In der hart umkämpften Welt des Einzelhandels kann die Automatisierung über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Wenn Sie zu viel Zeit auf mühsame Rücksendungen oder sich wiederholende Fragen verwenden, bleibt Ihnen keine Zeit mehr, um sich auf Verkaufsstrategien und den Aufbau Ihres Kundenstamms zu konzentrieren. Wenn Sie wichtige Elemente Ihres Einzelhandelsbetriebs automatisieren, können Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken freihalten.
Heute beherrscht ein ganz neuer Kunde den Markt. Und vom Produkt über den Service bis hin zum Verkauf wollen sie, dass ihre Erfahrungen so persönlich wie nur möglich sind.
Einige glauben, dass man sich Loyalität verdienen kann, indem man die Kunden "begeistert". Einige sagen, dass eine "positive emotionale Erfahrung" am besten funktioniert. Andere sagen, wir sollten den Begriff Loyalität überhaupt nicht verwenden, weil er irreführend ist und niemand jemals wirklich "loyal" gegenüber einer Marke sein kann. Liegt die Wahrheit da draußen?
Menschen kaufen in der Regel bei Ihnen, weil Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke einen guten Ruf haben. Im Gegensatz dazu hören sie am häufigsten wegen eines schlechten Kundendienstes auf, bei Ihnen zu kaufen.
Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Lösung von Problemen, sondern darum, den Weg vom Websurfer zum treuen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Alle Fragen Ihrer potenziellen Kunden zu beantworten, bevor sie sie gestellt haben, ist der klügste Weg, dies zu erreichen.
Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihres Unternehmens mit integriertem Kundenservice. Erfahren Sie, was das ist, welche Vorteile es bietet und wie Sie damit beginnen können.
Chat wird für viele Kunden schnell zur bevorzugten Methode, mit Marken zu kommunizieren. Ob es darum geht, Probleme schnell zu lösen oder mehr Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erhalten - Chat ist schnell und effizient und bringt keine langen Wartezeiten mit sich, wie sie bei Telefonanrufen oder Hin- und Her-E-Mails üblich sind.
Die Kunden von heute wollen ein bequemes Einkaufserlebnis und die Möglichkeit, Probleme schnell und einfach zu lösen - je schneller, desto besser. In diesem Blog stellen wir Ihnen 7 Möglichkeiten vor, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und mehr Käufer an sich binden können.
Immer mehr Unternehmen entdecken die Vorteile von Chatbots. Leider gibt es auch eine Reihe von Fallstricken, die verhindern können, dass Ihr Chatbot die optimale Erfahrung bietet. Mit den Tipps in diesem Artikel erstellen Sie einen erfolgreichen Chatbot.
Kunden glücklich zu machen, sollte das Hauptziel der Kundendienstabteilung sein. Wir wissen, Kundenzentrierung ist nichts Neues. Aber steht bei Ihnen der Kunde wirklich an erster Stelle? Um Ihre Kundenservice-Performance zu verbessern, müssen Sie Daten in Aktionen umwandeln. Wir stellen Ihnen 8 KPIs vor, mit denen Sie Ihre Daten nutzen und Ihren Kundenservice verbessern können.
Die Leichtigkeit der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat großen Einfluss auf den Kundenservice. Aufstrebende Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Konversationskanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger werden zunehmend von Unternehmen genutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber wie können Sie diese Kanäle nutzen? Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, teilen wir einige bewährte Beispiele. Lassen Sie sich inspirieren und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute.
Es ist kein Geheimnis mehr, dass Verbraucher erwarten, mit Marken auf ihren mobilen Geräten interagieren zu können. Für Marken ist es der beste Kanal, um Ihre Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Zwar braucht nicht jedes Unternehmen eine mobile App, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen, aber jedes Unternehmen braucht eine intelligente mobile Marketingstrategie. Wir führen Sie durch die Mobile-Marketing-Fehler, die im Jahr 2023 nicht gemacht werden sollten.
WhatsApp Business wird für Ihr Unternehmen zukunftsweisend sein, wenn er als innovativer Kommunikationskanal integriert wird. Daher müssen Sie die WhatsApp Business-Richtlinien befolgen, damit wir sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation, die über WhatsApp läuft, für den Empfänger von Bedeutung ist. Erfahren Sie, was die neuen Richtlinien für Sie bedeuten.
Jetzt können Sie mit unserem Kampagnen-Tool ganz einfach Rich-WhatsApp-Benachrichtigungen versenden. Wir ermöglichen Ihnen das Versenden von (Rich Content) WhatsApp-Vorlagen-Benachrichtigungen mit wenigen Mausklicks als Massenversand. Kampagnen ist der einfachste Weg, hochrelevante und personalisierte Nachrichten schnell und einfach an Ihr Publikum zu senden.
Die Worte im Titel werden in letzter Zeit häufig verwendet. Und zwar nicht, weil man sie als Schlagworte bezeichnen könnte, sondern weil Unternehmen in den Aufbau eines starken Kundenerlebnisses investieren müssen, wenn sie mit ihren Konkurrenten mithalten wollen. Wenn man über Kundenerfahrung spricht, sollte man auch den Kundenservice und die Kundenbetreuung nicht vergessen. In diesem Blog werden wir die Unterschiede zwischen diesen Begriffen klären.
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