Giv kunderne mulighed for at kontakte kundeservice på deres foretrukne meddelelseskanal
Giv kunderne hurtige svar og reducer kontakttiden med 39%.
Levér personlig, relevant og præcis service til hver enkelt kunde.
Mobile Service Cloud merges your customers’ favourite channels, customer data and service conversations into one easy-to-use inbox accessible to all agents. Enabling your agents to work more efficiently and reduce wait times for your customers.
Send alle samtaler til den rigtige medarbejder for at få ekspertrådgivning og en problemfri oplevelse.
Gør det muligt for medarbejdere at samarbejde med kolleger eller partnere uden at forlade samtalen.
Upload interne dokumenter for at sikre, at alle medarbejdere arbejder ud fra de samme oplysninger.
Vores AI-assistent øger produktiviteten ved at foreslå svar, forbedre skrivekvaliteten, levere oversættelser og opsummere samtaler - alt sammen i én enkelt visning for at øge kundetilfredsheden.
Anmod om en demoKom hurtigere frem til løsninger med præcise AI-genererede svarforslag baseret på dit videnscenter.
Tilpas dine svar med det samme med et enkelt klik - juster tonen, oversæt, ret stavning, udvid eller omformuler.
Forstå hurtigt samtaler med AI-genererede opsummeringer, der fremhæver centrale kundespørgsmål og vigtige pointer.
Præsenter detaljerede kundeprofiler direkte fra enhver platform lige ved siden af kundesamtalen. Sørg for, at dine agenter har alle de relevante oplysninger ved hånden, så de kan levere personlig support til hver enkelt kunde.
Integrer alle kundedata fra eksisterende platforme
Se ordrehistorik og tidligere servicesamtaler
Brug tags til at identificere kunder baseret på interaktioner
Mobil Service Cloud integreres problemfrit med vores pakke af service- og marketingværktøjer for at skabe en samlet oplevelse for både dine kunder og agenter. Det fungerer ubesværet med vores Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Conversational Channels og mere.
Vores Engagement Platform forbinder vores AI-chatbot og agentindbakke for at muliggøre smidige overleveringer fra chatbots til live-agenter med detaljerede samtaleoversigter.
Vores Engagement Platform kombinerer vores marketingløsninger og Agent Inbox for at aktivere kampagner og nyhedsbreve baseret på serviceoplysninger, udpegede tags og kundestemning.
Vores Engagement Platform integrerer Mobile Service Cloud med alle Conversational Channels, herunder Live Chat, WhatsApp og endda Voice, så du kan tilbyde kundeservice på enhver kanal.
Kundeoplevelsen er vigtig for My Jewellery, og den skal være identisk online og offline. Det opnår vi ved at bruge den samme tone of voice på tværs af alle kanaler og være meget opmærksomme på, hvordan vi fremstår som brand i online og offline kontakt med kunden.
Marieke van Helvoirt, General Manager
Mobile Service Cloud giver dig mulighed for at snooze en besked, så den dukker op igen, hvilket er rigtig godt. Hvis vi venter på et internt svar eller venter på, at en af vores kurerer vender tilbage til os, kan du sætte beskeden på pause i et bestemt tidsrum, og så dukker den op øverst i indbakken
Katie Hucks, Customer Service Manager
For os er det afgørende, at al kommunikation - uanset om det er et opkald, en e-mail, en chat, sociale medier eller WhatsApp - styres fra et enkelt miljø.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Basic - pr. bruger - Fra DKK 399,-/måneden
Organiser nemt kundeservice til alle moderne kommunikationskanaler.
✔ Avanceret - pr. bruger - Fra DKK 599,-/måneden
Håndter effektivt en stor mængde kundeservicesamtaler med dit team.
✔ Pro - pr. bruger - Fra DKK 999,-/måneden
Lever fremragende kundeservice i stor skala, og forbedr kundeoplevelsen.
Vil du se Mobile Service Cloud i aktion? Udfyld formularen og få en gratis demo af vores eksperter..
Kundeservicesoftware er en platform, som virksomheder bruger til at håndtere kundehenvendelser og klager effektivt på tværs af forskellige kanaler som e-mail, telefon, chatbots, sociale medier og selvbetjeningsmuligheder. Det centraliserer kundeinteraktioner og gør det lettere for serviceteams at administrere, prioritere og svare på forespørgsler fra ethvert sted og på ethvert tidspunkt.
Læs mereEt Knowledge Center indeholder et omfattende lager af intern virksomhedsinformation på en samlet platform. Denne enestående kilde til sandhed giver hele din organisation adgang til information i realtid på et centralt sted. Denne dynamiske database sikrer, at de mest præcise og relevante svar altid er tilgængelige.
Læs mereWhatsApp for Customer Service muliggør kundeservice i realtid og giver alle nødvendige oplysninger på ét sted. Det giver direkte adgang til forbrugerne og forbedrer den overordnede kvalitet af kundeservicen. Målet er at tilbyde klar information gennem en-til-en-app-samtaler, så virksomheder kan sende præcise spørgsmål, som kunderne nemt kan svare på.
Læs mereEn chatbot til kundeservice håndterer effektivt forskellige forespørgsler og bruger forbundne databaser til komplekse spørgsmål. Med relevante data giver botten personlige svar, der tilpasser sig kunden, konteksten og hensigten. Denne automatisering øger teamets produktivitet og sikrer en ensartet og forbedret kundeoplevelse ved at svare på forespørgsler, bruge databaser og komme med personlige anbefalinger.
Læs mereDyk dybere ned i CM.com's CPaaS-tilgang til at give forretningsbrugere mulighed for at frigøre Communication Excellence - en gæsteartikel af Quadrant Knowledge Solutions, et globalt rådgivnings- og konsulentfirma, der fokuserer på at hjælpe kunder med at nå forretningstransformationsmål med strategiske forretnings- og vækstrådgivningstjenester.
Brug af SMS-kundeserviceskabeloner sparer ikke kun tid, men giver også dit supportteam mulighed for at skabe personlig kommunikation, der passer til dit brand, med blot nogle få klik. I dag deler vi sms-skabeloner til virksomheder, som du kan bruge til at give dine kunder de oplysninger, de har brug for - hurtigt.
Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.
Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.
Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.
Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?
I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.
86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.
Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Sørg for problemfri overgang til agenter
+45 31519312
