RCS vs. WhatsApp: Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?

RCS und WhatsApp: Die aufstrebenden Stars des Business Messaging

Sowohl WhatsApp als auch RCS ähneln sich in ihrem Angebot: Konversationsnachrichten, die reich an Medien und Funktionen sind. Ähnlich, aber natürlich nicht identisch. Bevor wir beide Kanäle miteinander vergleichen, wollen wir die Grundlagen beleuchten.

RCS - Die Zukunft der Textnachrichten

Rich Communications Services (RCS) ist ein neues Messaging-Protokoll. Es wurde ursprünglich entwickelt, um SMS- und MMS-Nachrichten zu ersetzen und die Textnachrichten auf moderne Nachrichtenstandards zu bringen. RCS bietet viele der Funktionen, die auf beliebten Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und iMessage verfügbar sind. Und als zusätzlicher Vorteil ermöglicht es den Nutzern, mit Ihrem Unternehmen über die native Messaging-App ihres Telefons zu kommunizieren, ähnlich wie bei SMS - ein zusätzlicher App-Download ist nicht erforderlich.

Bedeutet dies, dass RCS auch von der gleichen globalen Reichweite wie sein Vorgänger SMS profitiert? Nun, die Betreiber müssen RCS Messaging in ihren Regionen aktivieren, aber es wird noch nicht so global unterstützt wie SMS. Apple hat jedoch angekündigt, dass RCS ab iOS 18 unterstützt wird, was für die Popularität des Kanals eine gute Nachricht ist.

Laut Statista besitzt mehr als die Hälfte der Smartphone-Nutzer weltweit ein Android-Telefon, aber iOS ist bei den jüngeren Generationen auf dem Vormarsch. Etwa 35 % der Millennials besitzen 2023 ein iPhone, dicht gefolgt von 31 % der Generation Z. Die Verfügbarkeit von RCS für diese Personengruppe wird die globale Reichweite von RCS deutlich erhöhen.

WhatsApp - Der Messaging-Gigant

Die Einführung von WhatsApp erscheint fast überflüssig. Mit rund zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit sind die meisten wahrscheinlich bereits mit der App vertraut. Der Kanal übertrifft sowohl WeChat (1,3 Milliarden) als auch Facebook Messenger (930 Millionen) in Bezug auf die globale Nutzerzahl und ist nach Facebook und YouTube das drittbeliebteste soziale Netzwerk weltweit.

WhatsApp bietet seinen Nutzern eine Alternative zu Textnachrichten, die auf einen Internetzugang angewiesen ist, und verfügt über eine Vielzahl von Rich-Media-Funktionen wie die gemeinsame Nutzung von Medien, Gifs, Emojis und Gruppenchats, um die Unterhaltungen aufzuwerten. Es ist in allen App-Stores und auf den meisten - wenn nicht allen - Betriebssystemen verfügbar. Meta (die Entwickler hinter WhatsApp) haben die WhatsApp Business Platform als Tool für Unternehmen herausgebracht, um die Leistungsfähigkeit dieses Kanals für die Geschäftskommunikation nutzbar zu machen.

Channel Awareness

Es ist wichtig zu beachten, dass WhatsApp als Kanal bei den Verbrauchern viel bekannter ist als RCS. Die meisten Menschen nutzen WhatsApp oder haben zumindest davon gehört und sind sowohl mit dem Kanal als auch mit seinen Möglichkeiten vertraut.

RCS hingegen ist ein weniger bekannter Name. Komischerweise haben die meisten Menschen RCS wahrscheinlich schon benutzt, ohne es zu wissen. Bei neueren Android-Telefonen ist RCS automatisch aktiviert, aber da die Nachrichten im gleichen Posteingang wie SMS und MMS ankommen, bemerken die Verbraucher möglicherweise gar nicht, dass sie tatsächlich RCS-Nachrichten senden und empfangen. Das bedeutet, dass der Name „WhatsApp“ den meisten Verbrauchern wahrscheinlich ein Begriff ist, während der Name RCS relativ unbekannt sein dürfte. RCS könnte jedoch intuitiver zu bedienen sein. Die Nutzung über die native Messaging-App ist eine niedrige Schwelle für die Verbraucher, um RCS zu nutzen - auch wenn sie sie fälschlicherweise als SMS-Nachrichten bezeichnen mögen.

RCS vs. WhatsApp: Die Kanäle im Vergleich

Nachdem wir nun beide Kanäle vorgestellt haben, werden wir sie anhand von fünf Schlüsselfaktoren miteinander vergleichen: Funktionen, Abdeckung, Sicherheit, Automatisierungsmöglichkeiten und Kosten.

1. Features

Sowohl WhatsApp als auch RCS bieten ein reichhaltiges Nutzererlebnis. Vor allem aus Verbrauchersicht überschneiden sich die Funktionen der Kanäle sehr stark: Das Senden und Empfangen von Bildern und Videos, Lesebestätigungen, Gruppenchats, Gifs, Emojis und sogar „Benutzer tippt“-Benachrichtigungen sind sowohl für WhatsApp als auch für RCS verfügbar.

