Wie Sie Ihren Lieferservice mit SMS-Benachrichtigungen verbessern können

Lassen Sie uns erörtern, wie SMS in zwei häufigen Anwendungsfällen das Kundenerlebnis und Ihren Betrieb erheblich verbessern kann. 

Zunächst einmal: Warum SMS?

Die SMS ist bis heute einer der zuverlässigsten Kommunikationskanäle. Sie hat eine Öffnungsrate von 98 % und eine unglaubliche Reichweite. Mit mehr als 6 Milliarden Smartphone-Abonnements auf der ganzen Welt bietet die SMS eine riesige Chance, Ihre Botschaft zu verbreiten - und gesehen zu werden. Unter den zahlreichen Anwendungsfällen für SMS in der Logistik gibt es zwei sehr bemerkenswerte: Statusaktualisierungen und Erinnerungen.

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Reden wir über Lieferstatus-Updates

Stellen Sie sich Folgendes vor...

Ihr Kunde wartet darauf, dass seine Bestellung eintrifft. Auf der Website ist ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben, Sie haben ihn per E-Mail mitgeteilt, und alles ist gut. Bis es nicht mehr so ist. Der Verkehr ist schlecht, die Bestellung ist verloren gegangen, und vielleicht ist die Apokalypse eingetreten. Aus welchem Grund auch immer, die Lieferung ist verspätet. Jetzt macht der Kunde Ihrem Kontaktzentrum die Hölle heiß. Wo ist meine Bestellung? Wann wird sie ankommen? Ist sie verloren gegangen? - Eine schlechte Bewertung ist vorprogrammiert. 

Die Lösung: SMS-Benachrichtigungen senden

Eine erfolgreiche Lieferstrategie stellt sicher, dass die Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um die Lieferfristen einzuhalten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Doch äußere Einflüsse können Ihren Prozess stören und besorgte Kunden, die sich an Ihren Kundendienst wenden, kosten Zeit und Geld. Externe Faktoren können Sie vielleicht nicht beeinflussen, aber Sie können durch Kommunikation die Kontrolle über den Lieferprozess übernehmen.

Senden Sie Ihren Kunden über SMS-Benachrichtigungen Statusaktualisierungen der Lieferung. SMS eignen sich perfekt als Benachrichtigungsmethode, vor allem wegen der Allgegenwärtigkeit und Reichweite dieses Kanals. Sie brauchen Ihre Kunden nicht zu bitten, eine Tracking- oder Messaging-App herunterzuladen, Sie brauchen nur ihre Telefonnummer. Wenn Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, ist das ein wichtiger Faktor, um ein gutes Kundenerlebnis zu erhalten und schlechte Bewertungen zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Kunden sorgfältig informieren, kann es sogar sein, dass sie die Erfahrung so zufriedenstellend finden, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Es ist sicher, dass eine erfolgreiche Lieferstrategie auch SMS-Benachrichtigungen umfassen sollte.

Und vergessen Sie nicht die Zustellungserinnerungen

Stellen Sie sich Folgendes vor...

Sie haben alles richtig gemacht. Sie haben die Bestellung angenommen, das Paket erhalten oder verpackt, es den Zustellern übergeben - oder vielleicht liefern Sie es sogar selbst aus - und an der richtigen Adresse öffnet niemand die Tür. Ein leeres Haus. Und auf keinen Fall wird dieses Paket in den Briefkasten passen. Der Kunde hat sogar für die unterschriebene Zustellung bezahlt! - Für beide Parteien geht Zeit verloren, da ein neuer Zustelltermin festgelegt werden muss.

Die Lösung: SMS-Erinnerungen senden

Während die Kunden ungern auf ihre Bestellungen warten, stoßen Zusteller und Betreiber ungern auf verschlossene Türen. Diese Situationen sind zeitraubend, und wie wir alle wissen: Zeit ist Geld.

Wie können Sie also verhindern, dass Sie eine geschlossene Tür vorfinden? Senden Sie Liefererinnerungen per SMS! Warnen Sie Ihre Kunden am Tag vor der Lieferung. Das wird vielleicht nicht immer geschlossene Türen verhindern, aber es wird den Erfolg der Zustellung erhöhen.

Auch hier ist die SMS das perfekte Mittel, um diese Erinnerungen zu versenden, denn sie ist allgegenwärtig. Sie wissen, dass Sie Ihre Kunden erreichen werden, und dank der hohen Öffnungsrate von SMS ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Kunde Ihre Nachricht liest und sich mit ihr beschäftigt. 

SMS-Benachrichtigungen für einen reibungslosen Lieferprozess

Mit SMS können Sie Ihre Kunden über den Lieferstatus auf dem Laufenden halten und sie an das Lieferdatum erinnern. Das verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Sie auf verschlossene Türen stoßen, und trägt dazu bei, die Kundenerwartungen zu erfüllen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Man kann mit Sicherheit sagen, dass SMS eine große Rolle für einen erfolgreichen Lieferservice spielt.

Möchten Sie erfahren, was wir für Ihr Transportunternehmen tun können? Werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden "SMS Messaging for Business Communication" und unseren Leitfaden "Erfüllung der Multi-Channel-Kundennachfrage" für Logistik und Transport.