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Früher, als Sie noch das einzige Unternehmen mit einer Website und einem großartigen Produkt waren, konnten Sie es sich leisten, innerhalb von 48 Stunden zu kommunizieren.
Heute jedoch liegt die Messlatte nicht nur viel höher, sondern ist in manchen Fällen ohne modernste technische Unterstützung unerreichbar.
An dieser Stelle stellt sich also die Frage, ob Ihr Unternehmen einen WhatsApp-QR-Code verwendet.
Der QR-Code- Case
Während herkömmliche Strichcodes bis zu 25 Zeichen darstellen können, erreichen QR-Codes eine neue Dimension, da sie bis zu 3 KB an Daten enthalten können. Mit maximal 177 Zeilen und 177 Spalten können diese digitalen Quadrate potenziell über 31.000 Module (Quadrate) enthalten.
QR-Codes werden für Unternehmen immer wertvoller, je mehr sie ins allgemeine Bewusstsein dringen. Ob es nun darum geht, eine Zahlung zu tätigen oder mehr Informationen über ein Unternehmen oder ein Produkt zu erhalten, die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, einen Code zu scannen.
WhatsApp und QR-Codes
2020 war zweifelsohne das Jahr des QR-Codes. Sowohl Apple- als auch Android-Nutzer haben jetzt einen in ihr Telefon integrierten QR-Scanner, der die Installation einer separaten QR-Scan-App überflüssig macht.
Mitte 2020 führte WhatsApp die QR-Code-Funktion für seine Geschäftskunden ein.
"QR-Codes sind eine digitale Eingangstür, die das Öffnen eines Chats mit einem Unternehmen so einfach wie möglich macht", heißt es in der offiziellen Erklärung von WhatsApp. Wenn man früher auf ein interessantes Unternehmen stieß, musste man dessen WhatsApp-Nummer zu seinen Kontakten hinzufügen, eine Nummer nach der anderen. Jetzt kann man einfach den QR-Code scannen, den ein Unternehmen auf seinem Schaufenster, seiner Produktverpackung oder seinem Kassenzettel anzeigt, um einen Chat zu starten." (Quelle)
Wie können QR-Codes in Verbindung mit WhatsApp dazu beitragen, eine gesunde Kontaktliste für Ihr Unternehmen aufzubauen?
Eine digitale Eingangstür schaffen
QR-Codes können überall angezeigt werden und jede beliebige Information enthalten, die Sie wünschen. Von Ihrer Website bis hin zu gedruckten Katalogen, Quittungen, Verpackungen und sogar auf Ihrem Schaufenster. Was soll Ihre Botschaft sein?
Vorgefertigte Botschaften
Wenn ein neugieriger Kunde einen WhatsApp-QR-Code einscannt, können Sie automatisch ein Gespräch mit einer vorausgefüllten Nachricht beginnen.
Ein Immobilienmakler kann zum Beispiel einen QR-Code auf einem Schild "Zu verkaufen" vor einer Immobilie anbringen. Ein interessierter Käufer scannt den Code, der sofort eine Nachricht wie "Hallo, bitte senden Sie mir weitere Informationen zu dieser Immobilie XYZ" öffnet, die er an den Makler weiterleiten kann.
Der Makler hat nun eine Nummer und die Objektinformationen und kann den Käufer in seine Kontaktliste aufnehmen. Er kann die Konversation fortsetzen, indem er ähnliche Immobilien vorschlägt oder eine Vorabgenehmigung für eine Bürgschaft veranlasst, solange eine gültige Zustimmung vorliegt.
Kataloge und Menüs
"Mögen Sie Camping? Scannen Sie diesen Code für Sonderangebote für Campingausrüstung"
Wir haben nicht immer die Zeit oder Lust, uns Produkte oder Unternehmen, die unser Interesse wecken, aufzuschreiben oder zu merken.
Sie dienen dazu, eine Person vom Browser zum Kontakt zu bewegen, indem sie ihr mehr Informationen über die Dinge bieten, die sie interessieren.
