previous icon Zurück zum Blog
Jun 27, 2022
4 Minuten gelesen

Die Zukunft der Kundenbetreuung beginnt mit multidisziplinären Teams

86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Was sind multidisziplinäre Teams?

Multidisziplinäre Teams haben ihren Ursprung in der Gesundheitsbranche - wie die School of Design Thinking feststellt, können sie definiert werden als,

 

"Eine Gruppe von Mitarbeitern des Gesundheitswesens, die verschiedenen Disziplinen angehören und jeweils spezifische Leistungen für den Patienten erbringen. Sie koordinieren ihre Leistungen und arbeiten gemeinsam auf ein bestimmtes Ziel hin."

 

Ob im öffentlichen oder privaten Sektor, ob im B2B- oder B2C-Bereich - multidisziplinäre Teams können dazu beitragen, Silos aufzubrechen und kundenorientierte Mitarbeiter zu unterstützen, um ein besseres und kohärenteres Kundenerlebnis zu schaffen.

Fachleute in kundenorientierten multidisziplinären Teams profitieren von den einzigartigen Perspektiven und dem Fachwissen verschiedener Abteilungen - einschließlich Vertrieb, Marketing, Customer Experience und Kundenservice.

In diesem Beitrag gehen wir näher auf den Wert multidisziplinärer kundenorientierter Teams ein und zeigen Ihnen, wie Sie mit ihnen arbeiten können.

 

1. Warum sollten Sie sich für multidisziplinäre Teams interessieren?

Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Kundendienst - es gibt mehrere Abteilungen und Fachleute, die an der Schaffung eines unterstützenden und ansprechenden Kundenerlebnisses beteiligt sind. 

Wenn diese Teams jedoch nicht effektiv kommunizieren und sich nicht auf ein gemeinsames Ziel ausrichten, leiden sowohl das Kundenerlebnis als auch der Gesamterfolg eines Unternehmens. Eine der besten Möglichkeiten, diese organisatorischen Silos aufzubrechen und die Art von Kundenerlebnis zu schaffen, nach der sich die Verbraucher sehnen, ist die Bildung multidisziplinärer Teams. Jeder Einzelne bringt sein vielfältiges Fachwissen und seine einzigartige Sichtweise auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ein.

Darüber hinaus korreliert ein solches Team mit der Kundenwahrnehmung - Kunden nehmen Ihr Unternehmen und die Menschen, die für Sie arbeiten, in der Regel als eine Einheit wahr, nicht als "Vertriebsmitarbeiter" oder "Kundendienstmitarbeiter". 

 

2. Was sind die Vorteile?

Durch das Aufbrechen von Silos können alle Fachleute zusammenarbeiten, um ein ansprechendes, ansprechendes und unterstützendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden an jedem einzelnen Berührungspunkt widerspiegelt. Wie B State feststellt, verkümmert kreatives und dynamisches Denken, wenn alle dieselben Ansichten, Fähigkeiten und Erfahrungen haben. 

Jeder Fachmann aus jedem Team kann eine Fülle von verwertbaren, zusätzlichen Erkenntnissen über Kunden bieten - was sie wollen, was sie schätzen und was ihre größten Probleme sind. So können beispielsweise Marketingfachleute Erkenntnisse von anderen Teammitgliedern nutzen, um neue Interessenten in der frühesten Phase der Customer Journey zu gewinnen. Kundendienstmitarbeiter können Kundenbedürfnisse und -probleme besser vorhersehen und so schnellere und effektivere Lösungen anbieten. 

 

3. Warum multidisziplinäre Teams in den Augen Ihrer Kunden wichtig sind

63 % der Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen kennen, so Helpscout. Zwar hat jedes Team, das mit Kunden zu tun hat oder sich direkt an sie wendet, sein eigenes Verständnis von Kunden und deren Wünschen und Bedürfnissen, aber diese Informationen können bei einer isolierten Arbeitsweise verloren gehen. 

Untersuchungen von Salesforce zeigen, dass 76 % der Kunden einheitliche Interaktionen über Abteilungen hinweg erwarten, aber 54 % geben an, dass sie das Gefühl haben, dass Vertrieb, Kundenservice und Marketingteams keine Informationen austauschen. Wenn wichtige Kundeninformationen nicht gemeinsam genutzt werden, wird ein konsistentes und optimiertes Kundenerlebnis gestört. 

