Hvad er Conversational AI?

Conversational AI bruger data, naturlig sprogbehandling og maskinlæring til at efterligne menneskelig interaktion. Det genkender menneskelig kommunikation og kan programmeres til at forstå flere sprog. Conversational AI håndterer rutinemæssige eller gentagne kunde spørgsmål, hvilket frigør supportpersonalet til at løse mere komplekse problemer. Hurtig problemopløsning sparer din virksomhed tid og penge og fører til gladere kunder.

Hvad er Forskellen mellem Conversational AI og Chatbots?

Chatbots er transaktionelle og bruger trin og svar, der leder kunder gennem en forudbestemt kæde af kommandoer. I modsætning til Conversational AI, bruger chatbots IFTTT (hvis-dette-så-det) algoritmer til at fortolke kunde forespørgsler.

Conversational artificial intelligence stiller åbne spørgsmål, der fortolkes og handles på baseret på en selvgenererende og stadigt voksende viden database.

Conversational AI og chatbots engagerer begge i samtaler med kunder for at besvare almindelige spørgsmål, håndtere supportforespørgsler og lette salg. Men der er nogle vigtige forskelle mellem Conversational AI og chatbots:

Conversational AI:

• Forstår menneskelige kommunikationsmønstre og svarer med kontekstuel dialog.

• Inkluderer AI-algoritmer og naturlig sprogbehandling (NLP) teknologi for at skabe glidende dialogovergange.

• Skaber kundesamtaler, der ikke lyder stive eller skriptede og er ofte umulige at adskille fra menneskelig interaktion.

• Gør det muligt for kunder at løse problemer uden menneskelig indgriben, hvilket gør kundeservice hurtig, naturlig og problemfri.

• Bevarer kontekst gennem en samtale.

Chatbots:

• Kræver "træning" for at genkende søgeord.

• Nødvendiggør, at kunderne bruger præcis formulering for at generere korrekte forudbestemte svar.

• Kræver løbende opdaterede scripts for at forblive aktuelle og hjælpsomme.

Hvordan virker Conversational AI?

Conversational AI anvender naturlig sprogforståelse (NLU), maskinlæring (ML) og naturlig sprogbehandling (NLP) for at engagere sig i kundesamtaler. Naturlig sprogforståelse hjælper med at afkode betydningen fra brugernes ord (selv med deres særheder og fejl!) og husker, hvad der er blevet sagt for at opretholde kontekst og kontinuitet.

Når kundens hensigt er forstået, bestemmer maskinlæring et passende svar. Dette svar konverteres til forståeligt menneskesprog ved hjælp af naturlig sproggenerering (NLG), en del af NLP.

NLP-processer kører gennem en kontinuerlig feedback-løkke med maskinlæring for at forbedre computerens kunstige intelligensalgoritmer. I stedet for at stole på søgeordsfølsomme scripts, skaber NLU unikke svar baseret på tidligere interaktioner.

Fordele ved Conversational AI

Her er nogle af de mange fordele ved at bruge Conversational AI til kundesupport.

• 1. Øget Salg

Conversational AI kan forbedre din konverteringsrate, øge indtægterne og opbygge dit brand. Krydssalg, opsalg, produktanbefalinger og håndtering af betalingstransaktioner håndteres nemt af AI-værktøjer.

• 2. Kontrollerede Omkostninger

Kundeservicepersonale kan være dyrt. Tilbyder du døgnåben kundehjælp via Conversational AI-apps, reducerer du løn- og uddannelsesomkostninger. Disse besparelser er afgørende for overlevelsen og langsigtede succes for SMV'er.

• 3. Forbedret Kundesupport og Engagement

Onlineassistenter kan yde mange typer kundeservice, lige fra at besvare spørgsmål om forsendelsesstatus og leveringstider til produktrådgivning og FAQ'er. At tilbyde dine kunder 24/7 support (med minimale ventetider) skaber engagement ved at tale til dem, når de har mest brug for dig.

Kunstig intelligensassistance sikrer, at kunderne modtager nøjagtige og konsistente svar på deres spørgsmål. Husk, hvis din Conversational AI-app ikke kan håndtere en kompleks kundeforespørgsel, kan anmodningen videresendes til en levende agent med data genereret fra den automatiserede interaktion til reference.

• 4. Skalerbarhed

Ingen grund til at bekymre sig om vækstsmerter — Conversational AI-applikationer kan håndtere millioner af samtaler samtidigt. Uanset om du skal tilføje ressourcer eller hurtigt nedskalere, kan du skalere Conversational AI-applikationer til at imødekomme dine behov og maksimere operationel effektivitet.

• 5. Rige Dataindsigter

Mens Conversational AI arbejder på at engagere sig aktivt med kunderne, giver det også din virksomhed rige data, som du kan bruge til at lære om kunderne. Dette kan give dig en konkurrencefordel og afsløre nye forretningsmuligheder at udforske.

• 6. Forbedret Medarbejdereffektivitet

Conversational AI fjerner presset fra kundeserviceagenter ved at håndtere ofte stillede eller gentagne spørgsmål for dem. Levende agenter kan i stedet fokusere på at håndtere komplekse forespørgsler og opbygge relationer til kunderne. Tillad automatisering at tackle simple problemer, så dit supportpersonale kan forbinde med kunderne, bygge engagement og loyalitet.

• 7. Forbedret Tilgængelighed

Gør din virksomhed tilgængelig for kunder, der er afhængige af hjælpeværktøjer. Conversational AI åbner døren for grupper, der bruger sprogoversættelsesapps og tekst-til-tale-dikteringsegenskaber.