In dieser Artikelreihe von branchenbezogenen Tipps für die WhatsApp Business API gehen wir auf die Möglichkeiten von WhatsApp für den Bereich Retail & E-Commerce ein. Wie können Einzelhändler von der WhatsApp Business-Lösung profitieren, indem sie den Druck auf die Kundenbetreuung verringern und gleichzeitig das Kundenerlebnis optimieren?
Die Formel 1 kehrt nach 35 Jahren in die Niederlande zurück. Einer der Hauptsponsoren des Heinecken Grand Prix Zandvoort ist CM.com, ein niederländisches Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Conversational Commerce spezialisiert hat. Tickets mit dem Handy bestellen und bequem mobil bezahlen. CM.com will mit Conversational Commerce das Fan-Erlebnis optimieren.
WhatsApp hat eine Bindungsrate von über 70%. Dies macht WhatsApp zu einem äußerst wertvollen Kanal, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Aber wie stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, dass Sie auf diesem beliebten Messaging-Kanal verfügbar sind? In diesem Artikel geben wir einige Tipps, wie Sie ein Publikum für WhatsApp generieren und das Kundenerlebnis optimieren können.
Mit der WhatsApp Business-Lösung gibt es zwei Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sobald sich ein Kunde für den Empfang von Whatsapp Nachrichten von Ihrem Service registriert, können Sie die Kommunikation initiieren , indem Sie Benachrichtigungen über sogenannte „Nachrichtenvorlagen“ senden, oder der Kunde kann einen Dialogmit Ihrem Unternehmen beginnen. Wann immer Ihr Kunde Sie kontaktiert oder antwortet, öffnet sich ein „Customer Care Window“ (Kunden-Betreuungs-Fenster). Dieses Kunden-Betreuungs Fenster bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, von der WhatsApp Business-Lösung zu profitieren.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die WhatsApp Business-Lösung in der Kommunikation mit Ihren Kunden einzusetzen. Eine Möglichkeit ist über das Kundenbetreuungsfenster, in diesem Fall wird das Gespräch vom Kunden initiiert. Wenn Sie Ihren Kunden zuerst ansprechen wollen - nachdem Sie von ihm ein Opt-in erhalten haben - können Sie die sogenannten Message Templates nutzen.
Wenn Sie Ihre Kunden mit Outbound-Messaging über die WhatsApp Business-Lösung erreichen möchten, benötigen Sie einen gültigen Opt-In von Ihren Kunden.
Marketing ist nicht mehr dasselbe wie vor 10 Jahren, und vieles davon ist dem Aufstieg des Smartphones zu verdanken. Wir leben in einer Zeit, in der die Verbraucher Produkte und Dienstleistungen jederzeit und überall auf ihrem Handy kaufen können. Wenn Sie möchten, dass die Verbraucher Ihr Produkt auswählen, ist die mobile Präsenz ein absolutes Muss, um höhere Conversionraten zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die "80/20-Regel", wie sie heute häufig genannt wird, kann eine gute Richtlinie für den Ausbau Ihres Unternehmens sein. Wenn Sie herausfinden können, welche 20% Ihrer Zeit 80% der Ergebnisse Ihres Unternehmens liefern, können Sie mehr Zeit mit diesen Aktivitäten und weniger Zeit mit anderen verbringen. Ebenso können Sie durch die Identifizierung der Merkmale der Top 20% Ihrer Kunden (die 80% Ihrer Umsätze ausmachen) mehr Kunden wie sie finden und Ihre Umsätze drastisch steigern. Viele Unternehmen investieren jedoch mehr in die Gewinnung neuer Kunden als in die Bindung treuer Kunden. Wie kommt es, dass wir keine treuen Kunden mehr verwöhnen? Stellen Sie sich vor, was die Förderung treuer Kunden für Ihre Conversion bedeuten kann! Aber wie finden Sie heraus, wer Ihre treuen Kunden sind?
Von Anfang an haben Marketingspezialisten ihre Gemeinde erreicht, um die Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen zu steigern. Je größer die Gruppe der Personen, die Sie an einer Stelle erreichen können, desto mehr Wert können Sie von einem bestimmten Kanal erhalten. Die Reichweite der Marketingkanäle hat sich im Laufe der Zeit erweitert, angefangen bei Zeitungsanzeigen und lokalem Radio, das eine Region erreicht, bis hin zu neuen Werbenetzwerken wie Facebook und Google, die die Hälfte der Welt erreichen. Und nicht nur die Reichweite wächst, auch die Erkenntnisse über das Publikum, gemessen an den tatsächlichen Daten über die Individuen, wachsen. Mit Hilfe dieser Informationen können Sie sehr spezifische Segmentierungen erstellen, die es Marketers ermöglichen, auf die Profile abzuzielen, die sehr relevant und aufnahmebereit für Ihre Informationen sind.
Sicherlich haben wir alle die Begriffe Multi-Channel und Omni-Channel gehört. Was können diese Marketingstrategien für Ihr Unternehmen bedeuten? Für eine Antwort auf diese Frage müssen wir den Unterschied zwischen den beiden kennen.
Wenn Sie SMS oder E-Mail - oder besser noch beides - als Marketingkanäle nutzen, verfassen Sie Ihre Nachricht, versenden sie und analysieren die Ergebnisse. Aber wie optimieren Sie die Ergebnisse beim nächsten Versand Ihrer SMS/E-Mail? Viele Unternehmen nutzen nicht das volle Potenzial von SMS/E-Mail-Marketing, da sie nicht immer die richtigen Techniken einsetzen, um die Öffnungs- oder Conversionraten ihrer Marketingbotschaften zu verbessern. Sobald Sie wissen, wie Sie mit der Conversion- Optimierung Ihrer SMS/E-Mail-Marketing-Kampagnen beginnen können, können Sie Ihre Conversion-Rate deutlich erhöhen und Ihre Marketingkanäle voll ausschöpfen.
Wenn SMS Messaging ein kritischer Teil Ihrer Geschäftsprozesse ist, ist es wichtig, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet. Seit fast 10 Jahren bietet CM.com ihren High-End-Kunden ein doppelt redundantes SMS-Gateway. Diese hohe Verfügbarkeit steht ab sofort allen unseren Kunden zur Verfügung.
Vor fast zehn Jahren war CM Telecom die erste auf dem Markt, die High-End-Kunden wie Banken und Regierungen ein doppelt redundantes SMS-Gateway zur Verfügung stellte. Und es war ein großer Erfolg, wir haben fast alle Geschäfte in diesen Märkten in unseren Heimatmärkten abgeschlossen.
Die Antwort auf diese Frage ist klar. Aber wie erreicht man eine Öffnungsrate von 98%? Es gibt mehrere Möglichkeiten die Öffnungsraten zu beeinflussen. Kein Wunder, dass so viele A/B-Tests an Titeln, Bildern, Farben und Inhalten durchgeführt werden. Aber welcher Kanal ist am besten geeignet, um Ihre Botschaft sichtbar zu machen?
Login-Codes für den Zugang zur Cloud, SMS-Erinnerungen für Meetings, Geburtstagsgrüße, Abstimmungen bei MT-Meetings. Die Möglichkeiten, SMS innerhalb eines Unternehmens über unser SMS-Gateway zu nutzen, sind vielfältig! Hier finden Sie Beispiele für 10 häufig genutzte SMS-Anwendungen innerhalb eines Unternehmens.
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