Hvad er en AI Chatbot?

En AI Chatbot er et computerprogram, der simulerer menneskelig kommunikation. AI Chatbots bruges ofte i en lang række online situationer, fra kundeservice til salg. Et af de mest kendte eksempler på Conversational AI leveret gennem chatbots omfatter eCommerce-sider, hvor AI Chatbots giver kunderne mulighed for at stille spørgsmål om et bestemt produkt og modtage et øjeblikkeligt svar.

Efterhånden som teknologien bag AI Chatbots har udviklet sig, er de gået fra at være rudimentære værktøjer til at kunne interagere med forbrugerne på et niveau, der føles helt menneskeligt og personligt.

Hvordan fungerer AI Chatbots?

Selvom den simpleste type chatbot, en scripted chatbot, fungerer ved at give svar på kundeforespørgsler ved at følge faste regler, fungerer en AI-chatbot lidt anderledes. En AI Chatbot fungerer ved at kombinere maskinlæring og naturlig sprogbehandling (NLP) for at forstå brugerens hensigt og svare på en forespørgsel på en mere naturalistisk måde.

I den forstand er AI Chatbots bestemt mere nyttige for virksomheder i brancher, der udvikler sig hurtigt, og hvor den type spørgsmål, som en kunde stiller, sandsynligvis vil ændre sig. En AI Chatbot kan bruge tidligere samtaler, dokumentation fra kundeservicemedarbejdere og andre relevante data til at identificere sprog, kontekst og hensigt, før den giver et nyttigt svar på en kundeforespørgsel - også selvom det ikke passer helt ind i de forudkonfigurerede regler, der bruges af enklere bots.

Bruger alle chatbots AI?

Ikke alle chatbots bruger AI. Nogle er regelbaserede og leverer en stramt struktureret dialog baseret på brugerinput. De er kun i stand til at genkende spørgsmål og kommentarer, når de matcher de nøgleord, som chatbottens programmør har valgt. En bot med kunstig intelligens anvender derimod maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at reagere på menneskelige input, selv når de afviger fra et forprogrammeret script.

Hvad er fordelene ved en AI Chatbot?

Sammenlignet med en regelbaseret chatbot har en AI Chatbot flere ekstra fordele. Disse omfatter:

• Tilgængelighed - Ved at bruge en AI Chatbot i stedet for en menneskelig agent bliver det meget lettere for virksomheder at tilbyde tilgængelighed 24/7. Hver gang en forbruger har en forespørgsel, er en AI Chatbot klar til at give et øjeblikkeligt svar. Baseret på integrerede systemer og databaser kan den faktisk hjælpe kunden. En chatbot med et script kan kun følge scriptet.

• Kan tilpasses - Uanset om det er til kundeservice eller HR-support, leadgenerering eller salgsassistance, kan AI Chatbots bruges på mange forskellige måder. En AI Chatbot kan tilpasse sig kundens behov.

• Overkommelige priser - En af de vigtigste drivkræfter bag brugen af en AI Chatbot er deres overkommelige priser. De samlede ejeromkostninger er lave sammenlignet med at ansætte flere menneskelige medarbejdere.

• Kundeoplevelse - Ved at indsamle et væld af ekstra data kan en AI Chatbot i høj grad forbedre kundeoplevelsen. Ved at fremme flere interaktioner kan de strømline kunderejsen, levere personalisering i realtid og gøre det muligt for virksomheder at indsamle brugbare data, der kan bruges til at forbedre produkter og tjenester. Med en velopsat, avanceret AI-drevet bot kan en kunde gennemføre hele sin kunderejse inden for samtaler.

Hvordan bygger man en AI Chatbot?

Mens snakken om maskinlæring og kunstig intelligens kan få tanken om at bygge din egen Conversational AI Chatbot til at lyde skræmmende, er der hjælp at hente. Start med at tænke grundigt over, hvad du vil opnå med din AI Chatbot, find på en klart defineret strategi, og begynd så at fylde din AI Chatbot med de data, den har brug for.

Selvom det måske lyder udfordrende i starten, er det overraskende ligetil at lave en AI Chatbot. Her er grunden til det:

• Kodefri - Mange udbydere af chatbots tilbyder muligheder med lav eller ingen kode, så personer uden kodeerfaring kan oprette deres egen chatbot.

• Nem at integrere - Chatbots kan integreres i en række forskellige kundekommunikationskanaler, herunder WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS og webchat-apps.

• Test og tilpas - Når du har bygget din chatbot, kan du teste den på en lokal server med venner og kolleger for at identificere eventuelle problemer. De kan så løses, før den rulles ud i større skala. Data vil hjælpe dig med løbende at forbedre dig.

Hvad er forskellen mellem en AI Chatbot og ChatGPT?

Der har været mange diskussioner om ChatGPT og den indflydelse, den kan få på en lang række brancher. Men på hvilke måder ligner eller adskiller den sig fra eksisterende AI Chatbots? Både ChatGPT og conversational AI Chatbots kan give menneskelignende svar på en persons spørgsmål ved at udnytte enorme mængder data og træning. Og både ChatGPT og nogle AI Chatbots, herunder vores hos CM.com, bruger en transformerende maskinlæringsmodel til at give hurtige og præcise svar, der opfylder brugerens behov.

Der er dog væsentlige forskelle mellem ChatGPT og en AI Chatbot. ChatGPT er en AI-model, der er bygget på en enorm mængde data - men kun frem til 2021, hvor dens træning blev afsluttet. Den kan ikke opdateres af en virksomhed eller anvendes på specifikke kanaler som WhatsApp eller webchat. Dens opførsel er også uforudsigelig. ChatGPT kan give nogle imponerende svar. Men den kan også give imponerende - men faktuelt forkerte - svar. Virksomheder har ikke kontrol over det generative AI-output, som ChatGPT kunne tilbyde kunderne.

En AI Chatbot kan derimod tilpasses en organisations specifikke kontekst, selvom den stadig giver fleksible og naturalistisk klingende svar. Svarene kan også tjekkes for nøjagtighed og tone, før de sendes til kunderne. Alt i alt er AI Chatbots forbundet med lavere risici for virksomheder end ChatGPT.

Sådan bruger du en AI Chatbot

Med al den begejstring, som AI skaber i øjeblikket, ville det være forståeligt, hvis virksomhederne lod sig rive lidt med. Men før de kaster sig hovedkulds ud i AI Chatbots, er det vigtigt, at de først overvejer et par best practices.

Først skal du sikre dig, at du har en klar idé om, hvem din målgruppe er. Skal din AI Chatbot understøtte onboarding af kunder eller hjælpe mere erfarne kunder med fejlfinding? De data og den træning, der skal understøtte din AI Chatbot, vil variere betydeligt afhængigt af din målgruppe. Tænk også nøje over, hvordan du bedst kommer i kontakt med dem, da chatbots kan bruges på forskellige kommunikationskanaler.

Noget andet, du skal huske på, er brugergrænsefladen til din AI Chatbot. Din chatbot kan give ekstremt nyttige svar, men hvis brugergrænsefladen er klodset, vil kunderne ikke bruge den. Og husk, at din AI Chatbot aldrig er et færdigt produkt. Analysér brugerinteraktioner, bed om feedback, og foretag forbedringer, hvor det er nødvendigt. AI Chatbots er relativt nye, så det er vigtigt, at du er klar til at ændre dit tilbud baseret på den seneste udvikling.