Für geschäftliche Nachrichten haben sie auch einige sich überschneidende Funktionen wie Häkchen für verifizierte Absender, Karussells und vorgeschlagene Antworten oder interaktive Schaltflächen. WhatsApp hat jedoch eine längere Geschichte im Bereich der geschäftlichen Nachrichtenübermittlung, und das zeigt sich.

Neben dem grünen Häkchen für verifizierte Absender und den interaktiven Schaltflächen bietet die WhatsApp Business Platform weitere Funktionen, die auf spezielle Anwendungsfälle für Business Messaging wie Marketing, Service, Nutzen und Authentifizierung zugeschnitten sind. Funktionen wie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, Karussells, Produktnachrichten, Newsletter, WhatsApp Flows, WhatsApp Business Search, Zahlungen auf WhatsApp und Anzeigen, die auf WhatsApp klicken.

Die meisten dieser Funktionen sind auch auf RCS verfügbar oder zumindest möglich. Die Plattform ist jedoch weniger ausgereift, so dass sie sich vielleicht etwas weniger intuitiv anfühlt als die Nutzung der WhatsApp-Tools.

2. Abdeckung und Reichweite

Weltweit gesehen ist WhatsApp einer der beliebtesten Messaging-Kanäle. Es hat zwei Milliarden monatlich aktive Nutzer weltweit, die jeden Tag 100 Milliarden Nachrichten versenden! Bedeutet das, dass WhatsApp die größte Reichweite von allen Messaging-Plattformen hat? Nun, nicht unbedingt.

WhatsApp ist zwar überall verfügbar, aber seine Popularität kann in bestimmten Gebieten schwinden. Es ist in den meisten Teilen Europas, Brasiliens, Mexikos und Indiens sehr beliebt. In großen Teilen Asiens muss WhatsApp jedoch mit lokalen Favoriten wie WeChat und Line konkurrieren. In den USA hat WhatsApp auch ernsthafte Konkurrenz durch seine Meta-Brüder Facebook Messenger und Instagram Messaging.

CM.com deckt WhatsApp weltweit ab, aber WhatsApp erfordert, dass die Verbraucher die App herunterladen und auf ihren Telefonen registrieren - was ein Hindernis für die Annahme sein kann. RCS hingegen kann auf allen Android-Geräten ohne zusätzliche Downloads verwendet werden. Und jetzt, da Apple angekündigt hat, RCS-Unterstützung mit iOS 18 zu veröffentlichen, wird die Reichweite des Kanals nur noch zunehmen.

RCS hat rund 1 Milliarde aktive monatliche Nutzer, und CM.com hat eine vollständige RCS-Abdeckung in Kanada, Frankreich und Deutschland. Mit teilweiser Betreiberabdeckung in Italien, den Niederlanden, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den USA.

Welches der beiden Angebote hat also die größere Reichweite? Nun, das hängt von Ihrer Zielgruppe ab. Wo befindet sich Ihr Publikum? Und welche Kanäle bevorzugt sie? All dies spielt eine große Rolle bei der Wahl der richtigen Kommunikationskanäle, unabhängig davon, welcher Kanal weltweit zahlenmäßig größer ist. Befinden sich Ihre Kunden in Indien, wo im zweiten Quartal 2022 fast sechs Millionen WhatsApp-Downloads registriert wurden? Dann ist WhatsApp Business wahrscheinlich eine gute Wahl. Aber lebt Ihr Publikum in Japan? Dann würde WhatsApp Business wahrscheinlich nicht einmal an der Oberfläche Ihrer Zielgruppe kratzen.

3. Sicherheit

Im Jahr 2022 gaben drei von vier Unternehmen an, Smishing-Angriffe erlebt zu haben. Betrüger geben sich als vertrauenswürdige Unternehmen aus, um ihre treuen Kunden um ihre Anmeldedaten, persönlichen Informationen und sogar Bankdaten zu betrügen. Glücklicherweise ist die Gefahr der Internetkriminalität den Verbrauchern inzwischen bekannt. Jedem wurde schon einmal gesagt, dass er NIEMALS auf verdächtige Links klicken oder Nachrichten von unbekannten Absendern öffnen soll. Dies führt jedoch dazu, dass sie allen Nachrichten, die sie erhalten, misstrauisch gegenüberstehen - selbst Markeninhalten!

Sowohl RCS als auch WhatsApp Business bieten verifizierte Unternehmensprofile, um diesen Betrug zu bekämpfen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die verifizierten Absenderprofile von RCS und das WhatsApp Green Tick signalisieren den Kunden, dass die Konten, mit denen sie sprechen, legitim sind - das schafft Vertrauen und ebnet den Weg für sinnvollere Unterhaltungen. Die Kanäle unterscheiden sich in ihrem Ansatz für verifizierte Unternehmensprofile. Möchten Sie als Unternehmen RCS-Nachrichten versenden? Dann ist ein verifiziertes Absenderprofil erforderlich. WhatsApp erlaubt es Unternehmen, ihre Plattform ohne Verifizierung zu nutzen, aber Unternehmen können das grüne Häkchen beantragen, wenn sie das Vertrauen ihrer Kunden stärken wollen. Unverifizierte Unternehmensprofile haben ein tägliches Limit für die Anzahl der Nachrichten, die versendet werden können. Sobald sie verifiziert sind, ist dieses Limit aufgehoben. Verifizierte Unternehmensprofile bieten eine zusätzliche Sicherheits- und Vertrauensebene für den Versand von Einmalpasswörtern (OTPs).

