Im Zeitalter des Massenmarketings und der ständigen Fernseh-, Internet- und E-Mail-Werbung können Spitzenverkaufszeiten wie der Schwarze Freitag und die Weihnachtszeit für Verbraucher auf der ganzen Welt zu einer überwältigenden Erfahrung werden. Sie fühlen sich von irrelevanten Informationen von Unternehmen überflutet, die nicht ihren persönlichen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die Menschen ihre Telefone, Radios und Fernseher ausschalten und alle Formen des Marketings abschalten, bis die Verkaufsspitzenzeit vorbei ist. Als eCommerce-Akteur sollten Sie immer versuchen, dies zu vermeiden, indem Sie Ihre Marketingstrategie so diversifizieren und personalisieren, dass sie den Bedürfnissen und Empfindungen Ihrer Kunden entspricht.
Als Marketer haben Sie zweifellos schon von dem Begriff "Kundendatenplattform" gehört. Aber was ist das und was verpassen Sie, wenn Sie keine haben? In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um all Ihre Online- und Offline-Kundendaten zusammenzuführen und Marketingkampagnen zu erstellen, die Ihren Kunden ein Aha-Erlebnis vermitteln.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, WhatsApp Business für die Kommunikation mit Ihren Kunden zu nutzen. Eine Möglichkeit ist das Kundenbetreuungsfenster. In diesem Fall wird das Gespräch vom Kunden initiiert. Wenn Sie Ihren Kunden zuerst erreichen wollen - nachdem Sie von ihm ein Opt-in dafür erhalten haben - können Sie die sogenannten Nachrichtenvorlagen nutzen.
Jede ehrgeizige Marke weiß, dass ein großartiges Kundenerlebnis der Schlüssel zu langfristigem Erfolg ist und zu mehr Gewinn führt. Tatsächlich hat eine Umfrage von Qualtrics ergeben, dass 94 % der Befragten nach einem sehr guten Kundenerlebnis mehr kaufen würden. Doch nicht jedes Unternehmen weiß, wie es den Ansatz entwickelt und umsetzt, der ihm hilft, seine Ziele zu erreichen.
Was ist wirkungsvoller als eine persönliche, gesprochene Botschaft? Die menschliche Stimme ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um Ihren Kunden, Unterstützern und Mitarbeitern Informationen zu vermitteln. Aber wie können Sie dies in großem Umfang tun? Mit Sprachkampagnen können Sie Menschen effektiv erreichen, das Engagement und die Reichweite steigern und gleichzeitig die Kosten kontrollieren.
Schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse mit einer integrierten Marketing- und Servicelösung. Die Verbraucher sind nicht mehr die gleichen wie noch vor zehn Jahren. Sie sind kritischer als je zuvor und haben spezielle Anforderungen. Sie erwarten Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Sicherheit auf Knopfdruck. Diese Erwartungen zu erfüllen, ist eine große Herausforderung. Vor allem, da die Marketing- und Kundendienstabteilungen eigentlich unabhängig voneinander arbeiten, müssten Diese stattdessen nahtlos zusammenarbeiten, um die Verbraucher von heute optimal zu bedienen.
Laut dem IDC-Bericht "State of Data Science and Analytics" werden Daten für den Erfolg in der digitalen Wirtschaft immer wichtiger. Dies gilt insbesondere für die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche, in der Attributionsdaten eine der wichtigsten Komponenten zur Maximierung der Customer Journey sind. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, den durch bezahlte Marketingmaßnahmen erzielten Umsatz zuzuordnen, die Einblicke in verschiedene Kundenkontaktpunkte ermöglichen, einschließlich Paid Search, Display, E-Mail, soziale Medien, organische Suche und Empfehlungen.
Kundenpersonalisierung ist heutzutage sehr gefragt - die Kunden wollen sie, und die Unternehmen wollen sie liefern. Damit Ihr Unternehmen die Personalisierung richtig umsetzen kann, sollten Sie damit beginnen, Ihre Kundendaten mit einer Kundendatenplattform zu vereinheitlichen.
In der Welt des E-Mail-Marketings stehen große Veränderungen bevor. Das iOS 15 Update wird im Herbst erscheinen - bereits im September. Apple hat eine Reihe von neuen Datenschutzmaßnahmen angekündigt, die sich massiv auf wichtige Kennzahlen, Tracking, Listenhygiene und Datenerfassung auswirken werden.
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