WhatsApp Business-Plattform: Preisänderungen in 2024 und 2025

WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messaging-Kanäle. Mit rund 2 Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, die täglich 100 Millionen Nachrichten versenden, ist es keine Überraschung, dass Unternehmen mit ihren Kunden über WhatsApp interagieren wollen. Gibt es einen besseren Weg, Ihre Zielgruppe zu erreichen, als über die Plattform, die sie bereits nutzen?

WhatsApp Business ist zu einem wichtigen Bestandteil der Business-to-Customer-Kommunikation (B2C) geworden, da es den schnellen Austausch von Nachrichten über das Internet durch verbundene Smartphones, Laptops, Desktop-Computer, Tablets und sogar Smartwatches ermöglicht. Es ermöglicht Unternehmen, aussagekräftige Einzelgespräche mit großartigen Customer Journeys zu erstellen, die zu einer erfolgreichen Konversion führen.

Laut Meta berichten 67 % der befragten Marketingfachleute, dass WhatsApp zu höheren Konversionsraten als alternative Kanäle geführt hat, und sie wollen, dass sich Unternehmen weiterhin auf diese Marketinganwendungen mit hohem ROI konzentrieren.

Meta ist bestrebt, die ultimative Customer Journey auf WhatsApp Business zu bieten, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über mehrere Touchpoints und für verschiedene Anwendungsfälle zu kommunizieren. Um die Preisgestaltung an die Anwendungsfälle und Erfahrungen anzupassen, die die WhatsApp Business-Plattform bietet, hat Meta ein Preismodell entwickelt, das sowohl auf Konversationen als auch auf Vorlagen basiert. Möchten Sie wissen, was das für Ihr Unternehmen bedeutet? Werfen wir einen Blick darauf!

WhatsApp Business Platform in Kürze

Bevor wir uns mit den Änderungen am Preismodell beschäftigen, ist es wichtig zu wissen, wie die WhatsApp Business Platform funktioniert.

Meta erkennt zwei Arten von Konversationen auf der WhatsApp Business Platform: vom Nutzer initiierte Konversationen und von Unternehmen initiierte Konversationen. Geschäftsinitiierte Konversationen beginnen immer mit Nachrichtenvorlagen, die von Meta vorab genehmigt werden müssen.

Eine Messaging-Sitzung kann sowohl mit einer vom Benutzer initiierten Nachricht als auch mit einer vom Unternehmen initiierten Nachricht beginnen. Wenn eine Messaging-Sitzung beginnt, erhält Ihr Unternehmen ein 24-Stunden-Konversationsfenster oder Customer Care Window. Als Unternehmen können Sie bis zu 24 Stunden nach der letzten Kundeninteraktion weiter mit Ihren Kunden interagieren, wenn diese auch weiterhin mit Ihnen interagieren. Innerhalb der Sitzung können Sie die Konversation nach Belieben mit Vorlagen, Kundenbetreuern und Chatbots personalisieren und/oder automatisieren (natürlich in angemessenem Rahmen).

Nach dem Schließen des Gesprächsfensters können Sie geschäftsinitiierte Nachrichten (erneut) senden, um das Gespräch mit Kunden, die ein aktives Opt-in vorweisen können, wieder aufzunehmen.

Auf diese Weise können Sie eine reichhaltige Konversationserfahrung schaffen, die von Ihren Kunden gewünscht wird. Bieten Sie ihnen Service, Support und gute Angebote in einer personalisierten Umgebung, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

WhatsApp Preismodell

Gesprächs-Kategorien

Meta kennt vier Konversationskategorien, um zwischen den verschiedenen Anwendungsfällen von WhatsApp Business zu unterscheiden:

1. Nützlichkeit (geschäftlich veranlasst)

2. Authentifizierung (geschäftlich veranlasst)

3. Marketing (unternehmensinitiiert)

4. Service (vom Benutzer initiiert)

Da geschäftlich initiierte Konversationen immer mit Nachrichtenvorlagen beginnen, bestimmt die verwendete Vorlage den Konversationstyp des (24-stündigen) Konversationsfensters, das sich nach dem ersten Kontakt öffnet. Es ist möglich, zwischen den Kategorien zu wechseln, wobei nach dem Wechsel ein neues 24-Stunden-Konversationsfenster geöffnet wird. Bitte beachten Sie, dass dies auch als solches verrechnet wird.

Wenn Sie z.B. eine Nachricht senden, um den Verkauf Ihrer neuen Produkte anzukurbeln, werden Sie wahrscheinlich eine Marketing-Vorlage verwenden und eine Marketing-Konversation starten. Hier fallen die Gebühren für die Marketingvorlage an. Auf halber Strecke der Konversation entsteht jedoch die Notwendigkeit, eine Vorlage für eine Versorgungsnachricht zu verwenden. Dadurch wird ein 24-Stunden-Fenster für eine Versorgungskonversation gestartet, in dem die Gebühren für die Versorgungskonversation und die Vorlage anfallen.