WhatsApp-Nachrichten sind außerdem Ende-zu-Ende-verschlüsselt, was das Betrugsrisiko noch weiter verringert. RCS-A2P-Nachrichten sind nicht verschlüsselt. Ist das schlecht? Nun, was RCS an Verschlüsselung fehlt, kann es an Reichweite wettmachen - je nach Zielgruppe. Einer der Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Sicherheitsstrategie ist die Akzeptanz durch Ihre Kunden. Sie können Ihren Kunden die sichersten und hochwertigsten Ende-zu-Ende-verschlüsselten Lösungen anbieten, aber wenn diese Maßnahmen für sie zu umständlich sind, werden sie es nicht tun. Bequemlichkeit ist der beste Schritt zur Sicherheit.

4. Automatisierung

Ein wichtiger Aspekt von A2P-Geschäftsnachrichten ist die Automatisierung. Das Online-Publikum kann groß sein, und um sicherzustellen, dass Sie jedem Kunden das persönliche Erlebnis bieten, nach dem er sich sehnt, ist Automatisierung erforderlich.

Die WhatsApp Business Platform ermöglicht es Unternehmen, einen WhatsApp Chatbot einzusetzen, der entweder als erster Ansprechpartner für Kundenfragen und -wünsche dient oder komplexere Automatisierungsprozesse abwickelt. Diese sogenannten WhatsApp-Bots werden immer beliebter. Im Jahr 2022 gab eine Studie in Brasilien an, dass rund 60 Prozent der befragten Unternehmen angaben, überwiegend Chatbots für WhatsApp entwickelt zu haben (Statista).

RCS unterstützt auch die Verwendung von Chatbots, und obwohl RCS-Bots weniger bekannt und weniger erforscht sind, sind die Möglichkeiten, die sie bieten, fast identisch mit WhatsApp-Bots.

5. Kosten

Die Kosten variieren immer je nach Standort, Anbieter usw. Die Preise der WhatsApp Business-Plattform sind konversationsbasiert, und die Art der Konversation beeinflusst den Preis, den Sie zahlen. Von Nutzern initiierte Konversationen sind in der Regel billiger, und WhatsApp Business versüßt den Deal mit 2 Stunden kostenlosen Service-Einstiegspunkten von anderen Meta-Kanälen wie Facebook und Instagram und 1000 kostenlosen Service-Konversationen pro Monat. Gute Nachrichten, wenn Sie WhatsApp Business als Kundenservice-Kanal nutzen möchten!

Die RCS-Preise hängen von der Art der RCS-Nachricht ab, die Sie versenden möchten. RCS-Basisnachrichten sind preislich mit SMS-Nachrichten vergleichbar, haben aber auch die gleichen Einschränkungen wie SMS. Sie möchten umfangreiche RCS-Nachrichten versenden? Dann ist der Preis aufgeteilt in einzelne Nachrichten (geschäftlich initiiert) und Konversationen (wenn ein Kunde auf eine geschäftlich initiierte Nachricht reagiert, werden die nächsten 24 Stunden als Konversation betrachtet). Die Preisgestaltung bei RCS ist also sowohl nutzungs- als auch konversationsbasiert, aber im Gegensatz zu WhatsApp wird bei RCS nicht zwischen verschiedenen Konversationstypen unterschieden. Alle Konversationen werden gleich abgerechnet.

Sollten Sie die WhatsApp Business-Plattform oder RCS Messaging übernehmen?

Die WhatsApp Business Plattform und RCS Messaging sind in ihren Funktionen und Möglichkeiten, die sie Unternehmen weltweit bieten, recht ähnlich. WhatsApp Business ist in einigen Aspekten älter, aber die RCS-Technologie entwickelt sich schnell weiter. Ähnliches gilt für die Abdeckung und Reichweite beider Kanäle.

Wie wählt man also einen Kanal aus? Es ist wichtig, die Kanäle auf der Grundlage der Kunden auszuwählen, die Sie erreichen möchten, und mit welchem Anwendungsfall. Orientieren Sie sich bei der Wahl am Standort Ihrer Kunden, an deren bevorzugten Kommunikationskanälen sowie an deren Bedürfnissen und Wünschen. Wenn Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf Ihr Publikum zuschneiden, werden Sie zufriedene Kunden haben - und zufriedene Kunden führen zu zufriedenen Unternehmen.

Und denken Sie daran: Manchmal ist es nicht einmal eine Wahl. Beide Kommunikationskanäle können unterschiedliche Anwendungsfälle oder Regionen bedienen und problemlos nebeneinander funktionieren, um ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten.