Hvad er en CDP eller en Customer Data Platform?

En CDP indsamler og organiserer data i realtid for at skabe profiler for hver kunde gennem sin centraliserede database.

Hvordan fungerer en CDP?

En CDP integrerer data fra forskellige kilder til en samlet database. Det dækker alt fra intern customer relationship management (CRM), data management platform (DMP) og transaktionssystemer til adfærdsdata fra hjemmesider og e-handel.

Læs om forskellene mellem CRM-, CDP- og DMP-platforme >

En CDP samler typisk data fra en kombination af første-, anden- og tredjepartskilder. Førstepartsdata er data indsamlet om dine egne kunder fra din hjemmeside, app, sociale medier, undersøgelser og andre offline kilder. Førstepartsdata omfatter typisk oplysninger som f.eks:

• Demografi

• Besøg og interaktioner på hjemmesiden

• Købshistorik

Førstepartsdata er en af de mest værdifulde former for data, og vigtigst af alt kan de indsamles gratis. Så længe du har dine kunders samtykke, ejer din virksomhed dataene og kan bruge dem til at skabe personaliserede oplevelser eller målrette kunder med relevante annoncer.

Tredjepartsdata er førstepartsdata, der er indsamlet af en anden kildes kunder og købt. Til sammenligning købes tredjepartsdata fra virksomheder, der ikke har et direkte forhold til kunderne, som f.eks. dataudbydere, der samler kundeoplysninger for at sælge dem på globale dataplatforme.

Selvom førstepartsdata giver dig det mest præcise billede af dine kunder, kan tredjepartsdata hjælpe med at udfylde hullerne i dit CRM-system.

Ved at kombinere første- og tredjepartsdata i en kundedataplatform får din organisation fuld synlighed over din kundebase, så du mere præcist kan målrette en bestemt målgruppe.

Hvad bruges en CDP til?

Her er nogle af de vigtigste funktioner i en customer data platform.

Indsamler data

A customer data platform organizes several main categories of customer data, including:

• Identitetsdata, som entydigt identificerer hver kunde ved hjælp af navn, placering, kontaktoplysninger, demografi, sociale medier, kontonummer og meget mere.

• Beskrivende data, som skaber et mere fuldstændigt billede af kunden ved hjælp af oplysninger om deres karriere, indkomstniveau, livsstil, hobbyer eller familie.

• Kvantitative data, som viser, hvordan kunden har interageret med din virksomhed, f.eks. transaktions- og ordredata, onlineaktivitet.

• Kvalitative data, som giver yderligere kontekst om kunden, f.eks. deres motivation og mening om din virksomhed.

• Sociale data, som er oplysninger, som brugere af sociale medier deler offentligt, f.eks. metadata, delte links og sprog.

• Mobildata, som analyserer kundeadfærd gennem mobile kanaler

Hvor mange data går du glip af?

Oprettelse af kundeprofiler

Uden en CDP er du måske ikke i stand til at spore alle de måder, dine kunder interagerer med din virksomhed på. Selvom det måske ikke virker som et stort problem, kan du sende irrelevante marketingmeddelelser til den forkerte målgruppe eller miste kunder, før de gennemfører deres køb.

Den primære funktion ved en Customer Data Platform er dens evne til at skabe profiler for dine kunder baseret på indsamlede data. En CDP indsamler, standardiserer og forbinder disse oplysninger for at skabe et komplet overblik over hver enkelt kunde og deres forhold til din virksomhed.

Derefter kan du udnytte disse data til at skabe marketingkampagner, yde personlig kundeservice og endda understøtte den personlige shoppingoplevelse.

Oprettelse af kundesegmenter

Når du har et komplet overblik over hele din kundebase, kan du bruge din CDP til at træffe informerede, datadrevne beslutninger i din marketingindsats. En af de bedste måder at bruge dine kundedata på er at bruge målgruppesegmentering: at gruppere kunder baseret på fælles karakteristika for at skabe målrettede marketingkampagner.

Målgruppesegmentering hjælper din organisation med at matche dine produkter og tjenester til kunder baseret på deres specifikke behov og præferencer. Du kan f.eks. segmentere din kundebase for at målrette mod folk, der har besøgt bestemte sider på din hjemmeside. Du kan også bruge målgruppesegmentering til at se, hvor mange der har forladt deres indkøbskurv, og hvornår på kunderejsen de har gjort det.

Smart kundesegmentering er en uvurderlig del af marketingprocessen. Det hjælper din virksomhed med at identificere browsing- og købstendenser blandt dine kunder, så du kan sende målrettede budskaber, der får din kundebase til at vokse og forbedrer kundefastholdelsen.

