previous icon Zurück zum Blog
Feb 08, 2023
3 Minuten gelesen

Kundenfeedback mit WhatsApp Business sammeln

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind

Im Zeitalter der sozialen Massenmedien und der Sofortkommunikation hat sich das E-Mail-Marketing von einem innovativen Mittel zur Verbreitung der Botschaft Ihres Unternehmens zu einer Quelle der Unannehmlichkeiten für viele Menschen entwickelt. Zwar ist E-Mail nach wie vor einer der profitabelsten Kanäle für fast alle E-Commerce-Unternehmen, aber es ist auch wahr, dass Nachrichten, die von Unternehmen mit der Bitte um Feedback an unsere Postfächer geschickt werden, oft generisch, kalt und unpersönlich wirken können.

An dieser Stelle kommt WhatsApp Business ins Spiel. Anstatt Umfragen zu verschicken, die, seien wir ehrlich, sehr oft ignoriert, gelöscht oder direkt in den Spam-Ordner verschoben werden, bietet WhatsApp Business Ihnen einen direkten Zugang zum Kunden, um die Quantität und Qualität des Feedbacks, das Ihnen geschickt wird, zu verbessern.

Auf die Qualität kommen wir gleich noch zu sprechen, aber was das Engagement angeht, sprechen die Zahlen für sich. Jüngste Statistiken zeigen, dass zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt WhatsApp monatlich nutzen, was es bei weitem zur meistgenutzten mobilen Messenger-App der Welt macht. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Sie eine Antwort erhalten, denn Untersuchungen zeigen, dass 90 % der Menschen innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt einer Nachricht auf ihrem Handy antworten.

whatsapp business customer feedback

Automatisierte WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp Business hat einen entscheidenden Vorteil gegenüber herkömmlichen Umfragen, nicht nur in Bezug auf das allgemeine Engagement, sondern auch, weil es den Menschen die Möglichkeit gibt, Ihnen klare und verständliche Informationen über ihre Nutzererfahrung in einem Bruchteil der Zeit zu geben, die sie zum Ausfüllen eines herkömmlichen Online-Fragebogens benötigen würden.

Durch den Einsatz automatisierter WhatsApp-Vorlagen können Sie als Unternehmer kurze, prägnante Fragen verschicken, die der Kunde leicht beantworten kann, ohne dass er E-Mails beantworten oder auf Links zu externen Websites klicken muss. Auf diese Weise werden die Antworten, die Sie erhalten, automatisch zu wichtigen Informationen für Sie destilliert, und Sie müssen sich nicht mehr durch langwierige Umfragen wühlen, um zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen sagen.

Starten Sie mit WhatsApp zur Sammlung von Kundenfeedback

Hier bei CM.com machen wir es Marken leicht, WhatsApp Business zu nutzen, um das Kundenfeedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu optimieren. Wir bieten Ihnen die einzigartige Möglichkeit, eine einfache WhatsApp-Nachricht in einen reichhaltigen Kommunikationskanal zwischen Ihnen und den Menschen zu verwandeln, die Ihr Unternehmen ausmachen.

Sammeln Sie noch heute Feedback über WhatsApp

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
CM.com
verbindet jeden Tag mehr als 10.000 Unternehmen mit Millionen von Konsumenten über das Mobiltelefon. Im Hintergrund stellt CM.com über eine innovative Plattform sicher, dass Millionen von Nachrichten, Anrufe und Zahlungstransaktionen ein Teil vom Leben der Menschen werden.

Lassen Sie sich inspirieren

whatsapp-business-blog_image-deals-offers
Oct 30, 2024 • WhatsApp

Steigern Sie die Conversion mit Werbenachrichten auf WhatsApp

Im Zeitalter des Massenmarketings und der ständigen Fernseh-, Internet- und E-Mail-Werbung können Spitzenverkaufszeiten wie der Schwarze Freitag und die Weihnachtszeit für Verbraucher auf der ganzen Welt zu einer überwältigenden Erfahrung werden. Sie fühlen sich von irrelevanten Informationen von Unternehmen überflutet, die nicht ihren persönlichen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die Menschen ihre Telefone, Radios und Fernseher ausschalten und alle Formen des Marketings abschalten, bis die Verkaufsspitzenzeit vorbei ist. Als eCommerce-Akteur sollten Sie immer versuchen, dies zu vermeiden, indem Sie Ihre Marketingstrategie so diversifizieren und personalisieren, dass sie den Bedürfnissen und Empfindungen Ihrer Kunden entspricht.

WhatsApp RCS
Jul 31, 2024 • RCS

RCS vs. WhatsApp: Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?

RCS Business Messaging und WhatsApp Business Messaging sind beides bemerkenswerte Kanäle für Unternehmen, die einen persönlichen und dialogorientierten Ansatz für die Kundenkommunikation anstreben. Aber welche Funktionen haben beide Kanäle? Wodurch unterscheiden sie sich? Und - noch wichtiger - welcher Kanal ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Lassen Sie es uns herausfinden!

WhatsApp Pay
Jul 17, 2024 • WhatsApp

Wie man das WhatsApp Business Green Tick Badge erhält

Das grüne Häkchen von WhatsApp Business ist das offizielle Abzeichen für Meta-verifizierte Geschäftskonten. Es hilft den Nutzern, zwischen echten Unternehmen und gefälschten Konten zu unterscheiden. Viele Nutzer legen großen Wert auf das grüne Häkchen, und Marken, die dieses Abzeichen tragen, werden einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft haben. Aber wie kann Ihr Unternehmen das grüne Häkchen beantragen? Lesen Sie unten alles darüber.

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • CM.com

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 07, 2024 • WhatsApp

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp Carousel

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp CarouselSprechen Sie bereits mit Ihren Kunden über WhatsApp? Das sollten Sie unbedingt! WhatsApp Business Platform, die Kommunikationsplattform für Unternehmen eines der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt, bietet eine große Auswahl an leistungsstarken Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Steigerung des Umsatzes. Und sie hat eine weitere innovative Funktion hinzugefügt: WhatsApp-Karussell.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 24, 2024 • Marketing

Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Dec 06, 2023 • SMS

WhatsApp vs. SMS: Ein Vergleich für Unternehmen

WhatsApp und SMS sind beides äußerst beliebte Messaging-Kanäle. Beide haben ihre eigenen einzigartigen Merkmale, Anwendungsfälle und einen zusätzlichen geschäftlichen Nutzen. Wir sind uns dessen wahrscheinlich alle bewusst, aber was genau sind die Unterschiede zwischen diesen beiden? Was sind die Gemeinsamkeiten? Und was noch wichtiger ist: Welcher Kanal bringt Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert? In diesem Blog werden wir in die Welt von WhatsApp und SMS eintauchen.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots: Die aufstrebende Kraft für den Kundenservice

Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 20, 2023 • Instant Messaging

A2P-Messaging-Betrug und Prävention für Unternehmen

Der Schutz von Unternehmensdaten vor Sicherheitsbedrohungen sollte für jedes moderne Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Vor allem, da der A2P-Betrug (Application-to-Person Messaging) immer mehr zunimmt. Lesen Sie alles über die verschiedenen Arten von A2P-Betrug und welche Schritte Sie unternehmen können, um nicht das nächste Opfer zu werden.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon