WhatsApp vs Facebook Messenger: Hvilken kanal er bedst til hvad?

WhatsApp Business Platform og Facebook Messenger er begge meget populære messaging-kanaler, der ejes af Meta, og som er tilgængelige for virksomhedskommunikation. En ny Meta-undersøgelse viser, at 75% af forbrugerne foretrækker at kontakte en virksomhed via messaging-apps. Så det giver mening, at både WhatsApp og Facebook Messenger ligger øverst på listen over de meddelelseskanaler, som virksomheder bruger til at kommunikere med og engagere deres publikum.

I denne blog sammenligner vi de to metabeskedkanaler ud fra deres brug i erhvervslivet: WhatsApp vs. Facebook Messenger. Vi har tidligere udgivet en blog, der fremhæver forskellene mellem WhatsApp og SMS. Du kan læse den nedenfor.

WhatsApp Business Platform vs Facebook Messenger: Hvilken kanal er den rigtige for min virksomhed?

Der er ikke noget let svar på ovenstående spørgsmål. Vi ville elske at kunne tilbyde en perfekt kommunikationskanal til alle former for kundeengagement, men det findes ikke. Ingen kanal er perfekt til enhver situation, use case eller målgruppe.

Det er vigtigt at bemærke, at WhatsApp og Facebook Messenger begge havde meget forskellige formål og styrker, da de blev skabt. Den største styrke ved WhatsApp Business Platform er dens enorme rækkevidde. For Facebook Messenger har det fra starten mest handlet om bekvemmelighed og funktioner. Så lad os tage et kig på de enkelte kanaler først.

Oversigt over WhatsApp Business Platform

WhatsApp er en af de mest populære mobile beskedkanaler. Den er tilgængelig i over 180 lande verden over og har mere end 2 milliarder daglige aktive brugere, hvilket overgår Facebook Messenger med 930 millioner globale brugere. WhatsApp kan også bryste sig af titlen som det tredje mest populære sociale netværk på verdensplan efter Facebook og YouTube.

WhatsApp Business Platform, WhatsApp-løsningen til virksomheder, tilbyder sine brugere tovejsbeskeder på tværs af platforme i samtalestil via smartphones. Afsendelse og modtagelse af disse WhatsApp-beskeder er afhængig af internetadgang og tilstedeværelsen af WhatsApp-appen på den mobile enhed. Beskedkanalen tilbyder rich media-tjenester, fra tale til videobeskeder, og tillader en royal grænse på 4096 tegn per besked.

WhatsApp Business Platform er tilgængelig via API eller software, afhængigt af din virksomheds behov.

WhatsApp Business Platform opsummeret

Oversigt over Facebook Messenger

Facebook Messenger har også imponerende 2,77 milliarder brugere af messaging-apps til mobiltelefoner på verdensplan, og over 7 millioner virksomheder bruger allerede Messenger som en kanal til kundeengagement. Hver måned finder der mere end 20 milliarder samtaler sted mellem virksomheder og brugere. Ud over den personlige kontakt er der også 300.000 bots aktive på Facebook Messenger, som udveksler 8 milliarder automatiserede beskeder dagligt.

Facebook Messenger tilbyder tovejs-engagement i samtalestil med spændende rich media-funktioner. Afsendelse og modtagelse af beskeder er afhængig af en internetforbindelse og til en vis grad af Facebook Messenger-appen. Messenger er tilgængelig i en webbrowser via Facebook-platformen, men UX for Messenger på mobile enheder forbedres ved brug af Messenger-appen. Hvis brugerne allerede ejer Facebook-appen, vil de blive fristet af Meta til også at downloade Messenger-appen.

Messenger tilbyder rich media, ligesom WhatsApp Business Platform, og beskedgrænsen er på omkring 20.000 tegn. Den er tilgængelig til erhvervsbrug via integreret software eller API.

Facebook Messenger opsummeret

Præferencer for målgruppen

De innovative funktioner og statistikker, der er nævnt ovenfor, kan virke utrolige - og det kan de også være - men kun hvis du rent faktisk kan bruge dem til at nå ud til dit publikum. Både WhatsApp og Facebook Messenger er uhyre populære, men der er nogle vigtige forskelle mellem målgrupperne for dem begge.

WhatsApp-målgruppe: Placering og demografi

Globalt set er WhatsApp langt den mest populære beskedkanal. Ikke så overraskende, når man tænker på de 2 milliarder aktive daglige brugere på verdensplan. Især i Europa har WhatsApp virkelig charmeret publikum - Østrig, Tyskland, Italien, Holland, Spanien og Storbritannien rangerer alle WhatsApp som deres foretrukne beskedkanal! I Sydøstasien. WhatsApp er den førende beskedkanal i både Indien og Singapore. Faktisk genererede Indien næsten seks millioner WhatsApp-downloads i løbet af andet kvartal 2022! I Østasien må WhatsApp dog konkurrere om popularitet med andre beskedkanaler. I Japan kom WhatsApp for eksempel ikke engang ind i top 5 over de mest populære kanaler; Line er i øjeblikket den mest populære kanal.

Men placering er ikke den eneste afgørende faktor. Forskellige generationer foretrækker forskellige beskedkanaler. WhatsApp er elsket af Boomers (59-75 år) over hele verden, da det er den beskedkanal, som denne generation oftest bruger. Generation X (43-58 år) er også meget til stede på WhatsApp, men WhatsApp må dele rampelyset med Facebook Messenger. Generation Z (11-26 år) og Millennials (27-42 år) bruger også WhatsApp meget, men betragter det ikke som deres foretrukne kanal.

Facebook Messenger-målgruppe: Alder og placering

Facebook Messenger er kongen af sociale beskedkanaler i USA og rangerer som den mest populære meddelelseskanal. Selv deres nabo Canada er enig: Facebook Messenger er den foretrukne kanal! Faktisk har Nordamerika de mest aktive Facebook-brugere: 82,3 procent af befolkningen bruger denne sociale medieplatform. I Europa har Facebook Messenger dog sværere ved at konkurrere om popularitet med de andre meddelelseskanaler. Kun i Frankrig og Danmark lykkedes det at få fat i titlen "mest populær". Generelt set formår Facebook Messenger dog stadig at placere sig i top tre i næsten alle europæiske lande. Facebook Messengers popularitet er lavest i Afrika, hvor kun 20,83 procent af befolkningen bruger den.

Når vi ser på aldersgruppen for Facebook Messenger-publikummet, ser vi, at Messenger rangerer som den mest populære beskedkanal for Millennials (25-44 år). Det er selvfølgelig den generation, der oplevede Facebooks fødsel og fremgang som social medieplatform, så det giver mening, at de også villigt tog Messenger-funktionen til sig. Generation X (45-54 år) har også Facebook Messenger som deres foretrukne kanal, men den må dele pladsen med WhatsApp.

WhatsApp vs Facebook Messenger: Hvilke use cases passer bedst til hvilken kanal?

Kundeservice

Både WhatsApp og Facebook Messenger har den uformelle, samtaleprægede karakter med ekstra multimediefunktioner, der gør en kanal til et godt værktøj til kundesupport. Kunderne kan interagere med din virksomhed og stille spørgsmål i den velkendte brugerflade på de messaging-kanaler, de allerede bruger, og du kan endda automatisere og strømline visse forespørgsler og processer med en chatbot på begge kanaler. Så hvilken er bedst til kundesupport? Funktionerne og rich media er tæt på identiske, så det hele afhænger af din målgruppe.

Marketing og salg

At sende dine kunder de seneste nyheder, tilbud og tilbud via reklamebeskeder kan være et stort aktiv for din marketingindsats og give dit salg et boost. WhatsApp Business Platform tilbyder en bred vifte af marketing- og salgsfremmende værktøjer - du kan sende skræddersyede WhatsApp-nyhedsbreve og personlige reklamebeskeder til (tilmeldte) kunder for at tilbyde dem dine gode tilbud. WhatsApp's dialogiske karakter egner sig perfekt til Conversational Commerce og endda assisteret salg. Med integrerede produktkataloger og påmindelsesværktøjer til forladte indkøbskurve er WhatsApp perfekt egnet til at være et kraftcenter for marketing og salg.

Facebook Messenger har også en funktion til nyhedsbreve eller marketingmeddelelser, og du kan også fremvise dine produkter i messaging-appen. Assisteret salg og dialogbaseret handel er også gode use cases for Messenger. Og som en ekstra bonus kan du også oprette Facebook-reklamer, der klikker til WhatsApp. På den måde kan du øge engagementet på begge kanaler.

Notifikationer og sikkerhed

Afsendelse af tidsfølsomme meddelelser som sporing og ordreopdateringer kan ske via WhatsApp. Rækkevidden af denne meddelelseskanal er en stor fordel, da det ofte er afgørende, at disse meddelelser bliver set af modtagerne til tiden. Når det kommer til sikkerhed, er der en vigtig brugssag, som WhatsApp Business Platform kan hjælpe med: Autentificering af dine kunder med One Time Passwords (OTP'er). WhatsApp-beskeder, herunder WhatsApp OTP'er, er end-to-end-krypterede, hvilket gør det til en af de sikreste muligheder, der findes.

Facebook Messenger tilbyder i øjeblikket ingen notifikationsværktøjer.

WhatsApp vs Facebook Messenger: Det bedste valg for din virksomhed

Vi har set, at begge Meta-meddelelseskanaler er meget ens i deres muligheder. For at besvare spørgsmålet ovenfor skal du stille dig selv to spørgsmål:

1. Hvem ønsker jeg at nå?

2. Hvad ønsker jeg at gøre?

Om WhatsApp Business Platform eller Facebook Messenger er det bedste valg for din virksomhed, afhænger i høj grad af din use case. Har du et stort og engageret publikum på Facebook? Er din målgruppe placeret i Nordamerika? Ønsker du at tale med millennials? Så passer Facebook Messenger måske perfekt til dig. Driver du forretning i en region, hvor WhatsApp er kongen - for eksempel Indien? Vil du sende notifikationer og engangspasswords? Så er WhatsApp Business Platform sandsynligvis et solidt valg.

Hvilken meddelelseskanal foretrækker dit publikum? Det er den kanal, hvor du skal være - mød dine kunder, hvor de er! Og du behøver ikke engang at vælge. Begge dele er også en meget brugbar mulighed. WhatsApp Business Platform og Facebook Messenger kan i høj grad komplimentere hinanden. Engager kunderne med Facebook Messenger, og send godkendelsesmeddelelser via WhatsApp Business Platform. Tilbyd assisteret salg via WhatsApp, og send dit salgsfremmende indhold via Facebook Messenger. Alt er muligt - det skal bare skræddersys til din målgruppe.

Tjek CM.com's WhatsApp Business Platform og Facebook Messenger-løsninger nedenfor, og du er velkommen til at kontakte en af vores eksperter for at diskutere mulighederne for din virksomhed.