Schützen Sie Ihre Kunden vor Betrug mit RCS Sender Verification

Cyberkriminalität und Kundenvertrauen

Mit jedem technologischen Fortschritt gibt es auch Menschen mit bösen Absichten, die versuchen, Ihre Kunden zu betrügen. Eine der beliebtesten Formen der Internetkriminalität ist der Versuch von Kriminellen, sich als Ihr Unternehmen auszugeben, das Vertrauen Ihrer Kunden zu missbrauchen und sie um ihre persönlichen Daten, Konten und sogar Geld zu betrügen. Dazu gehören:

• Phishing: Kriminelle versuchen, ahnungslose Opfer dazu zu bringen, auf bösartige Links zu klicken.

• Spoofing: Kriminelle geben sich als vertrauenswürdige Unternehmen aus, um ihre Opfer dazu zu verleiten, auf die bösartigen Phishing-Links zu klicken. Sie kopieren E-Mail-Formate, Geschäftsprofile und mehr, um die Identität eines bekannten Unternehmens anzunehmen.

• Smishing: Der kleine Bruder des Phishings für mobile Endgeräte. Dasselbe Konzept, nur mit Schwerpunkt auf SMS-Betrug.

Im Jahr 2022 waren rund 30 % der Verbraucher und 85 % der Unternehmen weltweit mit Phishing-Betrug konfrontiert, und drei von vier Unternehmen berichteten, dass sie auch Smishing-Angriffe erlebt haben. Darüber hinaus gab es im vierten Quartal 2022 weltweit mehr als 1,35 Millionen einzigartige Phishing-Seiten (Statista).

Die Gefahr der Cyberkriminalität ist den Verbrauchern mittlerweile bekannt. Jedem wurde schon mindestens einmal gesagt, dass er NIEMALS auf verdächtige Links klicken oder Nachrichten von unbekannten Absendern öffnen soll. Dies schafft jedoch Misstrauen gegenüber allen Nachrichten, die sie erhalten - auch gegenüber Ihren Marketinginhalten!

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Würden Sie die obige Textnachricht für sicher halten? Wenn Kunden nicht wissen können, welche Nachrichten vertrauenswürdig sind und welche nicht, werden sie sich für ein generelles Misstrauen gegenüber allen empfangenen Nachrichten entscheiden. Das bedeutet, dass die Kundenkommunikation auf Vertrauen beruht, und RCS-Messaging kann dieses Vertrauen mit verifizierten Absenderprofilen schaffen.

Über RCS und Absenderüberprüfung

RCS, die Abkürzung für Rich Communications Services, ist ein zunehmend beliebter Kanal, der ein verbessertes Nachrichtenprotokoll verwendet, das herkömmliche SMS-Textnachrichten verbessert, indem es Netzbetreibern und Telefongesellschaften ermöglicht, reichhaltigere Inhalte einzubinden. Dadurch ähnelt das Messaging-Erlebnis eher der Verwendung einer Messaging-App als dem nativen SMS-Messaging.

Zusätzlich zu den Rich-Media-Funktionen bietet RCS auch verifizierte Absenderprofile. Diese Absenderüberprüfung ist in das RCS Business Messaging-Protokoll eingebettet und verifiziert die Legitimität Ihres Geschäftsprofils nach einem gründlichen Überprüfungsprozess. Verifizierte RCS Business-Profile werden angezeigt:

• Firmenlogo

• Absenderansicht mit einem Häkchen für verifizierte Absender

• Informationen zur Marke

• Direkter Link zur Website, E-Mail und Telefonnummern

Der Vorteil der RCS-Absenderverifizierung

Verifizierte Absenderprofile für RCS Business sind eine der wichtigsten Maßnahmen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die Kunden sehen Ihr Firmenlogo oben in der Nachricht, Ihren offiziellen Firmennamen mit dem Prüfzeichen, Ihre Markenfarben und Ihre Geschäftsdaten wie Ihre Website, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Dies sind wichtige Anhaltspunkte für Ihre Kunden, um zu wissen, dass die Nachrichten, die sie erhalten, echt sind und dass man dem Absender (Ihnen) vertrauen kann - und, was ebenso wichtig ist, dass das Fehlen dieser Anhaltspunkte bedeutet, dass sie misstrauisch sein sollten. Und wenn Ihre Kunden wissen und darauf vertrauen, dass die Nachrichten, die sie erhalten, von Ihrem Unternehmen stammen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich ernsthaft mit Ihnen beschäftigen.

Diese vertrauenswürdigen visuellen Hinweise eignen sich hervorragend für die Kundenbindung, sind aber auch eine ideale Lösung für den Austausch sensibler Informationen wie einmaliger Passwörter.

RCS Business Messaging und 2FA

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden vor Betrug zu schützen, ist der Schutz von Online-Daten durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). 2FA ist die gebräuchlichste Form der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), bei der sich eine Person durch mehrere Verifizierungsmaßnahmen identifizieren muss, bevor ihr der Zugang zu Online-Konten gewährt wird. Die Verifizierung basiert in der Regel auf den folgenden Faktoren:

• Etwas, das eine Person kennt, wie ein Passwort oder eine PIN

• Etwas, das eine Person besitzt, wie ein Verifizierungscode oder ein Einmalpasswort (OTP), das sie erhalten hat

• Etwas, das eine Person ist, z. B. ein Fingerabdruck oder eine Gesichtserkennung.

Wie der Name "Zwei-Faktor-Authentifizierung" schon sagt, sind nur zwei dieser Faktoren erforderlich, um eine Person zu identifizieren. In den meisten Fällen verfügen Unternehmen bereits über Anmeldeumgebungen und Passwortrichtlinien. Das ist Authentifizierungsfaktor eins. Der zweite Authentifizierungsfaktor, den die meisten Unternehmen einsetzen, ist ein einmaliges Passwort. Aus diesem Grund wird der Begriff 2FA häufig für die Implementierung eines zusätzlichen Sicherheitsschritts in Form eines Einmalpassworts verwendet.

Einmalpasswörter können über eine Vielzahl von Kanälen gesendet werden, aber die verifizierten Absenderprofile von RCS Business bieten zusätzliche Sicherheit. Die Gewissheit, dass die Quelle der Nachrichten, die die OTPs enthalten, legitim ist, kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken, und es wird Ihren Kunden helfen, gefälschte OTP-Nachrichten mit bösartigen Links zu erkennen.

RCS vs. SMS 2FA

SMS bietet weder verifizierte Absenderprofile noch sind die Nachrichten verschlüsselt, und doch ist es bis heute der am häufigsten genutzte Kanal zum Senden von OTPs. Und warum? Nun, was der SMS an Verschlüsselung und Vertrauen fehlt, macht sie durch ihre Reichweite und Effektivität wieder wett.

Einer der Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Sicherheitsstrategie ist die Akzeptanz durch Ihre Kunden. Und die Kunden nehmen etwas leichter an, wenn es mühelos verfügbar ist. SMS wird überall unterstützt, und das macht sie zu einem geeigneten Kandidaten für 2FA. Selbst in Fällen, in denen andere Kanäle für die Übermittlung von OTPs verwendet werden, ist es ratsam, SMS als Ausweichkanal zu verwenden, um sicherzustellen, dass kein Kunde zurückbleibt.

Jetzt, da Apple bestätigt hat, dass RCS im Herbst 2024 auf iOS erscheinen wird, könnte RCS mit der Reichweite und Zugänglichkeit von SMS konkurrieren - mit dem zusätzlichen Vorteil von absendergeprüften Profilen. Wer weiß, vielleicht wird RCS in ein paar Jahren der König der OTPs sein.

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