WhatsApp Business vs SMS: En sammenligning til virksomheder

Hos CM.com tilbyder vi både SMS- og WhatsApp Business-løsninger til virksomheder, men det betyder ikke, at vi vil opfordre dig til at købe begge dele. Langt fra! De kommunikationskanaler, du vælger til din virksomhed, skal passe til både dine behov og dit publikums behov.

Både WhatsApp Business og SMS er meget udbredte giganter inden for kommunikationkanaler og har et utroligt antal brugere på verdensplan. Selvom lanceringen af WhatsApp i 2009 formåede at få indflydelse på SMS-trafikken, er den gamle pålidelige SMS stadig stærk. I denne blog vil vi gerne fremhæve forskellene mellem WhatsApp Business og SMS fra et forretningsmæssigt perspektiv, så du kan træffe en velovervejet beslutning om din kommunikationsstrategi.

WhatsApp Business vs SMS: Overblik og statstikker

Hvad er WhatsApp Business Platform?

WhatsApp Business er en af de mest populære globale beskedkanaler. WhatsApp Business tilbyder sine brugere kommunikationskanaler på tværs af platforme i samtalestil via smartphones, og den er afhængig af internetadgang for at levere disse beskeder. WhatsApp Business kan tilgås fra alle enheder med internetadgang, herunder desktops, laptops, tablets og telefoner. WhatsApp Business-beskeder har rich media, så brugerne kan dele tekst-, billed- og videobeskeder i tovejskommunikation med en grænse på 4096 tegn pr. besked.

Appen er tilgængelig på 60 forskellige sprog i over 180 lande verden over, med en håndfuld undtagelser. WhatsApp er mest populær i Europa. I Holland er markedsindtrængningen på hele 85%, tæt fulgt af Spanien og Italien med 83%. Faktisk er WhatsApp blandt de tre mest populære beskedkanaler i de fleste lande. Og også på tværs af generationer er WhatsApps popularitet ikke faldende. Boomers (55+) og Gen X (45-54) kårer begge appen som den mest populære, og den har en plads i top tre hos både Millennials (25-44) og Gen Z (18-24).

Med mere end 2 milliarder aktive daglige brugere på verdensplan og inden for alle generationer er det ingen overraskelse, at Meta også tilbyder en løsning til virksomheder, så de kan udnytte styrken ved denne beskedplatform: WhatsApp Business Platform. WhatsApp Business Platform er tilgængelig via API eller software, afhængigt af din virksomheds behov. Faktisk har du endda valget mellem en On-Premise API eller en Cloud API. Begge API'er kan nemt tilgås via en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som CM.com.

TL;DR WhatsApp Business Platform

Hvad er SMS for Business?

SMS, eller Short Message Service, er en af de ældste tekstbeskedtjenester. SMS blev lanceret i 1980'erne og giver brugerne mulighed for at sende og modtage (korte) tekstbeskeder (tovejskommunikation) på mobiltelefoner. Der er ingen specifikke krav til SMS: Et gyldigt telefonnummer og en serviceplan til at sende og modtage beskeder er nok. Alle mobiltelefoner har en indbygget SMS-app, hvilket betyder, at modtagelse af SMS-beskeder allerede er indbygget i alle mobile enheder verden over. Med 5,1 milliarder mobilbrugere verden over (67% af verdens befolkning) bliver SMS et stærkt værktøj til at nå ud til dit publikum.

Siden fremkomsten af instant messaging-apps har SMS oplevet en nedgang i trafikken. I modsætning til de nyere apps med deres rige funktioner, er SMS ret basal i sin kommunikation. Almindelige tekstbeskeder uden fluff og en tegngrænse på 160.

SMS er tilgængelig til virksomhedskommunikation via API eller cloud-software, afhængigt af din virksomheds behov.

TL;DR SMS

Nu, hvor vi kender de to kanalers styrker og funktioner, kan vi sammenligne dem med henblik på (stor volumen) erhvervsbrug. WhatsApp Business Platform vs SMS for Business.