HubSpot berichtet außerdem, dass 70 % der Verbraucher der Meinung sind, dass Abteilungen zusammenarbeiten sollten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Frage zum Upgrade eines Abonnements hat, würde er es vorziehen, dass das Customer Success Team ihn mit dem Vertrieb verbindet, anstatt ihn selbst zu kontaktieren. 

Multidisziplinäre Teams tragen dieser Erwartung Rechnung, da Fachleute schnell und mühelos Kundeninformationen austauschen und zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass das richtige Teammitglied das Problem oder die Anfrage bearbeiten kann.  

 

4. Tipps für den Beginn der Arbeit mit multidisziplinären Teams

Damit ein multidisziplinäres Team ein Erfolg wird, müssen Sie mit klaren Leitlinien beginnen. Dazu sollten gehören:

  • Klar formulierte gemeinsame Ziele und Messgrößen - mit dem Kunden im Mittelpunkt 
  • Ein gemeinsames Verständnis der Rollen innerhalb des Teams und wie diese Rollen sich gegenseitig beeinflussen werden 
  • Erklärungen zu Arbeitsmethoden, Zeitplänen und bevorzugten Kanälen - verschiedene Fachleute sind wahrscheinlich daran gewöhnt, diese Dinge unterschiedlich anzugehen 


Der Weg zur Erfüllung der Kundenerwartungen: Multidisziplinäre Teams

Durch das Durchbrechen von Silos und die Anreicherung von Kundeneinblicken können multidisziplinäre Teams einen großen Beitrag zur Verbesserung der Kundenerfahrung leisten. Durch die Schaffung eines optimierten Kundenerlebnisses und die Einbringung neuer Perspektiven für eine optimale Kundenbetreuung sind multidisziplinäre Teams gut aufgestellt, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. 

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Whether it’s developing content strategies or creating social media content, Brechtje is eager to contribute. She spreads CM.com’s message far and wide, stays on top of cutting-edge tech developments, and champions a 'customer first' philosophy.

Lassen Sie sich inspirieren

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 30, 2024 • Conversational AI

Die Kunst der Einfachheit: Helfen Sie Ihren Kunden, am Black Friday schnelle Entscheidungen zu treffen

Black Friday 2024 steht vor der Tür und bietet Einzelhändlern eine großartige Gelegenheit, ihre Umsätze zu maximieren. Es ist jedoch nicht einfach, sich in einem derartigen Wettbewerb zu behaupten. Die Verbraucher erwarten attraktive Angebote, schnelle Lieferungen und einen erstklassigen Kundenservice. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den Einkaufsprozess während des Black Friday vereinfachen und alles optimieren können - von Werbeaktionen über Logistik bis hin zum 24/7-Kundenservice. Entdecken Sie die besten Strategien, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Kundenbindung zu erhöhen. Lassen Sie sich diesen Black Friday nicht entgehen!

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Jun 12, 2024 • CM.com

Herausragende Kommunikation mit CPaaS

Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • CM.com

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

Helpdesk Automation
May 08, 2024 • SMS

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 31, 2023 • Conversational AI

Die Probleme bei der Akquisition und Bindung lösen

Im Geschäftsleben sagt man, dass Prozentsätze keine Rolle spielen, aber im Marketing sind sie alles. Die Customer Journey, die sich von der Akquise bis zur Kundenbindung erstreckt, ist ein Weg voller potenzieller Abbrüche an jedem Berührungspunkt. Eine verwirrende Erfahrung hier, eine schlecht getimte Kommunikation dort, und plötzlich sinkt Ihre Konversionsrate.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots: Die aufstrebende Kraft für den Kundenservice

Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jul 05, 2023 • Conversational AI

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Apr 05, 2023 • Chatbots

Lassen Sie uns über die Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihren aktuellen Tech-Stack sprechen

Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.

the-differences-between-chatbots-and-conversational-ai
Mar 29, 2023 • Conversational AI

Was ist der Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI?

Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon