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Die Kommunikation auf den richtigen Kanälen ist wichtig, wenn es um die Einbindung von Kunden geht. Es ist wichtig, dort sichtbar zu sein, wo Ihre Kunden sind: auf ihrer Lieblings-App, die sie bereits kennen und nutzen. Denn niemand möchte eine weitere App herunterladen.
Instagram Messaging mit seiner jüngeren Fangemeinde eignet sich hervorragend für die Ansprache von Millennials und Gen Z-Kunden. Diese Generationen bevorzugen Instagram und sind dafür bekannt, dass sie Gemeinschaften aufbauen, die mit Einzelhandels- oder Freizeitmarken verbunden sind, die sie lieben. Tatsächlich folgen 90 % der Instagram-Nutzer einem oder mehreren Unternehmenskonten, und zwei von drei Befragten gaben an, dass Instagram ihnen die Möglichkeit bietet, mit Marken auf einer sinnvolleren Ebene zu interagieren. Langer Rede kurzer Sinn: Das bedeutet, dass Ihr Instagram-Publikum offen dafür ist, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, mit diesen Kunden in Kontakt zu treten und die Konversionsraten zu steigern!
Die bild- und videoorientierte Plattform von Instagram Messaging ermöglicht es Ihnen, Produkte, Dienstleistungen und Ihre Unternehmenspersönlichkeit zu präsentieren, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Sie persönliche Kundeninteraktion über Direktnachrichten anbieten können.
Bisher durften Unternehmen nur auf Direktnachrichten antworten. Wenn ein Kunde eine Direktnachricht an ein Unternehmen sendet (Opt-in), öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem das Unternehmen nicht-werbliche Nachrichten an diesen Kunden senden darf. Außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters war keine proaktive Nachrichtenübermittlung erlaubt. Dies änderte sich mit der Einführung von Marketingnachrichten.
Jetzt ist es möglich, Kunden außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters regelmäßig über Aktionen, Angebote und andere Themen, die sie interessieren könnten, zu informieren!
Marketing Messages auf Instagram Messaging
Marketing-Nachrichten sind die neueste Funktion von Instagram Messaging. Mit dieser Funktion können Sie täglich regelmäßige Nachrichten oder Benachrichtigungen an angemeldete Nutzer außerhalb des zuvor erwähnten 24-Stunden-Fensters senden! Das ist ideal, um interessierten Kunden die neuesten Angebote und Aktionen zu schicken und so das Re-Engagement zu steigern!
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Diese fortlaufenden Nachrichten können an jeder Stelle der Customer (Buying) Journey initiiert werden und eine breite Palette von Themen umfassen, um die Konversion zu fördern. Stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten für den Kunden, den Sie ansprechen wollen, relevant sind.
Unpersonalisierte oder irrelevante Nachrichten werden schnell als "Spam" empfunden, und die Kunden werden nicht zögern, sie abzubestellen, wodurch sich Ihre Chance effektiv verringert..
Die Vorteile von Marketing Messages
Es gibt viele Vorteile dieser neuen Instagram Messaging-Funktion. Werfen wir einen Blick auf einige Vorteile von Marketing Messages!
Sie können Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind: auf ihren Handys und auf ihrem Lieblingskanal. Das steigert die Konversionsraten effektiver als Standardkanäle
Persönlich und unmittelbar: Führen Sie persönliche Gespräche, die Ihre Kunden ansprechen, und vertiefen Sie die Kundenbeziehungen.
Es ist mobilfreundlich und datenschutzfreundlich
Sie können zusätzliche Berührungspunkte schaffen, um die Customer (Buying) Journey zu beschleunigen. Durch die Aufnahme von Gesprächen mit interessierten Kunden - an jedem beliebigen Punkt der Reise - können Sie den Verkauf beschleunigen, das Engagement vertiefen oder sogar neue Leads generieren.
Wie man Opt-Ins für Marketing-Nachrichten erhält
Wie bereits erwähnt, können Sie nur dann Marketing-Nachrichten über Instagram Messaging versenden, wenn Sie ein Opt-in von Ihren Kunden erhalten haben. Tatsächlich können diese Opt-Ins auch nach sechs Monaten ablaufen, nachdem Ihr Kunde sich angemeldet hat.
Nach sechs Monaten, kurz bevor das Opt-in für Marketing-Nachrichten abläuft, erhalten Ihre Kunden eine Aufforderung zum erneuten Opt-in. Sie haben dann die Wahl, ob sie die Marketingnachrichten weiterhin erhalten möchten oder nicht.
Bevor Sie sich jedoch Gedanken über abgelaufene Opt-Ins machen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie das ursprüngliche Opt-In von Ihren Kunden erhalten. Keine Sorge, es gibt mehrere Möglichkeiten, Opt-Ins zu erhalten, die wir Ihnen im Folgenden vorstellen.
Ig.me Links
Diese verkürzten URLs leiten Ihre Kunden zu Instagram Messages weiter, um eine Konversation zu beginnen. ig.me-Links können in Websites, E-Mails und Posts in sozialen Medien eingefügt werden.
Instagram-Anzeigen
Sie können Instagram-Anzeigen, die auf Instagram-Direktnachrichten klicken, für Kampagnen verwenden. Die Opt-in-Anfrage wird an Ihren Kunden gesendet, sobald er auf die Anzeige klickt.
Instagram-Story-Antworten
Verwenden Sie Story Replies zur Durchführung von Kampagnen. Die Opt-in-Anfrage wird an Ihren Kunden gesendet, sobald er eine Instagram-Story kommentiert oder darauf reagiert.
Instagram Messaging über CM.com
Instagram Messaging ist ein perfektes Tool für ein personalisiertes Kundenerlebnis und den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Ihren Kunden. Stärken Sie die Bindung zu bestehenden Kunden und knüpfen Sie neue Kontakte, indem Sie das Engagement über eine Plattform optimieren, mit der Ihre Kunden bereits vertraut sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie interessierte Kunden erneut ansprechen, um die Konversion zu fördern! Senden Sie ihnen Produkt- oder Back-in-Stock-Updates, Rabatte und persönliche Angebote über personalisierte Nachrichten auf Instagram Messaging, um diese zusätzlichen Touchpoints in der Customer Journey zu schaffen.
Möchten Sie Instagram Messaging nutzen, um Ihrem Unternehmen einen Schub zu geben? Wir haben alle Tools, um Ihre erste Kampagne mit unserer Mobile Marketing Cloud, Chatbot-Lösung oder über unsere Business Messaging API einzurichten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
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