Black Friday 2024 er lige om hjørnet og giver detailhandlerne en fantastisk mulighed for at maksimere deres salg. Men det er ikke let at skille sig ud i sådan en konkurrencepræget begivenhed. Forbrugerne forventer attraktive tilbud, hurtige leverancer og kundesupport i topklasse. I denne artikel viser vi dig, hvordan du kan forenkle købsprocessen under Black Friday ved at optimere alt fra kampagner til logistik og 24/7 kundeservice. Opdag de bedste strategier til at sikre en problemfri oplevelse og øge kundeloyaliteten. Kom ikke bagud denne Black Friday!
Mens vi nærmer os 2024, fortsætter det evigt udviklende teknologiske landskab med at forme, hvordan kunder forbinder, forbruger og kommunikerer med virksomheder. Forrester forudser endda, at kundeoplevelsen (CX) vil blive forbedret for første gang i tre år, hvilket betyder, at 2024 bliver et afgørende år for CX, hvor hvert eneste kontaktpunkt bliver en afgørende mulighed i kunderejsen.
Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.
Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.
Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?
I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.
86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.
Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.
Kæmper I med høj churn? Hvis jeres virksomhed er i forsynings- eller telekommunikationsbranchen, er I måske altid på udkig efter nye måder at fastholde jeres kunder på i det lange løb og dermed mindske churn. Historisk set har begge brancher oplevet relativt høj churn. Telekommunikationsbranchen har en gennemsnitlig churn rate på 30-35 %. På forsyningsmarkedet er churn raten typisk ca. 30-35 % i USA og 12-15 % på de europæiske markeder.
Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.
Føler du nogensinde, at verden bare bevæger sig hurtigere og hurtigere? Du er ikke den eneste. Siden 1980'erne har computerteknologier øget tempoet i vores arbejde og vores hverdag. Og som om det ikke gik hurtigt nok, fik COVID-19-pandemien det hele til at gå endnu hurtigere.
I retailbranchens enormt konkurrenceprægede verden kan automatisering være forskellen mellem succes og fiasko. Hvis du bruger for meget tid på besværlige returneringer eller på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, har du ikke tid nok til at udarbejde salgsstrategier og opbygge dit kundegrundlag. Automatisering af vigtige elementer i din detailvirksomhed kan frigøre medarbejdere, så de kan udrette fantastiske ting.
Ethvert ambitiøst brand ved, at fantastiske kundeoplevelser er nøglen til langsigtet succes og større indtjening. Faktisk har en undersøgelse fra Qualtrics vist, at 94 % af respondenterne køber mere efter en rigtigt god kundeoplevelse. Men det er ikke alle virksomheder, der ved, hvordan de skal udvikle og implementere en tilgang, der vil hjælpe dem med at nå deres mål.
Nye generationer af kunder efterspørger andre forretningsmodeller. Moderne forbrugere er velinformerede og teknologikyndige, og de har høje forventninger til din virksomheds kundeoplevelse. En kundeorienteret forretningsmodel kan hjælpe dig med at imødekomme deres forventninger. Lad os starte med at se på de nye generationer, før vi dykker ned i, hvordan du kan indføre en kundeorienteret tilgang.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Tilbage til blog
+45 31519312