WhatsApp Business vs SMS: Engagement og rækkevidde

Selvom begge kanaler tillader tovejskommunikation og teknisk set er samtaleformede, kan vi alle indrømme, at WhatsApp Business er den mest samtaleformede af de to. Selvfølgelig har SMS også mulighed for tovejskommunikation, men den bruges oftere som envejskommunikation. Det er vigtigt at huske på, når du ønsker at engagere dine kunder.

WhatsApp Business har en tendens til at skabe et mere personligt og uformelt kundeengagement end SMS, og kan prale af højere engagement rates. Det er også hurtigere end SMS, forstået på den måde, at kunderne sandsynligvis reagerer, interagerer eller svarer hurtigere. Det er med til at opbygge kunderelationer og tillid, hvilket fører til øget kundetilfredshed og brandloyalitet. Der er dog den hage ved det, at ikke alle bruger WhatsApp Business (eller har pålidelig internetadgang), så der er en (lille) chance for, at du ikke når ud til hele din målgruppe. SMS har den ekstra fordel, at det er en indbygget app på næsten alle telefoner, hvilket gør det til et godt værktøj til at nå langt størstedelen af dit publikum, selv dem uden pålidelig internetadgang. Der kan dog være begrænsninger på tværs af landegrænser, afhængigt af din målgruppe.

WhatsApp Business er fantastisk til at føre en samtale med dine kunder, men SMS er også meget velegnet til netop det. På samme måde er SMS kendt for at være et stort aktiv, når det gælder om at udsende information i store mængder, men WhatsApp Business kan også klare store mængder. Begge kanaler kan være din allierede, og det kommer helt an på dine personlige mål og målgruppens præferencer.

Opt-Ins

Det er vigtigt at bemærke, at før du kan interagere med kunder på WhatsApp Business, skal du overholde de nationale regler for din målgruppe, og derudover skal du have et opt-in fra dine kunder. WhatsApp Business håndhæver denne opt-in-politik for at beskytte kvaliteten af sine tjenester. SMS-beskeder kan også kræve en opt-in, afhængigt af landets regler, men de er generelt "lettere" at sende, så længe du har din kundes telefonnummer.

WhatsApp Business vs SMS: Sikkerhed

Svindlere er desværre en trussel, som vi alle er nødt til at huske på, når vi kommunikerer med kunder. Du ønsker ikke, at dine loyale kunder skal blive ofre for kriminelle, der sender dem beskeder, hvor de udgiver sig for at være din virksomhed eller misbruger dine tjenester.

WhatsApp-beskeder er end-to-end-krypterede, hvilket betyder, at beskederne er krypterede, før de bliver sendt. Kun modtageren kan læse beskederne, hvilket gør det svært for svindlere at få adgang til indholdet. SMS-beskeder er desværre ikke krypterede, hvilket udgør en risiko for aflytning, hvis du ikke træffer yderligere sikkerhedsforanstaltninger.

Brugere af WhatsApp Business Platform kan også hævde ægthed ved at verificere deres virksomhedskonti. Det vil hjælpe dine kunder med at skelne mellem din virksomhed og mulige svindlere.

WhatsApp Business vs SMS: Anvendelse

Kundeservice

WhatsApp Business uformelle og konverserende karakter gør det til et godt værktøj til kundesupport. Lad dine kunder interagere med din virksomhed via WhatsApp Business Platform, og lad dem stille deres spørgsmål og problemer i en brugerflade, de allerede kender. Du kan endda lade en chatbot besvare ofte stillede spørgsmål for at automatisere og strømline din kundesupport.

Notifikationer

At sende tidsfølsomme notifikationer som sporings- og ordreopdateringer kan gøres via WhatsApp Business, men SMS er bedre til at holde dine kunder opdaterede og informerede. Mens WhatsApp Business-notifikationer er begrænset til enhedsejere med en WhatsApp Business-konto (og internetadgang), vil SMS-notifikationer blive leveret til enhver mobiltelefon med et serviceabonnement. I sidste ende vil der ved afsendelse af WhatsApp Business-notifikationer ofte være behov for en fallback-meddelelsesmulighed (SMS), hvis kunden ikke er aktiv på WhatsApp.

