Sådan får du din SMS-strategi til at lykkes

Hvis den globale rækkevidde ikke er nok til at overbevise dig om at gå i gang med at bruge SMS, kan det være, at den ekstremt høje åbningsfrekvens (98 %) og kanalens evne til at styrke andre kanaler vil være det. Faktisk er kunder 35 gange mere tilbøjelige til at læse en SMS end en e-mail!

SMS dækker en bred vifte af anvendelsessituationer for organisationer på tværs af nærmest alle sektorer. Det er en hurtig, effektiv og pålidelig metode til at kommunikere det rette budskab til den rette person på det rette tidspunkt på globalt plan.

En effektiv SMS strategi

SMS som kommunikationsværktøj er dog ikke i sig selv en garanti for succes. Du har brug for en strategi! En god SMS-strategi bør:

• Skabe opmærksomhed om dit brand
• Føre til handlinger eller engagement
• Forbedre kundeoplevelsen
• Styrke sikkerheden
• Øge væksten og skalerbarheden

Det giver god mening, ikke? En god SMS-strategi begynder med ambitioner og realistiske mål. Men den slutter ikke der. Så hvilke overvejelser skal du gøre dig, når du udarbejder en SMS-strategi?

Tips til din SMS-strategi

Det er altafgørende, at du har tiltro til, at din meddelelse leveres hurtigt, sikkert og pålideligt. De bedste meddelelsesplatforme kan tilpasses, så din virksomhed opnår fleksibilitet. Du bør til enhver tid have mulighed for at skalere dine krav, efterhånden som din virksomhed vokser.

Så hvad kræves der af en SMS-strategi, hvis den skal lykkes? Hav følgende seks nøglefunktioner i baghovedet:

• Enkel integration: én API, tydelig dokumentation, tilfreds IT-afdeling
• Direkte og pålidelige forbindelser: Stræb efter hurtig levering
• Verificerede, pålidelige SMS-ruter: Test meddelelsesruterne for at sikre optimal levering
• Sikker og certificeret: Forstå spidsfindighederne ved compliance, love og regler for SMS'er
• Meddelelsesanalyse: Datadrevne forbedringer er afgørende
• God support og SLA: Ekspertise og pålidelig support, når det er nødvendigt

Disse funktioner kan virke indlysende, men er ikke desto mindre meget vigtige. Hvis du går til SMS på denne måde, er du fremtidssikret.

Når du begynder med SMS som et kommunikationsværktøj, skal du finde en SMS-udbyder eller -partner. Overvej potentielle partneres erfaring og resultater, opsætnings- og onboardingprocesser, forretningsmodeller og prissætning, globale netværk og udbyderforbindelser. Alt dette er vigtigt for at sikre, at meddelelser leveres, åbnes og handles på, så din SMS-strategi for alvor brager igennem.

Mere end bare SMS

Din meddelelsesstrategi behøver naturligvis ikke at være begrænset til SMS og kan bruges til at levere forskellige slags meddelelser og indhold og deltage i mere dybdegående samtaler. Det er derfor, du måske skal overveje en CPaaS-leverandør (Communications Platform as a Service) for at starte med SMS og derefter tage andre meddelelseskanaler i brug senere.

Begynd med SMS, og skalér senere til andre apps til mobilmeddelelser, herunder Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber og WhatsApp, hele vejen igennem til stemmeidentifikation. Ved at forbinde flere forskellige kanaler gennem en enkelt API opnår du bedre resultater, lavere omkostninger og kompleksitet, øget kundetilfredshed og større salg. Det vigtigste er dog, at du når dine målgrupper på de måder og via de kanaler, som de foretrækker.

Kom i gang

Vil du gerne vide mere om at vælge den rigtige SMS-udbyder til din virksomhed? Hvilke spørgsmål du skal stille potentielle partnere?Tips og tricks, der kan hjælpe din SMS-strategi med at lykkes? Tag et kig på vores vejledning "SMS Messaging for Business Communication" for at få flere tips til at komme i gang med din egen vellykkede SMS-strategi.