Agenten des Wandels

Was bisher geschah

Der Start von KI war schon immer eine Voraussetzung dafür, dass die große Vision von CM.com Wirklichkeit werden kann. In unserem Börsenprospekt vom 30. September 2019 ist diese etwas langweilige, aber zutreffende Beschreibung dieser Notwendigkeit zu lesen:

„Es wird erwartet, dass KI einen erheblichen Einfluss auf die Zukunft des Conversational Commerce haben wird, da sie Routineprozesse durch die Generierung und Analyse großer Datenmengen automatisieren und optimieren kann. Eine spezifische Anwendung von KI auf Messaging-Kanäle, die im Mittelpunkt der künftigen B2C-Kommunikation stehen dürfte, ist der sogenannte Chatbot. Mit Hilfe etablierter Chatbots können Anbieter den Verbrauchern eine kontinuierliche Supportfunktion bieten, ohne dass dafür Humankapital erforderlich ist.“

Obwohl es damals noch keine GenAI gab, zeigt dies, dass wir immer darauf vertraut haben, dass die ganze Sache mit der KI schon klappen würde - und dass sie sogar notwendig war, damit wir unser Ziel erreichen konnten. Warum sollte ein Computer nicht in der Lage sein, all diese Dinge zu tun, die heute Wissensarbeit erfordern? Der Weg war noch nicht klar, aber das Ziel war klar. Im Juni 2020 folgten wir dieser Erkenntnis mit einer bedeutenden Akquisition im Bereich der konversationellen KI. Es folgten weitere Akquisitionen und organische F&E-Bemühungen in den Bereichen Contact Center und Marketing-KI, um unsere KI-gestützte End-to-End-Kundenengagement-Plattform zusammenzustellen.

Bis 2022 hatten wir wohl eines der umfangreichsten Produktportfolios der Welt erreicht. Eine Position, die wir bis heute halten und für die wir mehr als einmal kritisiert wurden. „Warum machen wir nicht nur eine Sache wirklich gut? Diese A2P-SMS-Sache schien sich auszuzahlen.“ „Konkurrenten sind fokussierter“ und andere Variationen der gleichen Kommentare waren an der Tagesordnung, als wir Zeit und Mühe aufwandten, um alles zusammenzubringen.

Wir wussten damals wie heute, dass der Markt nach einer Konsolidierung im Bereich der Customer Engagement Software - und im weiteren Sinne des Conversational Commerce - suchen würde.

Unsere Software war stark, und jedes einzelne Produkt wurde von Analysten anerkannt und akkreditiert. Die Magie lag jedoch in der integrierten Kombination und liegt auch heute noch darin. An der KI-Front, nicht nur bei CM.com, sondern weltweit, waren die Dinge noch „klobig“. Sicherlich hilfreich, aber auch eindeutig noch in den Kinderschuhen. Im Dezember 2022 war der ChatGPT-Moment für viele Menschen ein Weckruf, um zu erkennen, was Enthusiasten bereits gesehen hatten:

Die KI sollte wirklich alles können. Und wird es schließlich auch.

Durch unsere früheren Akquisitionen und andere Umzüge wurden wir mit Data Scientists und ähnlichen Enthusiasten gestärkt. Wir haben diesen Wendepunkt mit der Einführung unserer RAG-Plattform, die vollständig in alle unsere SaaS-Produkte integriert ist, schnell genutzt. Wir boten den „Chat mit Ihrem PDF“ an, bevor ChatGPT selbst es tat. Seitdem haben wir weiter vorangetrieben, und unsere große Produkteinführung am 6. Februar ist ein Beweis für unsere Fähigkeit, immer einen Schritt voraus zu sein.

Im 1. Quartal 2023 haben wir intern eine neue 5-Jahres-Produktstrategie mit 3 Phasen vorgestellt, die uns seither gute Dienste geleistet hat und dies auch weiterhin tun wird. In diesem Bericht möchten wir diese Strategie mit Ihnen teilen und auch einige andere Dinge erläutern:

• Wie wir endlich sehen, dass alles zusammenpasst.

• Was Sie von uns als AI-first Unternehmen erwarten können.

• Und warum Sie dabei sein sollten.

Die Erstellung eines Jahresberichts erfordert eine gewisse Planung, daher ist das, was Sie hier lesen, bereits vor unserer Auftaktveranstaltung am 6. Februar entstanden. Bis dahin wird noch eine Menge passieren. In der KI-Landschaft insgesamt und bei CM.com im Besonderen wird sich im Jahr 2025 alles um „Agenten und agentenbasierte KI“ drehen. Wir ziehen es vor, das Gesamtbild als Agentic Systems zu definieren.

Dies ist die zweite Phase unseres 3-Stufen-Plans, und sie beinhaltet, dass wir unseren Blickwinkel von KI-Anwendungen für Customer Engagement auf KI für den Betrieb Ihres Unternehmens als Ganzes ausweiten. Schon vor zwei Jahren haben wir vorausgesehen, dass sich der Markt auf einen KI-gestützten Best-of-Suite-Ansatz für die gesamte Anwendungslandschaft zubewegen würde. Inzwischen ist dies die unbestreitbare Realität auf dem Markt. Nahezu jeder Kunde, jeder Interessent, ob groß oder klein, über alle Branchen hinweg, bewegt sich von komplexen Multi-Vendor-Landschaften zu Single-Vendor-Präferenzen. Wir werden den 3-Stufen-Plan zur Durchdringung und Verflechtung unseres breiten Portfolios mit KI am Ende des Artikels genauer erläutern, aber lassen Sie uns erst einmal zu unserer Begeisterung für Agentic Systems zurückkehren.

Was kommt als Nächstes?

In den zwei Jahren, die auf den ChatGPT-Moment folgten, schwankte die Boulevardpresse zwischen den beiden Seiten des KI-Klickbaits. Von „AGI kommt dieses Jahr“ bis zu „Die Party ist vorbei, es war alles nur ein Hype“, etwa alle paar Monate. Beide haben Aufmerksamkeit erregt - und beide waren falsch. Wie auf der Grundlage von Amaras Gesetz zu erwarten war, wird Technologie kurzfristig immer überschätzt und langfristig unterschätzt. Im Jahr 2025, zu Beginn des agentenbasierten Zeitalters, werden wir jedoch alle feststellen, dass diese kurzfristige Phase nun vorbei ist. In dem Maße, in dem der Einsatz von vortrainierten Modellen in Unternehmen von reinen Text-Chatbots zu multimodalen agentenbasierten Systemen übergeht, die Handlungen ausführen können, wird die B2B-Welt ihren Aha-Moment erleben, den die Verbraucher bereits hinter sich haben.

Vielleicht ist es ein wenig „Captain Obvious“ zu schreiben, aber Dinge zu erledigen ist die Art und Weise, wie wirtschaftlicher Wert geschaffen wird. Wenn wir den ganzen Tag nur rumsitzen und plaudern, passiert gar nichts... Obwohl wir also mit unserem Angebot bereits erfolgreich Unternehmen effizienter gemacht haben, ist es leicht zu erkennen, dass KI-Systeme, die tatsächlich etwas tun können, anstatt nur zu plaudern, eine Rolle bei der echten Einführung von KI in Unternehmen spielen müssen.

Unternehmen, die eine Technologie mit großer Wirkung schneller einführen, werden Effizienz- und Einkommensgewinne verzeichnen, die es ihnen ermöglichen, die Preise für ihr Publikum zu senken und die Qualität in allen Bereichen zu steigern. In einem globalen und offenen Markt zwingt das alle dazu, das Gleiche zu tun oder aus dem Markt zu verschwinden.

Diese neue Ära, in der KI-Systeme agieren können, fühlt sich an wie das letzte Puzzlestück, um das zu erreichen, was CM.com seit vielen Jahren anstrebt - seit seiner Gründung. Das Ziel ist seit langem, eine Plattform zu schaffen, die Kommunikation, Handel und Kundenbindung miteinander verwebt. Während wir dieses letzte Stück legen, freuen wir uns auch darauf, das Puzzle in Richtung interner Automatisierung zu erweitern. Um das zu erreichen, was unser CEO Jeroen wie folgt ausdrücken würde:

„CM.com, die letzte Software, die Sie jemals kaufen werden“.

Für uns als Unternehmen kommen also einige Trends zusammen, die wir im Rahmen unserer Strategie erwartet haben. Lassen Sie uns versuchen, sie etwas ausführlicher zu erläutern, da sie der Schlüssel zu unserer Begeisterung für die kommende Zeit sind.

Software-Konsolidierung

Im Jahr 2011 veröffentlichte Marc Andreessen (Netscape, Andreessen Horowitz) einen Essay mit dem Titel

“Software is Eating the World”

In der B2B-Welt folgte auf diese aufschlussreiche Lektüre der SaaS-Boom. Die Umstellung von Legacy-Tools auf SaaS führte zu verstreuten, herstellerübergreifenden Anwendungslandschaften, da Best-of-Breed so ziemlich die einzige Wahl war, die man damals hatte, wenn man Qualität wollte. Spulen Sie 14 Jahre zurück - und das ist nicht mehr der Fall. Der Markt konsolidiert sich rapide, und die Anwendungslandschaften in den Unternehmen tendieren zu Ansätzen eines einzigen Anbieters.

Die Unternehmen werden sich der Tatsache bewusst, dass sie aufgeblähte Beschaffungs-, IT- und Business Intelligence-Abteilungen sowie eine überdimensionierte Kreditorenbuchhaltung haben, die sich um die Pflege ihrer komplexen Anwendungslandschaften kümmern. Der Kauf von Tools, ihre horizontale Integration, die Erstellung von Berichten über alles, was mit diesen Tools geschieht, die Begleichung der Rechnungen... Das alles ist viel Arbeit.

Außerdem wird man dadurch langsam und isoliert.

Best-of-suite“ wird immer mehr zum Thema. Wenn Sie wendig sein und die Kosten kontrollieren wollen, sind Sie hier richtig. Unsere Produkte haben als Einzellösungen bereits Auszeichnungen und Anerkennungen von Juniper, Everest Group, Frost and Sullivan, Forrester, IDC und Gartner erhalten. Dies sind keine „Pay-to-Play“-Aufkleber. In solche Berichte kommt man, indem man in ausführlichen Ausschreibungen und Demonstrationen, die sich über Stunden hinziehen und oft auch Referenzgespräche mit Kunden beinhalten, zeigt, was man kann. Obwohl wir nicht an allen Fronten marktführend sind, können wir mit Fug und Recht behaupten, dass wir erstklassige Software herstellen. Unsere Magie beginnt jedoch erst dann, wenn wir diese Fähigkeiten kombinieren, die immer separat bewertet wurden.

Wir sehen kaum noch Ausschreibungen für Einzellösungen, und die Anzahl der Produkte, die wir pro Kunde anbieten, nimmt zu. CM.com hat in der Vergangenheit Kritik einstecken müssen, dass es sich zu sehr verzettelt, dass sein Produktportfolio zu breit gefächert ist... Dass wir vielleicht besser nur eine Sache wirklich gut machen sollten.

Das hört man heutzutage viel seltener.

Das „Right-sizing“ von Organisationen führt dazu, dass die Unternehmen zu anderen unabhängigen Softwareanbietern wechseln

Eine sehr kleine Gruppe von Marktteilnehmern, vor allem diejenigen, die sich an Großunternehmen wenden, haben ein ähnlich breites Portfolio wie wir. Allerdings kann man dort ohne Berater nichts ausrichten. Die Benutzeroberflächen und APIs sind klobig. Die Preise sind hoch.

