Facebook Messenger: Popularitet, brugere og indsigt

Facebook Messenger for virksomheder

Facebook Messenger behøver nok ikke en introduktion: Med over 2 milliarder aktive brugere er denne populære besked-app velkendt over hele verden. Men det er så meget mere end bare en besked-app.

Denne app er et stærkt onlineværktøj til kundekontakt. Brug den til at udvide din virksomheds rækkevidde og samtidig øge engagementet. Virksomhedsløsningen Facebook Messenger giver dig mulighed for at rekruttere, supportere og reklamere via denne stærke sociale platform.

1. Vis kunderne, at du holder af dem, ved at tilbyde dialogbaseret og personlig support på deres foretrukne kanal.

2. Sælg og gennemfør transaktioner i appen.

3. Skab brand awareness med annoncer og din egen virksomhedsside. Opbyg dit eget fællesskab.

75% af forbrugerne foretrækker at kommunikere med en virksomhed via beskedkanaler frem for traditionelle kanaler.

Årsagen er, at beskedkanaler ofte har mange fordele og funktioner, der hjælper virksomheder med at tilbyde personlig og dialogbaseret support på en velkendt og pålidelig kanal.

Læs mere om Conversational Messaging >

Fordele og funktioner ved Facebook Messenger

Facebook Messenger har mange fordele og nyttige funktioner til at øge engagementet, tilbyde personlig support og opbygge kendskabet til dit brand.

Indholdsrig kanal

På Facebook Messenger er beskeder mere end bare almindelig tekst. Du kan sende indhold som fotos, videoer, PDF'er, GIF'er og endda placeringer! Det giver dig også mulighed for at tilføje knapper til samtalen for yderligere at forbedre kundeengagementet. Du kan nu give den unikke og personlige oplevelse, som dine kunder ønsker.

Let tilgængelig

Dine kunder kan starte en samtale med dig via Facebook Messenger, når det passer dem, takket være de mange indgange, som Facebook tilbyder: Din Facebook-virksomhedsside, website-plugins, QR-koder, private svar og endda m.me-links. Det giver også mulighed for en asynkron måde at kommunikere med dine kunder på, hvilket gør det lettere for dem at holde kontakten med dig i deres travle hverdag.

24/7 service

Facebook Messenger giver dig mulighed for at automatisere samtaler med en chatbot, så du kan tilbyde service til dine kunder 24/7. Naturligvis er ingen chatbot alvidende, og nogle forespørgsler kræver et menneskeligt touch, men almindelige problemer og ofte stillede spørgsmål kan nemt løses af Conversational AI.

Tillid og sikkerhed

Facebook Messenger giver dig mulighed for at have en verificeret konto for at skabe et trygt og sikkert miljø for dine kunder. Skab brand awareness med din linkede virksomhedsside.

Facebook Messenger-anvendelsesområder for virksomheder

Facebook Messenger har nogle fremragende fordele til dynamiske brugsscenarier, men hvad er egentlig brugsscenarierne for denne kanal?

Kundeservice

Brug Facebook Messenger til en personlig og dialogbaseret kundeoplevelse i kundeservice. Platformen giver dig mulighed for at forstærke kundekontakten med rigt indhold som billeder, videoer, placeringer og meget mere. Ideelt til at dele information! Du kan endda tilføje knapper for at opmuntre til engagement og implementere en chatbot til 24/7 tilgængelighed.

Marketing

Effektiv markedsføring handler om at nå ud til den rigtige person, på det rigtige tidspunkt, på det rigtige sted. Den fællesskabsorienterede platform Facebook tilbyder gode måder at fremvise din virksomheds personlighed på, for eksempel ved at fremvise din brandidentitet på din Facebook-virksomhedsside. Men den kan endda forbedre sin markedsføringsværdi yderligere med Facebook Marketing Messages, så du kan sende salgsfremmende indhold til dine kunder for at markedsføre dit brand!

Facebook Messenger-brugere og demografi

Globalt set ligger Facebook Messenger på tredjepladsen over de tre mest populære beskedkanaler. En ganske imponerende præstation! Men hvor mange Facebook-brugere er der egentlig?

De mest populære beskedkanaler: Globalt

Facebook Messenger-målgruppe: Millennials og generation X

Facebook Messenger er den mest populære messaging-app for Millennials og Gen X. Det er ikke overraskende, da denne generation oplevede denne sociale platforms fødsel og fremgang. Gen X rangerer også Facebook Messenger som en favorit-app, selvom den deler førstepladsen med WhatsApp.

De mest populære beskedkanaler: Millennials og generation X

Appen er mindre populær blandt Generation Z og Boomers, men ligger stadig i top tre over de mest populære beskedapps for disse aldersgrupper. Den ligger på 2. pladsen for Boomers, som foretrækker WhatsApp, og på 3. pladsen for Gen Z, som sætter Instagram Messaging øverst.

De mest populære beskedkanaler: Gen Z & Boomers

Facebook Messenger-brugere i USA

Facebook Messenger er kongen af sociale apps i USA og rangerer som den mest populære beskedkanal. Selv deres nabo Canada er enig: Facebook Messenger er den foretrukne kanal!

Mest populære meddelelseskanaler: USA og Canada

Længere sydpå i Amerika mister Facebook Messenger dog noget af sin popularitet til WhatsApp. Faktisk nåede WhatsApp-downloads i Mexico op på cirka fem millioner i løbet af andet kvartal 2022, hvilket gør det til den højest rangerende kanal. Brasilien er enig med Mexico og placerer også WhatsApp på førstepladsen.

Mest populære meddelelseskanaler: Mexico og Brasilien

Facebook Messenger-brugere i Europa

I Europa har Facebook Messenger sværere ved at konkurrere om popularitet med de andre beskedkanaler. Kun i Frankrig og Danmark formåede den at snuppe førstepladsen. Mens Sverige og Holland placerede den på 2. pladsen. Generelt set formår Facebook Messenger dog stadig at placere sig i top tre i næsten alle europæiske lande. Bortset fra Spanien, som gav Facebook Messenger en 4. plads.

Facebook Messengers popularitet: Europa

Facebook Messenger-brugere i Asien

Asien er beviset på, at man ikke kan være den bedste alle steder i verden: Facebook Messenger formåede ikke at snuppe titlen som den mest populære beskedkanal. Singapore gav den dog 2. pladsen, og i Brasilien, Indien, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater fik den 3. pladsen. I Østasien ser vi også nogle nye konkurrenter komme ind på markedet, såsom Line.

Facebook Messengers popularitet: Asien

Facebook Messenger til din virksomhed

Facebook Messenger har en enorm rækkevidde over hele verden og kan stolt prale af top tre-placeringer som den mest populære beskedkanal i store dele af verden. Med sine rige medier, innovative funktioner og innovative use cases er det let at se, hvorfor kanalen ville være en fantastisk tilføjelse til enhver kommunikationsstrategi. Især hvis din målgruppe foretrækker den som kommunikationskanal (se på Nordamerika).

Vil du vide mere om Facebook Messaging, og hvilken merværdi det har for din virksomhed? Så er du velkommen til at kontakte en af vores eksperter for at diskutere mulighederne!