Früher waren Chatbots statisch und roboterhaft. Die generative KI hat all das geändert. Sie können jetzt menschenähnliche Unterhaltungen in jeder Sprache in großem Umfang ermöglichen. Die Technologie war noch nie intelligenter. Und nie war sie freundlicher.
Natürlicher Sprachfluss
Hohes kontextuelles Bewusstsein
Mehrsprachiger Support
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot Ihren Kunden auf persönliche Art und Weise helfen kann, auch wenn das bedeutet, dass er an einen Live-Agenten weitergegeben werden muss.
Nutzen Sie Ihre Chatbots, um Kunden bei Transaktionen zu helfen, sei es beim Kauf, bei der Information oder bei der Statusaktualisierung.
Machen Sie Ihren Chatbot über jeden Kanal verfügbar, einschließlich Ihrer Website, WhatsApp, Instagram und mehr.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot auf natürliche Weise chatten kann, die Wünsche der Kunden versteht und die erforderlichen Optionen anbietet.
Generative KI verarbeitet Nutzerdaten, daher ist der Datenschutz entscheidend. Seien Sie versichert, dass Ihre Daten aus Gründen der Compliance in Europa gespeichert werden und vertraulich bleiben. Sie enthalten niemals personenbezogene Daten (PII) und werden nicht zum Trainieren großer Sprachmodelle verwendet.
Sie können unserem Bot vertrauen, dass er wertvolle Gespräche mit Ihren Kunden führt. Wir haben Maßnahmen gegen halluzinatorische Antworten und böswillige Prompt-Injektionen getroffen.
zum PlaygroundAufbau von Verkaufspipelines und Cross-Selling an bestehende Kunden
Automatisieren von Antworten auf sich wiederholende Fragen
Automatisierung der Kundenbetreuung
Missguided nutzt einen Chatbot, um häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten und den Druck von den Kundendienstmitarbeitern zu nehmen, wodurch die Zahl der Live-Kontakte und die Kosten um 14 % gesenkt werden konnten
VIVID hat einen KI-Chatbot auf seiner Website und einen Voicebot in seinem Interactive Voice Response (IVR)-System eingesetzt, damit Agenten und Kunden schnell und einfach Antworten finden können.
Lesen Sie die Geschichte von VIVID
DHL Parcel Benelux nutzt den Chatbot Tracy, um mit Unternehmen und Verbrauchern zu kommunizieren, Bestellungen in Echtzeit zu aktualisieren und auf Kundendienstanfragen zu antworten.
Domino's verwendet einen WhatsApp-Chatbot, um mit mehr Kandidaten in Kontakt zu treten und relevante Informationen aus der ersten Nachricht zu sammeln, einschließlich Name, Alter und Adresse, um ein Kandidatenprofil zu erstellen.
Erstellen Sie mühelos einen generativen KI-Chatbot, der auf Ihre Quellen zugeschnitten ist. Nahtloser Zugriff über alle Kanäle mit einer reibungslosen Übergabe an Live-Agenten.
zum PlaygroundEin Chatbot ist eine Software, die durch geschriebene Sprache mit einem Menschen interagiert. Chatbots sind häufig auf Websites oder Messaging-Kanälen wie WhatsApp zu finden, wo sie Gespräche automatisieren und Kunden rund um die Uhr mit Unternehmen verbinden. Chatbots können Kundenanfragen ohne menschliche Mitarbeiter beantworten und bieten so einen kostengünstigen, mühelosen Kundenservice.
Ein Voicebot, auch bekannt als Conversational IVR, ist eine Software, die KI, Natural Language Understanding (NLU) und Speech-to-Text (STT) sowie Text-to-Speech (TTS) nutzt, um die Absicht und Bedeutung eines Menschen zu verstehen und in menschlicher Sprache zu antworten. Voicebots sind häufig über Kundendienstnummern zu finden, die es Anrufern ermöglichen, sich mit ihrer Stimme an einer Selbstbedienungslösung zu beteiligen, anstatt mit einem menschlichen Agenten zu sprechen.
Bei einem Live-Chat handelt es sich um ein Live-Gespräch zwischen einem Mitarbeiter eines Unternehmens und einem Kunden oder Interessenten. Chatbots sind automatisierte Unterhaltungen mit einem Kunden oder Interessenten und einer Software. Chatbots können eine Reihe von vordefinierten Fragen beantworten, wie z. B. „Wie sind Ihre Öffnungszeiten? Hochentwickelte KI-Chatbots können Kunden bei der Verlängerung von Abonnements, der Änderung einer Adresse oder der Bestellung von Lebensmitteln helfen.
Die Chatbots von CM.com sind mit der Infrastruktur und den Systemen kompatibel, die Ihr Unternehmen derzeit nutzt, und können mit wenig oder gar keinem Code leicht integriert werden. Integrieren Sie darüber hinaus Ihre Daten, um sie im Laufe der Zeit noch intelligenter und effektiver zu machen. Mit den standardisierten, sofort einsetzbaren Integrationen ist jede Konfiguration möglich. Es ist wirklich ein Plug-and-Play-Setup.
GenAI nutzt die Leistungsfähigkeit von Large Language Models (LLMs) und schützt gleichzeitig vor deren üblichen Fallstricken wie Unrichtigkeit und Unangemessenheit. Dies geschieht durch die Verwendung eines Retrieval Augmented Generation Framework (RAG).
Im Zeitalter des Massenmarketings und der ständigen Fernseh-, Internet- und E-Mail-Werbung können Spitzenverkaufszeiten wie der Schwarze Freitag und die Weihnachtszeit für Verbraucher auf der ganzen Welt zu einer überwältigenden Erfahrung werden. Sie fühlen sich von irrelevanten Informationen von Unternehmen überflutet, die nicht ihren persönlichen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die Menschen ihre Telefone, Radios und Fernseher ausschalten und alle Formen des Marketings abschalten, bis die Verkaufsspitzenzeit vorbei ist. Als eCommerce-Akteur sollten Sie immer versuchen, dies zu vermeiden, indem Sie Ihre Marketingstrategie so diversifizieren und personalisieren, dass sie den Bedürfnissen und Empfindungen Ihrer Kunden entspricht.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.
Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.
CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.
Akquisitions-Chatbots oder Chatbots zur Lead-Generierung gewinnen in den Vertriebsteams immer mehr an Bedeutung, da sie neue Leads sammeln und auswerten sowie bestehende Kunden weiterverkaufen können. Im Folgenden beantworten wir die fünf am häufigsten gestellten Fragen und zeigen Ihnen, wie ein Akquise-Chatbot Ihre Vertriebsfunktion revolutionieren kann.
Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.
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