SMS til eCommerce - Skab en succesfuld eCommerce-strategi med SMS

Enhver vellykket eCommerce-strategi sigter mod at optimere hele kundeoplevelsen. For kundekontakten er ikke begrænset til selve salgsstedet - alt det, der leder op til det øjeblik, hvor en kunde køber dine varer eller tjenester, er lige så vigtigt. Du skal tiltrække kunder i førsalgsfasen, tilbyde den bedste vejledning og hjælp under salget og sørge for, at dine kunder forbliver tilfredse efter købet for at opbygge en loyal kundebase.

Styrken i SMS

Kundekommunikation er kun en succes, når du bruger de rigtige kommunikationskanaler. Du kan sende og råbe dine brandede budskaber ud i det tomme intet, men hvis ingen er der til at modtage dem, får du ikke noget ud af det. Det er her, SMS kommer ind i billedet.

SMS er en enkel og velkendt kanal for kunderne at bruge. SMS-beskeder består af ren tekst, uden fluff eller rich media, og hver besked er begrænset til 160 tegn. Der er ingen specifikke krav til brugen: et gyldigt telefonnummer og et abonnement, der gør det muligt at sende og modtage sms'er, er nok. Alle mobiltelefoner har indbygget SMS, så infrastrukturen til modtagelse af beskeder er indbygget i alle mobiltelefoner verden over. Med 5,1 milliarder mennesker på verdensplan, der abonnerer på mobiltjenester (67% af verdens befolkning), kan man roligt sige, at SMS er en af de mest effektive måder at sikre, at dine kunder modtager dine SMS-beskeder, uanset hvor de er.

Sådan skaber du en succesfuld eCommerce-strategi med SMS

1. Pre-salg: Bliv set med SMS-marketing

Kampagner og tilbud

At annoncere personlige kampagner og specialtilbud før salg kan skabe en følelse af eksklusivitet. Du kan f.eks. tilbyde tidlig adgang til tilbud, særlige rabatter og belønninger. På den måde vil dine eksisterende kunder føle, at de får en særlig behandling, hvilket får dem til at føle sig som noget særligt og øger chancerne for tidligt salg.

At sende reklamemails og nyhedsbreve til loyale kunder plejede at være den mest effektive måde at lokke dit publikum til at købe mere, men du er ikke den eneste, der konkurrerer om opmærksomheden. Indbakkerne er ved at sprænges af den mængde e-mails, kunderne får fra virksomhederne. Mellem dem og al anden støj - som spam - bliver det stadig sværere at skille sig ud.

SMS kan prale af utrolige åbningsrater på helt op til 98%, hvilket betyder, at dine beskeder ikke kun når dine kunder, men at de også rent faktisk bliver læst! Click-Through Rates (CTR) for SMS er også 9,18% højere sammenlignet med andre digitale kanaler, og kunderne er 35 gange mere tilbøjelige til at læse den end en e-mail. Dette bevises yderligere af det faktum, at 85% af de adspurgte i 2023 indrømmede, at de foretrækker at modtage sms'er frem for e-mail eller telefonopkald (Statista).

SMS bekæmper nu også aktivt spam med de seneste ændringer i 10DLC og tilføjelsen af kampagneregistret. De reklamebeskeder, detailhandlere sender, skal først godkendes af Campaign Registry, hvilket forhindrer misbrug af spam og hjælper dine beskeder med at skille sig endnu mere ud!

2. Køb: Sikre konverteringer og betalinger med SMS

Gendannelse af forladt indkøbskurv

Nogle kunder forlader deres online indkøbsvogne, uanset årsagen. Du kan sende påmindelser via SMS til kunder, der har forladt deres online indkøbsvogne, med yderligere information, rabatter eller andre incitamenter til at gennemføre købet. Ved at inkludere et kort link til indkøbskurven i SMS-beskeden, kan du skabe en nem checkout-proces og en problemfri shoppingoplevelse.

Autentificering og sikkerhed

Du kan også gøre købsprocessen nemmere og mere sikker ved at implementere autentificeringsmetoder via SMS. Du kan sende One Time Passwords (OTP'er) til dine kunder for at bekræfte deres identitet før betaling for at beskytte både din kunde og din virksomhed mod uønskede aktiviteter.

3. Efter købet: Fortsatte opdateringer og support via SMS

Ordrebekræftelse

Hvad er det første, kunderne ønsker at modtage, når de har købt dine varer online? En bekræftelse af ordren. Det vil give dem ro i sindet og bekræfte, at købet og betalingen gik godt. Du kan sende disse bekræftelser via SMS, inklusive yderligere oplysninger såsom et track&trace-link, estimerede leveringstider og andre vigtige opdateringer vedrørende ordren.

Vi lærte, at folk - især førstegangskøbere - har en tendens til at kontakte os eller restauranten. De er i tvivl om, hvorvidt tjenesten fungerer, og om restauranten rent faktisk har modtaget bestillingen og er i gang med at tilberede måltidet. Vi fjernede den friktion med en hurtig SMS for at spare tid og penge. En SMS-besked tilfører virkelig værdi her. - Sander Kole, IT-direktør hos Takeaway.com

Takeaway.com er en af Europas mest populære madudbringningstjenester. De informerer deres kunder via SMS om, at ordren er modtaget, hvilket fjerner friktion og tilføjer værdi til kundeoplevelsen. Læs deres succeshistorie: Kundehistorie - Takeaway.com

Meddelelser om levering

Du har sendt din kunde en bekræftelse via SMS med oplysninger om deres køb og en forventet leveringsdato. Er du så færdig? Nej, det er du ikke. Hvad hvis trafikken er dårlig, der er problemer med forsendelsen, og alt går galt? Leveringen er forsinket, din kunde dukker ikke op, og de logistiske problemer, der opstår, bliver dyre. Så hvordan forhindrer vi det?

Du kan måske ikke påvirke eksterne faktorer, men du kan tage kontrol over leveringsprocessen ved at kommunikere om den. Send statusopdateringer om leveringen til dine kunder via SMS-notifikationer. At holde dine kunder orienteret er en vigtig faktor for at give en god kundeoplevelse.

Personlig support og værdifuld feedback

Efterbehandlingen af et salg slutter dog ikke bare ved leveringen. Din kunde kan have spørgsmål eller feedback vedrørende dit produkt. Direkte kundesupport via SMS giver dine kunder en tilgængelig og hurtig kanal til alle deres behov. Og du kan endda bede om feedback via SMS-undersøgelser og indsamle værdifuld feedback for at forbedre den kundeoplevelse, din virksomhed tilbyder.

Styrk din virksomhed med SMS

SMS'ens enkelhed og effektivitet gør den til et uundværligt værktøj til at skabe trafik, øge salget og fremme kundeloyaliteten. Uanset om det er reklamebeskeder, support eller gendannelse af forladte indkøbskurve, vil SMS hjælpe dig med at få direkte, rettidig og meningsfuld kontakt med kunderne.

Med den hurtige opsætning via CM.com kan du begynde at drage fordel af styrken ved SMS på ingen tid! Kontakt en af vores eksperter for at diskutere mulighederne for din virksomhed.