Marketing & Salg

At sende dine kunder de seneste tilbud via reklamebeskeder kan nemt gøres via WhatsApp Business. Platformen er mere personlig, og funktionen med rich media og produktbeskeder kan virkelig forbedre de tilbud, du sender ud til dit publikum. WhatsApp Business's dialogiske karakter egner sig perfekt til Conversational Commerce og endda assisteret salg. Det er en fantastisk kanal til at stimulere engagementet med dine kunder, men der er en hage ved det - dine kunder skal have WhatsApp-appen installeret.

SMS kan også bruges til at sende reklamebeskeder, med en imponerende åbningsrate på 98%. Selvom SMS måske mangler de rige medier, som WhatsApp Business har indarbejdet i sin platform, har den fordelene ved sin utrolige rækkevidde. SMS kan også kompensere for manglen på rige funktioner med et link til en (fancy) landingsside med f.eks. markedsføringstilbud.

Autentificering og OTP'er

Når det kommer til sikkerhed, er der en vigtig use case, som begge kanaler kan hjælpe med: Multifaktor-autentificering. Selv enheder uden en stabil internetforbindelse er i stand til at modtage SMS-beskeder, hvilket gør SMS til et meget pålideligt valg til at sende engangskodeord (OTP'er).

WhatsApp-beskeder, herunder WhatsApp Business OTP'er, er krypterede fra ende til anden, hvilket gør det til en af de sikreste muligheder, der findes. Det er ingen overraskelse, at WhatsApp Business også er et populært valg til at sende OTP'er. Der er dog et forbehold: Du skal have den opt-in fra dine kunder, som vi nævnte tidligere.

WhatsApp Business vs SMS: Priser

Lad os tale om tal! For det første er der stor forskel på, hvordan de to platforme prissætter deres tjenester: SMS-priser er ofte relateret til volumen (pr. SMS eller pakkepriser), mens WhatsApp Business-priser er samtalebaserede med forskellige priser for forskellige samtaletyper. Disse prissystemer er relateret til den måde, hvorpå disse platforme fokuserer på kundeengagement: samtaler via WhatsApp Business Platform vs. bulk-output via SMS.

Generelt er SMS en smule dyrere, fordi du er nødt til at anskaffe et virksomhedsnummer fra en SMS-udbyder (som CM.com). Selvfølgelig er nogle nummertyper gratis, men som virksomhed vil du nok foretrække et kortnummer. De ser bare langt mere professionelle og troværdige ud. Når du har købt et nummer, opkræver SMS-udbyderne et gebyr pr. sms eller pr. pakke med beskeder og tilbyder ofte mængderabat.

WhatsApp Business Platform opkræver gebyr pr. samtale og anvender forskellige takster baseret på samtaletype og på, hvem der har indledt samtalen. Kundeinitierede samtaler og brugssamtaler (support og OTP'er) er generelt billigere end beskeder, som din virksomhed initierer (som marketingbeskeder). Den gode nyhed er dog, at hver WhatsApp Business Account modtager 1.000 gratis service- eller kundeinitierede samtaler om måneden.

WhatsApp Business vs SMS: Hvilken passer til din virksomhed?

Om WhatsApp Business Platform eller SMS for Business passer bedst til din virksomhed, afhænger i høj grad af dine mål, din målgruppe og de data, du har til rådighed. WhatsApp Business Platform er en mere samtalebaseret kanal med højere engagementsrater, ideel til at tale med dine kunder og opbygge kunderelationer og tillid. Det kræver dog, at dine kunder har WhatsApp-appen installeret.

SMS opfattes ofte som envejskommunikation, selv om den også giver kunderne mulighed for at tale med dig. SMS'ens sande styrke ligger i dens rækkevidde. Det faktum, at den er indbygget i de fleste mobiltelefoner, gør den til et stærkt værktøj til at nå dit publikum, uanset internetforbindelse eller downloadede apps.

Og det behøver ikke engang at være et valg. WhatsApp Business Platform og SMS for Business komplimenterer hinanden i høj grad. Engager kunderne via WhatsApp, og vend tilbage til SMS for de målgrupper, der ikke bruger WhatsApp.

Tjek CM.com's WhatsApp Business Platform og SMS-løsninger nedenfor, og du er velkommen til at kontakte en af vores eksperter for at diskutere mulighederne for din virksomhed.