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Die Funktionsweise ist ziemlich einfach: WhatsApp hat eine zusätzliche Funktion entwickelt, mit der Sie Ihren Kunden Nachrichten mit Dienstleistungen und Produkten schicken können, die ihnen gefallen könnten. Die Kunden können diese Produkte anfordern, oder Sie können sie personalisieren, je nachdem, was Ihrer Meinung nach für sie von Interesse sein könnte. Sie können diese Nachrichten an das Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden anpassen und ihm seine Lieblingsprodukte direkt anbieten.
Warum Sie WhatsApp nutzen sollten, um Kunden über Produkte zu informieren
Erstens haben Untersuchungen gezeigt, dass 68 % der Erwachsenen eher bei einem Unternehmen kaufen, das sie direkt ansprechen können. Aus diesem Grund sind Marken ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, den Dialog und die allgemeine Kommunikation mit Kunden zu verbessern, indem sie soziale Messaging-Plattformen und Technologien wie Chatbots und virtuelle Assistenten nutzen. Der unmittelbare, eins-zu-eins, personalisierte Kommunikationskanal, den WhatsApp Business bietet, ermöglicht es den Kunden, mit dem Unternehmen zu ihren Bedingungen auf einer Plattform zu interagieren, mit der sie alle vertraut sind.
Hinzu kommt, dass die Öffnungsrate von WhatsApp von 98 % und die Klickrate von 45-60 % im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen absolut gigantisch sind, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Verbraucher mit den von Ihnen gesendeten Produktnachrichten auseinandersetzen, erheblich größer ist.
Kurz gesagt: Wenn Sie Ihre Produktbotschaften auf die Bedürfnisse und das Kaufverhalten Ihrer Kunden zuschneiden und den Chatbot nutzen, um ihnen eine schnelle, automatisierte und effiziente Möglichkeit zu bieten, die Produkte zu kaufen, die sie mögen, werden Sie Ihre Conversionsraten erhöhen und Ihre Kunden mit dem angebotenen Service viel zufriedener machen.
Wie sehen die WhatsApp-Produktnachrichten aus und wie funktionieren sie?
Nachdem Sie Ihren Kunden mit einer personalisierten Nachricht zu einem Thema kontaktiert haben, von dem Sie glauben, dass es ihn interessiert, hat er die Möglichkeit, mehr über das Angebot zu erfahren. Dazu können sie Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen oder Marken stellen, die ihr Interesse geweckt haben. Der Chatbot liefert ihm dann automatische Antworten mit weiteren Informationen, die ihm helfen, eine Entscheidung zu treffen, was er tun möchte. Wenn der Kunde überzeugt ist, dass ihm gefällt, was er sieht, kann er eine Bestellung aufgeben und sogar zur Kasse gehen, ohne den Komfort des Chats verlassen zu müssen. Das alles ist Teil eines nahtlosen, effizienten Erlebnisses auf dem Kommunikationskanal seiner Wahl.
Aus Sicht der Kunden ist der personalisierte Charakter dieser Nachrichten sowohl praktisch als auch beruhigend, da sie wissen, dass die Angebote, die sie erhalten, für ihre Bedürfnisse und ihr Kaufverhalten relevant sind. Die Tatsache, dass es sich um eine der größten Kommunikationsplattformen der Welt handelt, verringert auch die Möglichkeit, dass die Nachrichten inmitten anderer Angebote verloren gehen, wie es manchmal bei anderen Kanälen der Fall sein kann.
Aus Sicht einer Online-Marke bieten Produktnachrichten eine einfache, aber innovative Möglichkeit, Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt in der App zu präsentieren und mit anderen zu teilen, was es den Kunden erheblich erleichtert, Ihre Produkte anzusehen und Bestellungen in Echtzeit aufzugeben.
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihren Service zu rationalisieren, während Sie gleichzeitig eine beträchtliche Menge an Zeit und Geld sparen, können wir von CM.com Ihnen dabei helfen, indem wir Ihnen den Einstieg in eine der größten mobilen Messenger-Apps der Welt ermöglichen. Die WhatsApp Business Platform bietet Ihnen eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihr eCommerce-Geschäft auf den neuesten Stand der Anforderungen des heutigen Online-Marktes zu bringen und gleichzeitig Ihren Kunden einen innovativen und effizienten Service zu bieten, der ihre Erwartungen übertrifft.
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