Feedback und Umfragen
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihnen Feedback zu Ihren Produkten zu geben, indem Sie einen QR-Code in die Lieferscheine einfügen. Wenn sie den Code scannen, öffnet sich ein Chat, in dem sie z. B. Ihren Service bewerten oder ein Produkt rezensieren können, indem sie vorausgefüllte Optionen anbieten. Dies ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Probleme im Keim zu ersticken und Kunden zu erreichen, die mit ihrem Produkt oder dem Service unzufrieden sind.
Anklicken, um anzurufen
Befreien Sie Ihre Kunden von dieser Frustration, indem Sie einen QR-Code anbieten, der sie direkt mit einem Kundenbetreuer verbindet. Ganz gleich, ob ein WhatsApp-Chat geöffnet oder eine Nummer direkt angerufen wird - Ihre Kunden ersparen sich die Suche nach den Kontaktdaten, wenn sie bereits unzufrieden sind.
Ermutigen Sie zur E-Mail
Auf die gleiche Weise kann ein QR-Code verwendet werden, um eine E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu initiieren. Wenn dies die bevorzugte Kommunikationsmethode für sie ist, lohnt es sich, sie zu unterstützen. Außerdem haben Sie dann eine E-Mail-Adresse, die Sie in Ihr CRM-Tool aufnehmen können, um eine umfassendere Kundendatenbank zu erstellen.
Herunterladen Ihrer App
Apps sind ein großartiges Werkzeug für Verbraucher. Wenn sie regelmäßig online mit Ihrer Marke interagieren, ist es für sie viel einfacher, mit Ihnen zu kommunizieren, wenn sie alle Kontoinformationen, frühere Einkäufe und Zahlungsdetails unter einem Dach haben.
Die Verwendung eines QR-Codes, der sie zur richtigen App führt, erspart ihnen das Durchsuchen des App-Stores.
Wer hat es richtig gemacht?
QR-Codes sind alles andere als eine statische Weiterleitung. Burger King hat sich mit seiner Kampagne einen Spaß erlaubt und QR-Codes in das Video integriert. Sie forderten die Nutzer auf, den Code zu scannen, um die App herunterzuladen und einen Gratis-Burger zu erhalten.
Auch Starbucks hat QR-Codes eingesetzt, um seine Marketingmaßnahmen zu verbessern. Ihre Print- und Außenwerbung wurde mit QR-Codes ergänzt, die oft Rabatte oder Sonderangebote für Kunden über die App enthielten. Bei der Einführung im Jahr 2016 wurden QR-Codes auch verwendet, um bargeldlose mobile Zahlungen in den Filialen zu akzeptieren.
Die Flexibilität von QR-Codes
Die WhatsApp Business API macht es einfach, QR-Codes einzurichten und zu nutzen. Ein wichtiger Bereich, den Unternehmen schätzen, ist, dass ihr QR-Code über das Dashboard neu konfiguriert werden kann, ohne dass ein neuer Code erstellt und verbreitet werden muss.
Ein QR-Code für Kinderkleidung bietet beispielsweise immer die korrekten und aktuellen Informationen, unabhängig davon, wann der Code selbst erstellt wurde.
Ganz gleich, ob sich die E-Mail-Adresse Ihres Kundensupports geändert hat, Ihr Geschäft neue Öffnungszeiten hat, Ihre Speisekarte aktualisiert wurde oder der Preis für das betreffende Objekt gesenkt wurde - es besteht keine Notwendigkeit, Dutzende von QR-Codes neu zu drucken.
Starten Sie mit einem WhatsApp-QR-Code
WhatsApp-QR-Codes haben einen langen Weg zurückgelegt, um kleinen Unternehmen zu helfen, ihre Online-Präsenz auszubauen. Während einige noch immer Angst haben, sich in belebten Einkaufszentren zu tummeln, und andere sich selbst isolieren, ist es notwendig geworden, sich auf den elektronischen Handel umzustellen und jeden verfügbaren Kommunikationskanal zu nutzen, um Kunden zu erreichen.
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