Ob Sie es glauben oder nicht, das alles hat früher viel Sinn gemacht. Wenn Sie ein großes Unternehmen mit 100.000 Mitarbeitern und vielleicht einer ähnlichen Anzahl von Prozessen sind, ist es für Sie viel billiger, viel Geld für hochgradig anpassbare Software auszugeben, die von Beratern implementiert wird und sich in allen Bereichen vollständig an Ihre Arbeitsweise anpasst. Die Alternative, alle Ihre Mitarbeiter und Prozesse an eine neu gekaufte „Standard“-Software anzupassen, war schon immer teurer, wenn man die Gesamtbetriebskosten betrachtet.

Mit dem Aufkommen von KI-gesteuerter Effizienz schrumpfen jedoch die Belegschaften. Der Pool der Geschäftsanwender, für die Ihre Software funktionieren muss, ist also kleiner und hat eine andere Dynamik. Immer größere Teile des Marktes tendieren zu Plattformen für den Mittelstand. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und versuchen Sie, so viele unabhängige Softwareanbieter wie möglich aufzuschreiben, deren Portfolio die Breite von CM.com hat und die sich auf den Mittelstand konzentrieren. Es gibt da draußen wirklich nicht viel.

Abgesehen von unserer reichen Erfahrung im Bereich CPaaS, wo wir uns auch bei Unternehmen auszeichnen, waren die Produkte von CM.com im Großen und Ganzen mittelstandsorientiert. Der Mittelstand wurde lange Zeit als Niemandsland betrachtet. Entweder man verkauft Selbstbedienungslösungen an kleine Unternehmen (hohes Volumen, niedriger Preis) oder anpassbare Lösungen für Unternehmen (niedriges Volumen, hoher Preis), wenn man ein Technologieunternehmen vergrößern will. Alles, was dazwischen liegt, wurde lange Zeit als „Schrott“ betrachtet.

Wir haben diesen Wandel kommen sehen und uns entsprechend vorbereitet. Wir haben unsere Produkte auf Nicht-Funktionen für Unternehmen (z. B. Sicherheits- und Compliance-Funktionen) aktualisiert, aber unsere Kernfunktionen (Geschäftsfunktionen) auf mittelständische Maßstäbe ausgerichtet. Wir sehen bereits den Erfolg von Logos, die sich auf CM.com stürzen, das früher als zu anspruchsvoll und unerreichbar für uns galt. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzen wird, da größere Unternehmen schlanker werden und den frischen Wind einer benutzerfreundlichen, schönen und intuitiven Software erleben, die in diesem Teil des Marktes verfügbar ist, in dem wir uns bereits einen Namen gemacht haben.

Kurz gesagt, die Skalierung von CPaaS ist etwas, das wir schon seit langem gut können, aber der Aufstieg in diesem Bereich ist anders als der Aufstieg in unseren anderen Produktkategorien. Obwohl wir im CPaaS-Geschäft mit großen Unternehmen gute Ergebnisse erzielt haben, haben wir uns mit den anderen Produktkategorien nicht in dieses Marktsegment begeben. Und jetzt sehen wir, dass dieser Teil des Marktes zu uns kommt, anstatt dass wir uns dorthin wagen. Mit der Beschleunigung der künstlichen Intelligenz wird sich auch der Trend zur Anpassung von Unternehmen an neue Effizienzstandards verstärken. Wir werden dabei sein und sie willkommen heißen.

Die Konversation als Schnittstelle

Ein großer Teil dessen, worauf sich die Leute beziehen, wenn sie von Benutzerfreundlichkeit sprechen, sind natürlich die Schnittstellen von Software-Tools. Wir sind stolz darauf, dass wir mit viel Liebe zum Detail dafür sorgen, dass die Software für unsere Kunden angenehm, einfach und intuitiv zu bedienen ist.

Für die Verbraucher bedeutet ein solches angenehmes, einfaches und intuitives Erlebnis sehr oft eine Unterhaltung. Sprechen ist eine Fähigkeit, die die meisten Menschen schon im Alter von 2 Jahren beherrschen. Sie kommen nicht jeden Tag auf Ihre Website oder Ihr Portal. Sie kennen die Feinheiten Ihrer Organisation, ihrer Richtlinien und Prozesse nicht. Also nehmen Sie sie in Sachen Marketing, Vertrieb, Service usw. an die Hand.

Eine Frage zu stellen und im Gegenzug von einer qualifizierten Person eine sachkundige Antwort und eine Reihe von Maßnahmen zu erhalten, ist fast immer der schnellste Weg von A nach B. Die KI wird jedoch so gut und so fähig, dass sie jetzt auch diese Aufgaben übernehmen kann. Und das nicht nur für Verbraucher. Auch die Steuerung von CM.com-Anwendungen wird immer dialogorientierter. Weniger Tasten, weniger Klicks, mehr Geplauder.

Natürliche Sprache in Form von Text und Sprache wird zur Standardmethode für die Interaktion mit KI-Systemen. Anstatt dass wir unsere Art, mit Computern zu sprechen, ändern, ändern Computer ihre Art, mit uns zu sprechen. Darüber hinaus kommen wir sogar in den Bereich, in dem sie überhaupt keine Anweisungen mehr benötigen.

CM.com ist seit seiner Gründung ein Experte auf dem Gebiet der Konversation. Wir waren 1999 einer der allerersten Anbieter von A2P-SMS und sind heute der kanalunabhängigste Anbieter. Die konversationelle Schnittstelle liegt in unserer DNA. Unsere langjährige Erfahrung mit CPaaS, CCaaS, Conversational AI und MarTech-Produkten zur Orchestrierung der Kundeninteraktion gibt uns (und damit auch unseren Kunden) ein komplettes Paket an Fähigkeiten, um diese Conversational Experiences mit AI zu schaffen, während wirklich leistungsfähige KI die Bühne betritt. Mit unseren Zahlungsverkehrs- und Ticketing-Produkten machen wir diese Erlebnisse auch transaktionsfähig für einen durchgängigen Conversational Commerce.

Nehmen Sie die Liste der Unternehmen mit einem breiten Produktportfolio und wirklich soliden KI-Fähigkeiten im mittelständischen Bereich, die Sie zuvor im Kopf hatten. Beschränken Sie sich nun auf diejenigen, die über eigene Kanäle, Zahlungen und andere Transaktionsmöglichkeiten verfügen.

Diese langfristige Vision von CM.com hat sich nie geändert, es hat nur eine Weile gedauert, bis die Welt in eine Position gekommen ist, in der alle Puzzlestücke einen Sinn ergeben.

Der Übergang von „traditioneller Software“ zu KI

2017 schloss Jensen Huang (NVIDIA) an den Aufsatz von Andreesen mit der Aussage an:

“Software is eating the World, but AI is going to eat Software”

Es war ein bahnbrechendes Jahr für die KI: Alec Radford entdeckte, dass „alte“ Modelle wie LSTMs verallgemeinerbar sind, wenn man sie nur groß genug macht, und ein paar Monate später führte Google den inzwischen berühmten Modelltyp ein, der seitdem die Welt beherrscht: Transformers. Der Startschuss für das Rennen in Richtung AGI und ASI war gefallen.

Neuronale Skalierungsgesetze für Trainings- und Testzeitberechnungen wurden entdeckt, neue Wege zur Synthese von Trainingsdaten, algorithmische Verbesserungen und natürlich strömen die besten Talente und Fördermittel der Welt in Richtung KI. Diese fast magische Sache, die immer bessere Vorhersagen macht, wenn man ihr mehr Ressourcen zur Verfügung stellt, erhält eine Menge Ressourcen...

Wenn Sie noch nicht erkannt haben, dass dieser Trend kein Ende nimmt, dass er das A und O der Innovation ist, dann fürchten wir, dass Sie am Steuer eingeschlafen sind.

Wir haben uns auf die seismischen Auswirkungen vorbereitet, die KI auf unsere Kunden haben wird, und auf die Rolle, die wir unserer Meinung nach spielen müssen, um ihnen zu helfen. Was bedeutet es also konkret, wenn wir sagen: „KI wird Software fressen“? Und warum sind wir so optimistisch in Bezug auf unsere Software, wenn die KI sie auffressen wird?

Es wird eine ganze Reihe von Emporkömmlingen und etablierten Technologieunternehmen geben, die sich ebenfalls um Agent Products bemühen, und es gibt sie bereits. Genau wie ein Angestellter in einem Unternehmen arbeitet ein KI-Agent jedoch nicht in einem Vakuum. Er muss mit anderen Agenten (KI und/oder Menschen) und Anwendungen zusammenarbeiten. Darin liegt die Magie. Und für uns werden unsere Agentic Products genau das tun. Sie ziehen sich wie intelligente Nadeln und Fäden durch unser gesamtes Produktportfolio. Sie vereinen Fähigkeiten in einer Tiefe, die Sie nur erreichen können, wenn Sie all diese Anwendungen selbst besitzen.

Unsere Agenten sind kontextbewusst und reichern sich standardmäßig mit Informationen über alles an, was Ihr Publikum betrifft. Ihr Profil, Unterhaltungen, Transaktionen. Alles Dinge, die sie von benachbarten CM.com-Produkten „wissen“ und nie zu fragen brauchen. Und sie können Aktionen tief in diesen Produkten durchführen. In Ecken und Winkeln, auf die Sie nur zugreifen können, wenn sie Ihnen gehören, von Anfang bis Ende. Dank dieser Standardkenntnis und Reichweite sind sie in der Lage, eine End-to-End-Automatisierung durchzuführen, bei der das menschliche Eingreifen so weit wie möglich gegen Null geht.

Während des mehrjährigen Übergangs des Marktes in Richtung Agent-first-Software müssen Sie in der Lage sein, das Beste aus beiden Welten anzubieten. Software für Geschäftsanwender im klassischen Sinne und ein Nachfolger, der die alte Software ergänzt und bis zu einem gewissen Grad allmählich ablöst. Unternehmen gehen nicht von 0 auf 100.

Deshalb glauben wir, dass ein breites und benutzerfreundliches Produktportfolio heute der Schlüssel ist, und wir sehen bereits, wie die neuesten reinen KI-Agenten zu dieser Erkenntnis kommen und versuchen, Plattformen wie die unsere aufzubauen, anstatt sich oberflächlich mit jedem Anbieter auf dem Markt zu integrieren. Logischerweise wird sich jede Software zu ähnlich breit angelegten, benutzerfreundlichen Agentic-Plattformen entwickeln müssen oder aufhören zu existieren. Und unsere Ausgangssituation ist aus unserer Sicht sehr günstig.

Ein Vorreiter im Bereich der künstlichen Intelligenz, der sich auf den richtigen Teil des Marktes konzentriert, ein so breit aufgestellter und vertikal integrierter unabhängiger Softwareanbieter, wie man ihn nur finden kann, mit der umfangreichsten Konversationsgeschichte (25+ Jahre) auf dem Markt.

Es wird Anbieter mit großartigen KI-Agenten geben, die aber eine zu enge Produktpalette haben. Diejenigen, deren Portfolio breit genug ist, die aber zu langsam und schlecht gerüstet sind, um in Sachen KI voranzukommen. Und diejenigen mit einem breiten Portfolio und guten Agentenfähigkeiten, aber einem Fokus auf sehr große Unternehmen, die in Zukunft immer seltener werden.

CM.com wird sich in keiner dieser Kategorien wiederfinden, das ist beabsichtigt.

Einige abschließende Überlegungen

Die Arbeit in der modernen Dienstleistungswirtschaft ging von Papier auf Schreibtischen zu Zahlen auf Bildschirmen über, und das fühlte sich wie eine große Veränderung an. Das Gleiche geschah auf der Verbraucherseite der Dinge. Heute sind 9 der 10 größten Unternehmen der Welt Technologieunternehmen, fast alles, was Sie benutzen, enthält Halbleiter, und das Berühren und Sprechen mit Bildschirmen ist normal.

Gleichzeitig hat sich nur sehr wenig geändert. Wie Robert Solow es 1987 berühmt formulierte:

“You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics”.

Man kann darüber streiten, ob die beiden Produktivitätsparadoxa eine Fata Morgana der Fehlmessung waren, aber es ist unbestritten, dass wir noch keine echte neue industrielle Revolution erlebt haben. Das wird sich bald ändern. Mit KI, die nicht nur plaudern, sondern auch handeln kann, wird die digitale Wirtschaft bald über unendlich viele Arbeitskräfte verfügen. Bislang war die Leistung der Geschäftsanwender innerhalb der Software noch ein begrenzender Faktor für die Produktivität. Wenn all diese Tools (bestehende Software) mit super skalierbaren und zuverlässigen Arbeitskräften zusammenarbeiten, verschwindet diese Begrenzung. Wir sind bereit, die Nadel für unsere Kunden wirklich zu bewegen.

Für die Jahre 2025 und 2026 unterscheiden wir klar zwischen verschiedenen Arten von Agenten. Begrenzte und nicht begrenzte Agenten. Der eine zielt auf die Erstellung und Ausführung operativer Aufgabenautomatisierungen ab, der andere auf schwierige kreative Aufgaben, wenn Sie so wollen. Vollständig in unsere bestehenden Produkte integriert.

Die erste Einführung, die für betriebliche Aufgaben gedacht ist, wird zum Zeitpunkt der Veröffentlichung unseres Jahresberichts bereits erfolgt sein. Das Agent Studio und die Governance App werden in diesem Jahr durch eine weitere wichtige Entwicklung, über die wir vorerst noch Stillschweigen bewahren, stark erweitert werden. Die zweite Kategorie von Arbeiten wird in diesem Jahr ebenfalls eine Produkteinführung erfahren.

Darüber hinaus werden wir in die dritte Phase unseres Plans eintreten, um hochgradig autonome Organisationen zu befähigen. Mehr dazu später, wenn die Zeit reif ist. Wir haben das Gefühl, dass wir unsere Daseinsberechtigung erkannt haben. Um unsere Kunden auf dieser Reise mitzunehmen, geben wir unserer neuen Produktfamilie und unserem Ausblick auf die kommenden Jahre einen Namen: HALO. Ein Kreis aus hellem Licht um den KI-Übergang. Um den Weg zu erhellen, der vor uns liegt, in einer Zeit des Wandels, die die Welt seit der industriellen Revolution nicht mehr erlebt hat.

Digitale Konversationen werden in die Höhe schnellen. Auch Transaktionen werden zunehmen. All das wird miteinander verbunden sein und von KI autonom gesteuert werden müssen. Und wie wir in den letzten Jahren gesehen haben, treibt uns die Zunahme von allem, was digital und synthetisch verfügbar ist, dazu, nach echten, authentischen und lebendigen Erfahrungen zu suchen. CM.com spielt bei all dem eine wichtige Rolle.

Unsere Position auf dem Markt, die Breite unseres Portfolios und unser Know-how im Bereich der künstlichen Intelligenz werden uns in den kommenden Jahren helfen, den uns zustehenden Platz in der Welt einzunehmen.

Alles in allem sind wir jetzt mehr denn je bereit, wieder einmal an der Spitze der Innovation zu stehen. Sie auch?