Im Jahr 2010 wusste CM.com, dass es an der Zeit war, über unsere Wurzeln hinaus zu expandieren. Was in Nachtclubs begann, hatte sich zu einem breiteren Kundenstamm in verschiedenen Branchen entwickelt. Es war an der Zeit, Grenzen zu überschreiten - sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Dies ist die Geschichte unserer internationalen Reise, voller Herausforderungen, Triumphe und Lektionen.
Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.
CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.
Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.
Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.
Chatbots können eine Goldmine sein, aber ist das nicht mit viel Aufwand verbunden? Keine Sorge, Sie brauchen Ihre Entwickler nicht zu belästigen. Sie können einen No-Code-Chatbot für Ihre Website entwerfen und implementieren. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie einen Chatbot brauchen und wie er auf Ihrer Website aussehen kann.
Welche Methoden kennen Sie, um Ihre Kunden zu erreichen und anzusprechen? SMS, WhatsApp, soziale Kanäle, E-Mail-Marketing... die Liste ist lang und ziemlich spannend. Ja, den Unternehmen von heute steht die Welt zur Verfügung und sie können Kommunikationsmethoden nutzen, die früher einfach nicht zur Verfügung standen.
"Momente der Wahrheit" - diesen Begriff gibt es schon seit langem. Inwiefern ist er noch aktuell? Und wann ist etwas ein "Moment der Wahrheit"? Finden Sie es in diesem Artikel heraus, und entdecken Sie, wie Sie mit diesen Momenten sorgsam umgehen können.
86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Kämpfen Sie mit hohen Abwanderungsraten? Wenn Sie in der Versorgungs- oder Telekommunikationsbranche tätig sind, suchen Sie vielleicht immer nach neuen Wegen, um Ihre Kunden langfristig zu binden. In der Vergangenheit hatten beide Branchen mit relativ hohen Abwanderungsraten zu kämpfen. Die Telekommunikationsbranche hat eine durchschnittliche Abwanderungsrate von 30 bis 35 %. Bei den Versorgungsunternehmen liegt die Abwanderungsrate in den USA bei 30-35 % und in Europa bei 12-15 %.
Haben Sie manchmal das Gefühl, dass sich die Welt immer schneller dreht? Da sind Sie nicht allein. Seit den 1980er Jahren hat die Computertechnologie die Art und Weise, wie die Menschen arbeiten und leben, immer weiter beschleunigt. Und als ob die Dinge nicht schon schnell genug liefen, kam die COVID-19-Pandemie und beschleunigte alles noch weiter.
Neue Kundengenerationen verlangen nach anderen Geschäftskonzepten. Die modernen Verbraucher sind gut informiert und technisch versiert und stellen hohe Anforderungen an jedes Unternehmen. Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell kann Ihnen helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Werfen wir zunächst einen Blick auf diese neuen Generationen, bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen können.
Menschen kaufen in der Regel bei Ihnen, weil Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke einen guten Ruf haben. Im Gegensatz dazu hören sie am häufigsten wegen eines schlechten Kundendienstes auf, bei Ihnen zu kaufen.
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