Neues Preismodell ab Juni 2023

Ab dem 1. Juni 2023 führt WhatsApp ein neues Preismodell (und neue Gebühren) ein. Dieses Preismodell wird ebenfalls konversationsbasiert sein, aber es verleiht den verschiedenen Konversationen während der Customer Journey mehr Tiefe.

Meta ist bestrebt, die ultimative Customer Journey auf WhatsApp Business bereitzustellen, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden über mehrere Touchpoints und für verschiedene Anwendungsfälle zu kommunizieren. Während sich WhatsApp Business früher auf den Service konzentrierte, bietet es jetzt auch Marketingnachrichten, Benachrichtigungen und viele weitere spannende Funktionen.

Aber was wird sich ändern? Und wie wird Ihr Unternehmen davon profitieren?

Konversations-Kategorien

Um das Preismodell auf seine Vision abzustimmen, führt Meta vier Gesprächskategorien ein:

1. Nützlichkeit (geschäftsinitiiert)

2. Authentifizierung (geschäftsinitiiert)

3. Marketing (unternehmensinitiiert)

4. Service (benutzerinitiiert)

Da geschäftsinitiierte Konversationen immer mit Nachrichtenvorlagen beginnen, bestimmt die verwendete Vorlage den Konversationstyp des (24h) Konversationsfensters. Es ist möglich, zwischen den Kategorien zu wechseln und nach dem Wechsel ein neues 24-Stunden-Konversationsfenster zu starten. Bitte beachten Sie, dass dies auch als solches abgerechnet wird.

Wenn Sie z.B. eine Nachricht versenden, um den Verkauf Ihrer neuen Produkte anzukurbeln, werden Sie wahrscheinlich eine Marketing-Vorlage verwenden und eine Marketing-Konversation starten. Hier fallen die Gebühren für eine Marketing-Konversation an. Auf halber Strecke der Konversation entsteht jedoch die Notwendigkeit, eine Vorlage für eine Versorgungsnachricht zu verwenden. Damit wird ein 24-Stunden-Fenster für eine Utility-Konversation gestartet, in dem die Gebühren für Utility-Konversationen anfallen.

Schauen wir uns die vier Kategorien und die mit ihnen verbundenen Gebühren genauer an:

Versorgungsleistungen

Utility-Konversationen sind vom Unternehmen initiierte Konversationen, die sich oft auf eine Transaktion beziehen. Denken Sie an Kaufinformationen, Terminbestätigungen, aber auch an Benachrichtigungen und wiederkehrende Abrechnungen für Kunden, die sich dafür entschieden haben.

Derzeit werden Utility Conversations pro Konversation abgerechnet. Ab Juli 2025 wird Meta Utility Conversations nicht mehr pro Gespräch, sondern pro Nachrichtenvorlage abrechnen. Für jede Versorgungsvorlage wird eine Meta-Gebühr erhoben. Ab dem 1. April 2025 werden jedoch für Versorgungsvorlagen, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet werden, keine Meta-Gebühren mehr erhoben. Die Preise für CM.com-Abonnements, -Bündel und -Zahlungen bleiben vor und nach Juli 2025 gleich.

Authentifizierung

Bei Authentifizierungsgesprächen ist Sicherheit der Schlüssel. Mit Authentifizierungsvorlagen können Sie Benutzer mit Einmalpasswörtern an mehreren Berührungspunkten während des Anmelde- oder Überprüfungsprozesses authentifizieren, z. B. bei der Kontoregistrierung, der Kontowiederherstellung und in anderen Situationen, in denen die Identität des Kunden bestätigt werden muss.

Authentifizierungsgespräche werden derzeit pro Gespräch berechnet. Ab Juli 2025 wird Meta eine Gebühr für jede gesendete Authentifizierungsvorlage erheben.

Versenden Sie Authentifizierungsvorlagen in Ägypten, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Saudi-Arabien, Südafrika und den Vereinigten Arabischen Emiraten, obwohl Ihr Unternehmen nicht in diesen Ländern ansässig ist? Ab dem 1. Februar 2025 gelten für diese Länder die internationalen Tarife für die Beglaubigung. Das bedeutet, dass eine andere Template-Meta-Gebühr anfällt, wenn Ihr Unternehmen für die internationalen Tarife zur Authentifizierung in Frage kommt und seinen Sitz in einem anderen Land hat. Dies ist eine Fortsetzung der Einführung, die Anfang dieses Jahres in Indien und Indonesien begann.

Marketing

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Marketing-Konversationen um von Unternehmen initiierte Konversationen zur Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an Kunden. Sie können Ihren angemeldeten Kunden relevante Angebote, Sonderangebote oder Informationen über die Wiederauffüllung von Lagerbeständen senden.

Gut zu wissen: Jede vom Unternehmen initiierte Konversation, die nicht als Authentifizierungs- oder Utility-Konversation gilt, fällt in diese Kategorie.