Understøtter krav til compliance

Virksomheder, der håndterer kundedata, skal overholde databeskyttelsesbestemmelser som GDPR (General Data Privacy Regulation) i EU. Disse regler kræver, at din virksomhed får samtykke fra dine kunder, før du begynder at indsamle dem.

For eksempel kræver lovkrav som Telephone Consumer Protection Act (TCPA) opt-in-sms'er. TCPA kræver, at virksomheder skal have udtrykkeligt skriftligt samtykke fra deres kunder, før de sender marketingbeskeder via SMS.

Eliminerer data-siloer

En data-silo er en samling af data, der er isoleret fra resten af en organisation, hvilket fører til manglende gennemsigtighed og effektivitet. Virksomheder opbygger typisk datasiloer, når de skalerer hurtigt uden at planlægge, hvordan de deler adgangen til data på tværs af organisationen.

Ved at samle dine kundedata på en enkelt platform, som alle teammedlemmer har adgang til, kan du sikre, at dine data er nøjagtige og tilgængelige. Som et resultat kan dit marketingteam skabe målrettede marketingkampagner, og økonomi- og driftsteams kan bedre forstå betalingsmønstre, købsadfærd og meget mere.

Hvad er fordelene ved at bruge en CDP?

Customer Data Platforms kan forbedre din samlede forretning ved at give indsigt i dine kunderelationer med eksisterende software og marketingkampagner. Nedenfor er nogle af de vigtigste fordele ved at tilføje en CDP til din marketingværktøjskasse.

Forbedret samarbejde

Du har sandsynligvis mange kilder til kundedata i hele din organisation. Ved at bruge en CDP til at samle disse oplysninger skabes en centraliseret database, som alle i dit team kan bruge.

Ud over at gøre dine kundedata mere tilgængelige, sikrer en CDP også, at der er en enkelt, nøjagtig kilde til information, der opdateres regelmæssigt. På den måde kan dit team bruge de nyeste oplysninger uden at bekymre sig om, at de er overflødige eller irrelevante.

Organiseret håndtering af kundedata

En customer data platform hjælper med at forbinde alle en kundes berøringspunkter, fra åbning af en marketingmail og browsing på din hjemmeside til sammenligning af lignende produkter fra konkurrenterne. Ved at samle alle disse oplysninger i en kundeprofil kan du få værdifuld indsigt i kunderejsen, som kan hjælpe dig med at øge både konverteringen og kundeloyaliteten.

Indsigtsfuld kundeanalyse

En vellykket marketingkampagne kan forudsige sin målgruppes behov bedre end kunderne. Ved at udnytte kraften i dine kundedata kan en CDP give værdifuld indsigt i kundernes præferencer, adfærd og indkøbsvaner, så du kan lære hver eneste af dine kunder at kende.

Med disse oplysninger kan du nemt skabe en problemfri oplevelse for alle dine kunder i henhold til deres unikke profiler.

Forbedret systemintegration

Det er altid spændende at skalere sin virksomhed, men det fører ofte til mere software, flere grupper af data og mere forvirring. En customer data platform integrerer flere værktøjer eller kanaler for at skabe en centraliseret kilde til alle dine data.

Fælles markedsføring på tværs af kanaler

I dag har næsten alle virksomheder investeret i cross-channel marketing, som distribuerer kampagner gennem flere kanaler som sociale medier, e-mail, mobilapps, hjemmesider og meget mere. Selvom det er blevet mere almindeligt at balancere mange marketingindsatser på én gang, kan det være tidskrævende at indsamle, forstå og dele de data, du har brug for til disse projekter.

Men med en CDP har du adgang til at konsolidere nøjagtige data, som du kan opdatere i realtid. Det understøtter ikke kun samarbejdet på tværs af flere kampagner, men din CDP kan også fortsætte med at organisere indgående data til fremtidige marketingindsatser.

Leder du efter en CDP? Prøv CM.com's Mobile Marketing Cloud

Selv om du har adgang til masser af kundedata, ved du måske ikke, hvordan du skal indsamle, analysere og bruge dem. Det er her, en kundedataplatform som CM.com's Mobile Marketing Cloud kommer ind i billedet.

Vores indbyggede customer data platform forbinder flere datakilder til én samlet kundeprofil, som giver dig indsigt i dine kunders adfærd i realtid. Ved at opbygge 360º kundeprofiler kan vores CDP hjælpe dig med at segmentere din målgruppe og automatisere dine kampagner med workflows.