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Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.
Zahlen wie diese zeigen, dass der telefonische Support neben E-Mail, Chat und Social Media nach wie vor ein unverzichtbarer Bestandteil des Kundensupports eines jeden Unternehmens ist.
Im Folgenden sehen wir uns 6 Gründe an, warum der telefonische Support immer beliebter wird und warum Unternehmen ihren Kunden immer die Möglichkeit bieten sollten, telefonisch um Hilfe zu bitten.
Zwar nutzen die meisten Kunden heute Smartphones und haben Internetzugang, aber nicht alle verbringen viel Zeit online. Das Wählen einer Telefonnummer ist eine universelle Kontaktmethode, die Menschen aller Generationen verstehen. Wenn Sie telefonischen Support anbieten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie möchten, dass sie Sie auf die Art und Weise erreichen können, die für sie am bequemsten ist.
Die meisten Verbraucher haben das Gefühl, dass es einfacher ist, mit einem echten Menschen zu sprechen, wenn sie eine komplexe Frage haben. Wenn sie mit einem potenziell verwirrenden Thema konfrontiert sind, ziehen sie es vor, mit jemandem zu sprechen und der Sache direkt auf den Grund zu gehen. Ein kurzer Anruf kann das Problem effizient lösen und den Kunden zufrieden stellen.
Kunden lieben es, eine persönliche Verbindung zu den Unternehmen zu haben, bei denen sie kaufen. Der Telefonsupport bietet ihnen die Interaktivität und ungeteilte Aufmerksamkeit eines Gesprächs mit einem anderen Menschen. Eine hilfreiche menschliche Stimme am anderen Ende der Leitung zu hören, gibt dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.
Selbsthilfeoptionen wie FAQs sind eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu unterstützen. Manche Kunden brauchen jedoch eine zusätzliche Bestätigung, um sich zu vergewissern, dass sie die richtige Wahl getroffen oder die richtigen FAQ-Anweisungen befolgt haben. Am Telefon können Ihre Kundendienstmitarbeiter diese Kunden schnell beruhigen.
Kunden wünschen sich einen persönlichen Service. Standard-Support-Antworten können ihre Fragen nicht vollständig beantworten. Indem Ihr Kunde mit einem menschlichen Mitarbeiter am Telefon spricht, kann er seine Situation effizient erklären und erhält eine Antwort, die genau auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit der richtigen Contact Center-Lösung können Sie den Anruf des Kunden sogar automatisch an den richtigen Experten weiterleiten.
Die Zeit Ihrer Kunden ist kostbar. Während E-Mail ein idealer Kanal für viele Anfragen ist, brauchen manche Kunden schnellere Antworten. Ein kurzer Anruf bei Ihrem Support kann ihre Frage sofort beantworten und sie mit ihrem Tag weitermachen lassen - und hinterlässt gleichzeitig einen viel besseren Eindruck von Ihrem Unternehmen.
Für das Wachstum Ihres Unternehmens ist es wichtig, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen können. Das schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und immer wieder kommen.
Es ist wichtig, dass Sie für Ihre Kunden über mehrere Kanäle erreichbar sind, z. B. E-Mail, Live-Chat, Chatbot, soziale Medien und Telefon. Mit einer Omnichannel-Kundensupportstrategie - einschließlich Telefonsupport - erfüllen Sie die Bedürfnisse all Ihrer Kunden.
Die ideale Lösung ist die Kombination all Ihrer Supportkanäle in einem einzigen Tool wie Mobile Service Cloud, der All-in-One-Softwarelösung für den Kundenservice von CM.com. So können Sie alle Kundeninteraktionen nahtlos verwalten und gleichzeitig wichtige Dateneinblicke gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
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