Das grüne Häkchen von WhatsApp Business ist das offizielle Abzeichen für Meta-verifizierte Geschäftskonten. Es hilft den Nutzern, zwischen echten Unternehmen und gefälschten Konten zu unterscheiden. Viele Nutzer legen großen Wert auf das grüne Häkchen, und Marken, die dieses Abzeichen tragen, werden einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft haben. Aber wie kann Ihr Unternehmen das grüne Häkchen beantragen? Lesen Sie unten alles darüber.
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Für die meisten von uns ist eine Urlaubsreise der schönste Moment des Jahres. Man taucht in eine andere Umgebung ein, lässt die Arbeit beiseite und schafft schöne Erinnerungen mit Familie oder Freunden. Dennoch empfinden viele Verbraucher den Orientierungs- und Buchungsprozess als zeitaufwändig und stressig.
Jedes Unternehmen möchte mit seinen Kunden kommunizieren, sei es zu Marketing-, Support- oder Betriebszwecken. Dazu benötigen Sie jedoch eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten - eine Kommunikationsplattform. Sie können Software von Grund auf neu entwickeln, Software von Drittanbietern in Ihre eigenen Systeme integrieren oder eine ganz neue Software implementieren. Überlegen Sie noch, welcher Ansatz für Ihr Unternehmen der richtige ist? Dann lassen Sie es uns im Folgenden herausfinden!
Jetzt ist es an der Zeit zu erforschen, wie Sie sich auf die kommende Hochsaison oder auch Q4 genannte Urlaubssaison im eCommerce vorbereiten können. Nach der Lektüre dieses Artikels wissen Sie, welche Daten zu analysieren sind, damit Sie auf die geschäftigen Zeiten vorbereitet sind. Q4 kommt!
Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.
Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.
Mit jedem technologischen Fortschritt finden Kriminelle neue Wege, Unternehmen zu betrügen - und Communications Platform as a Service (CPaaS) ist da keine Ausnahme. So unterschiedliche Organisationen wie die Formel 1, das Niederländische Rote Kreuz und DHL genießen die Vorteile von CM.com in Bezug auf Kundenerfahrung und Konversion - und Betrüger wollen mitmischen. Obwohl wir alle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, wird dies Kriminelle nicht davon abhalten, es zu versuchen. Aber es gibt einige zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um Betrug zu verhindern.
Selbst wenn Sie noch nie etwas von "Smishing" gehört haben, sind Sie mit Sicherheit schon einmal Opfer dieser Art von Internetbetrug geworden. Smishing nutzt SMS-Nachrichten als Waffe, um die Empfänger zur Preisgabe sensibler persönlicher Daten zu verleiten oder ein mobiles Gerät unwissentlich mit Malware zu infizieren.
Wir haben seit dem Start der WhatsApp Business-Plattform auf die Button-Funktion gewartet, und dies ist der erste Schritt, um sie zu nutzen! WhatsApp hat die interaktiven Button-Vorlagen veröffentlicht, die Ihnen als Unternehmen die Möglichkeit bieten, Buttons für schnelle Antworten oder Call-to-Actions hinzuzufügen. Buttons sind der Schlüssel zur Schaffung einer reibungslosen Customer Journey. Wir erklären Ihnen, warum sie so wichtig sind und wie Sie diese neue Funktion nutzen können.
Alles Gute zum Geburtstag, SMS! Dieser berühmte Kanal hat am 3. Dezember 2022 seinen 30. Geburtstag gefeiert. Von Nachrichten zwischen Privatpersonen bis hin zum SMS-Marketing - dieser Kanal ist in der Welt der Telekommunikation unangefochten. Schauen wir uns einige interessante Statistiken und Details an, die Sie vielleicht noch nicht kennen: 30 Jahre SMS-Geschichte, der Kanal, der den Weg für mobile Nachrichtenübermittlung, wie wir sie heute kennen, bereitet hat.
Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
Versorgungsunternehmen haben täglich mit ihren Kunden zu tun. Denken Sie an die Online-Bezahlung einer Rechnung oder die Beantwortung von Fragen zum Verbrauch. Es gibt viele verschiedene Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Customer Journey von Versorgungsunternehmen, aber wie können Sie im richtigen Moment mit Ihren Kunden in Kontakt treten? Das werden Sie in unserer 7-Phasen-Kundenreise für Versorgungsunternehmen entdecken.
Wenn man an Kundenservice denkt, kommt einem als erstes das Bild von Menschen mit Headsets in einem Callcenter in den Sinn. Diese Zeiten sind vorbei - mit allen Messaging-Kanälen, die eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben spielen, hat sich das Call Center zu einem Kontaktzentrum entwickelt. Wir erwarten, dass wir mit Unternehmen genauso kommunizieren wie mit Freunden und Familie. Manchmal reicht ein kurzer Chat, ein anderes Mal zieht man ein Telefongespräch vor. Bei CM.com verstehen wir das. Deshalb haben wir die Mobile Service Cloud um den Kanal "Voice" erweitert, um Kunden und Unternehmen über das Telefon und jeden beliebigen Messaging-Kanal zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Voice in Mobile Service Cloud.
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