Die Tarife für Marketinggespräche basieren derzeit auf den Gebühren für von Unternehmen initiierte Gespräche. Ähnlich wie bei Utility und Authentifizierung wird dies im Juli 2025 auf ein Preismodell pro Vorlage umgestellt.

Dienstleistung

Servicekonversationen sind alle Konversationen, die vom Benutzer initiiert werden, oft um eine Kundenanfrage zu lösen.

Die Gebühren für Dienstgespräche basieren derzeit auf den Gebühren für von Nutzern initiierte Gespräche, aber ab dem ersten November 2024 läuft diese Gebühr aus.

Sie müssen jedoch innerhalb des 24-Stunden-Fensters des Kundendienstes antworten. Das bedeutet, dass Sie nur für die CM.com-Abonnements, Nachrichtenpakete oder den Pay-as-you-go-Plan bezahlen.

Auswirkungen für Sie

Welche Auswirkungen hat das Preismodell auf Ihr Unternehmen?

72 Stunden kostenloser Servicezugang

Die WhatsApp Business Platform ist nur eines von vielen Produkten, die Meta anbietet. Um sich auf die Erweiterung der Anwendungsfälle seiner anderen Produkte zu konzentrieren, bietet Meta 72 Stunden lang einen kostenlosen Service an, wenn ein Nutzer eine Konversation über Facebook oder Instagram initiiert. Dies kann über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram oder über eine CTA-Schaltfläche auf der Facebook-Seite geschehen.

1000 kostenlose Service-Konversationen pro Monat

Ja, Sie haben richtig gelesen! WhatsApp schenkt Ihnen jeden Monat 1000 kostenlose Servicegespräche! Das gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Ihre Kunden zu bedienen und sich mit der Messaging-Plattform vertraut zu machen. Sie haben die Möglichkeit, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen und WhatsApp Business kennenzulernen, bevor Sie für komplexere Anwendungsfälle bezahlen. Sind Sie bereit zu expandieren? Dann werden Sie nach dem Konversationstyp Ihrer geschäftlich initiierten Nachrichten abgerechnet.

Auswirkungen für Sie

Welche Auswirkungen hat das neue Preismodell neben den oben erwähnten Vorteilen auf Ihr Unternehmen?

Die Helden der Kundenbetreuung

Ist Ihr Kundendienst so eingerichtet, dass er auf eingehende Nachrichten Ihrer Kunden reagiert und ihnen in ihrer Not hilft? Dann wird es Sie freuen zu hören, dass ab November 2024 keine Gebühren mehr für vom Kunden initiierte Gespräche anfallen! Bieten Sie Ihren Kunden weiterhin die Unterstützung, die sie brauchen, und schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis.

Die Marketing-Zauber-Manager

Sind Sie im Marketing tätig? Schicken Sie Ihren Kunden Updates und Neuigkeiten über Ihre neuen Produkte und Dienstleistungen? Die Preise für Ihre geschäftlich initiierten Marketingkonversationen werden leider im Vergleich zu früher steigen, sobald Sie anfangen, pro Vorlage zu bezahlen.

WhatsApp-Marketingkonversationen haben jedoch einen höheren ROI als jeder andere Kanal, und obwohl die Preise steigen, unterscheiden sie sich kaum oder gar nicht von anderen Marketing-Nachrichtenkanälen.

Das Sicherheitskommando

Nutzen Sie WhatsApp hauptsächlich wegen seiner Authentifizierungsfunktionen? Dann zahlen Sie ab 2025 pro gesendete Vorlage und müssen internationale Authentifizierungsgebühren zahlen, wenn Sie Nutzer in Ägypten, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Saudi-Arabien, Südafrika und den Vereinigten Arabischen Emiraten authentifizieren, sofern Ihr Unternehmen nicht auch dort ansässig ist.

Ein bisschen von allem

Nutzen Sie die WhatsApp Business Platform an mehreren Touchpoints in Ihrer Customer Journey? Dann erst einmal herzlichen Glückwunsch! Das ist genau der Anwendungsfall, für den Meta seine Plattform konzipiert und optimiert hat. Sie werden von allen Funktionen profitieren!

Ihre Konversationsraten für Marketing, Nützlichkeit und Authentifizierung werden im Jahr 2025 leicht ansteigen, da Sie nun pro Vorlage statt pro Konversation zahlen, unabhängig vom 24-Stunden-Konversationsfenster. Wird es Sie also definitiv mehr kosten? Das ist schwer zu sagen. Es hängt stark davon ab, wie Sie WhatsApp Business nutzen und in Ihre Kommunikationsstrategie integrieren.

WhatsApp Business-Preise bei CM.com

CM.com wird die Meta-Gebühren weiterhin im Namen von WhatsApp direkt an Sie in Rechnung stellen. Die Preise von CM.com gelten weiterhin. Möchten Sie mehr über die Preise von WhatsApp und die Auswirkungen auf Ihren speziellen Anwendungsfall erfahren? Zögern Sie nicht, uns über die Schaltfläche unten zu kontaktieren oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.