Tilbage til blog
Hjælpen er lige ved hånden i form af chatbots til detail- og e-handel. De automatiserer tidskrævende opgaver som returneringer, betalinger og endda oplæring af kundeservicemedarbejdere. Vi fortæller om seks måder at anvende chatbots på inden for detail- og e-handel, som måske også kan hjælpe dig.
Acquisition chatbot
Du kan bruge en chatbot på lige så mange af dine kanaler, som du ønsker, og den kan interagere med kunder, der ikke har lyst til at tale med et rigtigt menneske. Du kan bruge en chatbot til at starte den første samtale med nye besøgende, eller du kan bruge den til at dele nyttige oplysninger og produktforslag med eksisterende kunder.
Uanset hvad er det afgørende, at din chatbot tilbyder dine brugere værdi, der rækker ud over en transaktionsbaseret relation. Da denne del af processen går ud på at tiltrække nye kunder, skal du sørge for, at de første interaktioner handler om at opbygge brandidentitet og formidle oplysninger snarere end at fokusere hårdt på at få et salg i hus. Tilsvarende gælder, at kontekst er konge. Sørg for, at dine interaktioner er hensigtsmæssigt målrettet nye og tilbagevendende kunder, og tilbyd rabatter og foreslå produkter til dem, der har handlet hos dig tidligere.
Giv mulighed for betaling under samtale med en betalingschatbot
Nøglen til hurtigt og effektivt at konvertere e-handelskunder med færrest muligt afbrudte køb er at gøre det nemt og enkelt at betale. Betalingschatbots er en samlet løsning i form af en platform til opkrævning af betaling fra dine kunder. De kan konfigureres til at acceptere en lang række betalingsmetoder.
Du kan også bruge dem til at overbevise kunder, der er bagud med betalingerne, om at betale. Hvis du kæmper med kreditstyringen, kan en betalingschatbot være lige det, der skal til for at få dine kunders betalinger tilbage på sporet. Hvis du kan tilbyde en problemfri rejse fra besked til betaling, er det mere sandsynligt, at du vil tjene penge på travle kunder, der nemt kan blive distraheret eller miste modet over komplekse betalingsprocedurer. Det er nemt – bare gør det enkelt.
Håndter returneringer automatisk med en returneringschatbot
Returneringer handler om at få det bedst mulige ud af en dårlig situation. Bortset fra din logistikleverandør er der ingen, der tjener penge på returneringsprocessen, men det er vigtigt at sørge for, at din kunde står tilbage med et godt indtryk af din virksomhed, når processen er overstået. Det bedste, man kan håbe på efter en returnering, er trods alt, at kunden vender tilbage ugen efter og bruger dobbelt så mange penge.
Her er det vigtigt, at alting foregår så enkelt som muligt. En chatbot, der kan håndtere hele returneringsprocessen, herunder logistik, sporing og tilbagebetaling, ved at finde de nødvendige informationer i dine systemer, vil spare dit kundeserviceteam for værdifuld tid, som de kan bruge på vigtigere opgaver.
Tilbyd ordresporing i realtid med en WISMO-chatbot (Where Is My Order)
Kundernes forventninger til logistik er højere end nogensinde før, og de lægger stor vægt på at kunne få at vide, hvor deres ordre befinder sig. Vidste du, at "Hvor er min ordre?'" er det hyppigst stillede spørgsmål til næsten enhver e-handelsvirksomhed? Manuel sporing af individuelle ordrer via chat, e-mail eller telefon ville trække enorme ressourcer på dit kundeserviceteam. Heldigvis findes der en chatbot-løsning, der kan klare det.
En WISMO-chatbot (Where Is My Order, dvs. "hvor er min ordre") kan kommunikere med dit datalager eller et tredjepartstransportfirmas systemer for hurtigt at spore ordrer og derefter præsentere oplysningerne på et kort eller som tekst, hvis du foretrækker det. Kunderne behøver ikke at ringe til dig eller transportfirmaet, men kan spore deres ordre i realtid i en chat. Du kan spare en masse tid ved at automatisere svar på WISMO-spørgsmål, samtidig med at du forbedrer kundeoplevelsen enormt.
Automatiser ofte stillede spørgsmål med en kundeservicechatbot
Kundeservice kan indebære en masse gentagelser, især inden for detail- og e-handel. Der er stor sandsynlighed for, at mange kunder vil stille identiske spørgsmål dag ud og dag ind. Spørgsmål om returneringer, tilbagebetalinger, vilkår og betingelser, rabatkoder eller betalingsmuligheder kan alt sammen automatiseres med en chatbot baseret på kunstig intelligens. Den kan spare dit kundeserviceteam for en masse tid og give dine kunder en bedre og mere ensartet oplevelse. En chatbot kan automatisk svare på ofte stillede spørgsmål, gennemsøge dit websted for information, som kan bruges til at svare på vanskelige spørgsmål, og endda formulere sine egne svar ved hjælp af kunstig intelligens, så kunderne får oplevelsen af en ægte samtale.
Oplær nye medarbejdere med en intern vidensdatabase-chatbot
Der kan være stor personaleudskiftning i kundeserviceteams. Det kan tage lang tid at oplære nye medarbejdere i al den viden, de har brug for til at udføre deres arbejde. Derfor er det en bedre løsning at opbygge en vidensbase, hvor nye og eksisterende medarbejdere kan finde vigtige oplysninger ved et tryk på en knap. Det vil gøre det muligt at sende nye medarbejdere "i marken" meget hurtigere, hvilket reducerer tidsforbruget til linjeledelse og oplæring. En intelligent, samtalebaseret vidensbase kan være en intuitiv hjælp til medarbejderne.
Byg den bot, der passer bedst til dine behov
Du kan opbygge alle former for bots med vores kunstige samtaleintelligens i skyen. Opret en specialiseret mikrobot, eller lad én intelligent chatbot håndtere flere anvendelsesområder.
Hvis du vil vide mere om, hvordan chatbots kan revolutionere din detail- og e-handelsforretning, er du velkommen til at kontakte en af vores eksperter.
+45 31519312
