kommunikationskanaler kan tjene forskellige formål eller regioner og kan sagtens fungere side om side for at give en omnichannel-oplevelse.