17 SMS-skabeloner til kunderservicebrug

SMS-marketing giver dig mulighed for at kommunikere med hundreder eller tusinder af kunder på én gang. Men udnytter du SMS-kundeservicemulighederne til deres fulde potentiale? I modsætning til e-mail-skabeloner til kundeservice kan du oprette SMS-skabeloner til at formidle de rigtige oplysninger på det helt rigtige tidspunkt, så dine kunder føler sig set og taget hånd om.

Her er 17 kundeserviceskabeloner, som du kan begynde at sende til din virksomhed i dag.

1. Velkomstbeskeder

Brug velkomstbeskeder til at anerkende en kundes første kontakt med din virksomhed. Sørg for, at du hilser hjerteligt på dem og inviterer dem til at korrespondere med din virksomhed.

Hej {fornavn} {efternavn}!

Tak, fordi du kontaktede {Firmanavn}. Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

2. Skabeloner efter transaktionen

At kontakte kunderne efter en ordre eller levering er med til at få dem til at føle sig set og værdsat. Det er også en kærkommen lejlighed til at forbedre kundeservicen og få feedback.

Ved at bruge tekstskabeloner efter en transaktion kan du minde kunderne om dit brand og opfordre dem til at kigge forbi igen, hvilket er en win-win for både kunderne og din virksomhed.

3. Ordrebekræftelser

Hej {fornavn},

Tak for din bestilling! Dit {ordrenummer} vil være klar til at blive sendt inden for tre arbejdsdage. Vi giver dig besked, når de er på vej!

{Firmaets navn}

4. Forsinkelser i forsendelsen

Hej {Titel}, {Efternavn},

På grund af uforudsete omstændigheder er din {Bestillingsnummer} blevet forsinket. Din nye forsendelsesdato er {Dato}. Vi undskylder for denne ulejlighed.

{Firmaets navn}

5. Opfølgning på ordre

Hej {fornavn},

Hvad synes du om din {købte vare}? Vi vil meget gerne have din feedback, så vi kan forbedre os! [Indsæt link]

{Firmaets navn}

6. Påmindelser om aftaler

Hvem elsker ikke påmindelser om aftaler? At fortælle kunderne, at de har en planlagt aftale, reducerer antallet af ubesvarede datoer og aflysninger i sidste øjeblik.

Hej {fornavn},

Bekræfter din aftale på {Tidspunkt} på {Dato} hos {Virksomhedsnavn}. Hvis du ikke kan komme, så send os en sms så hurtigt som muligt for at aftale en ny tid.

Tak skal du have!

7. Påmindelser om betaling

At sende betalingspåmindelser via SMS har en dobbelt fordel. Ikke alene hjælper de med at afhjælpe forsinkede betalinger og gebyrer, men de hjælper også med at opretholde et positivt cash flow for din virksomhed.

8. Månedlige betalinger

Hej {fornavn},

Bare en hurtig påmindelse om, at din månedlige betaling på {Beløb} forfalder den {Dato}. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os på {Telefonnummer}, så snart det passer dig.

Tak skal du have!

{Firmaets navn}

9. Fornyelse af abonnementer

Lad ikke en medlemsfornyelse glide dig af hænde! Ved at gøre kunderne opmærksomme på, at det er tid til at forny abonnementer, undgår du opsigelser og serviceafbrydelser.

Hej {fornavn},

Åh nej - dit {Abonnementstype}-abonnement udløber på {Dato}! Svar venligst med JA, hvis du ønsker, at dit abonnement skal fornyes automatisk.

{Firmaets navn}

10. Advarsler

Dine kunder har travlt. Folk sætter pris på at blive advaret om særlige begivenheder og ændringer i tidsplanen via SMS i stedet for (eller som supplement til) e-mail-meddelelser.

11. Serviceafbrydelser

Hej {fornavn} {efternavn},

{Virksomhed} vil udføre vedligeholdelse i dit nabolag på {Dag}, {Dato} mellem {Time} og {Time}. Kontakt venligst vores kontor på {Telefonnummer}, hvis du har spørgsmål.

12. Ændringer i skoleskemaet

Kære forældre,

Vær opmærksom på, at {Skolens navn} i næste uge fra {Dato} til {Dato} vil følge et blokskema i forbindelse med afsluttende prøver. De ændrede skoletider vil være {Tid} til {Tid}. Hent venligst dit barn inden for 10 minutter efter sidste klokkeslag.

Tak skal du have,

{Rektorens navn}

13. Meddelelser om abonnement

I henhold til TCPA-retningslinjerne (Telephone Consumer Protection Act) skal du have udtrykkelig skriftlig tilladelse til at sende SMS-marketingbeskeder til kunder. Bekræft nye SMS-abonnementer - eller opsigelser ved at bekræfte via sms.

14. Tilmelding til abonnement

Hej {fornavn} {efternavn},

Bekræfter din tilmelding til vores månedlige SMS-nyhedsbrev. Vi sender dig 4 sms'er om måneden. Sms- og datatakster kan være gældende. Svar HJÆLP for at få hjælp. STOP for at annullere.

15. Subscription Cancellations

Hi {First Name},

As you requested, we’ve canceled your subscription to our SMS newsletter. You’re welcome to come back any time! Let us know what we can do to earn your future business.

{Company Name}

16. Refusioner

Ved at give kunderne besked om status for refundering af deres ordre reduceres e-mail-kommunikation og opkald til kundeservice.

Hej {fornavn} {efternavn},

Din returnering af {ordrenummer} er modtaget. Beløbet på {Beløb} vil blive refunderet til din konto inden for {antal} arbejdsdage. Tak for din forretning!

{Firmaets navn}

17. Opfølgning på service

Efter en live chat-session giver opfølgning med kunder dig endnu en mulighed for at sikre, at du har taget tilstrækkeligt hånd om deres bekymringer.

Hej {fornavn},

Jeg følger op på vores online chat i dag. Har du andre spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget andet, du har brug for!

{Agentens navn}

{Firmaets navn}

Begynd at sende kundeservicetekster med CM.com

Husk, at en informeret kunde er en glad kunde. SMS-kundeserviceskabeloner gør det hurtigt og nemt at svare kunderne, så dit kundeserviceteam kan fokusere tid og ressourcer på at få din virksomhed til at vokse i stedet for på konstante kontoadministrationsopgaver.

Mobile Service Cloud er en alt-i-en-kundeservicesoftware, der leverer overlegne oplevelser, engagerer kunderne og øger kundetilfredsheden. Interager problemfrit med dine kunder via SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business eller automatiser dine samtaler med en chatbot. Leder du efter en mere brugertilpasset løsning med alle kommunikationskanaler inkluderet? Vores Business Messaging API kan integreres fuldt ud for at skabe forbindelse til dine kunder.

Begynd at sende sms'er til dine kunder i dag!